☞融會中、外頂尖企業三十年的品質管理經驗
☞適用於所有行業的品質思維觀念養成書
☞學界、業界同聲肯定推薦
　李吉仁／台大國企系教授
　何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長
　周鴻禕／360公司董事長
　溫元慶／富士康集團供應鏈資深副總經理
　楊千／交通大學EMBA榮譽執行長

對於品質，鴻海集團董事長郭台銘曾說過兩句名言：
「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」
「品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈。」

現代企業都已認知到品質的重要性，卻常在追求品質的過程中，淪為缺乏實效的形式主義。
問題並非大家不想做好品質，而是欠缺追求品質的正確觀念與意識，以致短視近利，或有心努力但誤入歧途。

本書作者歷任豐田、福特、富士康等知名跨國企業，擔當過各種品質管理高階職務。
他將從理解品質、制定品質策略、品管基本手法、解決問題思維、危機處理與人才培育等面向，
以實例解說許多大家常聽其名卻不明究竟的品質理論，輔以作者三十年的職場歷練與體驗，
帶領讀者正確執行全方位的品質管理，建立正確品質觀念，創造提高良率、降低浪費的競爭力。

▌本書重點摘要 ▌

●打造品質策略：品質定義、滿意度測量、四項典型策略、制定品質KPI
●品質管控手法：PDCA循環、柏拉圖、推移圖、現地現物、五個為什麼
●解決問題思維：資訊流、豐田八大步驟、減少溝通落差、確認與複核
●重大危機處理：品質事故分類基準、異常處理流程、危機復盤原則
●品質人才養成：六大必要特質、七個評估維度、八條領導力素養

▌本書特色 ▌

1. 淺顯易懂的實例：作者經歷豐富，以說故事的方式闡述品質思維，舉例皆為國人熟悉的時事或案例，讀起來有趣易懂，不落入專業理論的窠臼。
2. 環環相扣的全面論述：從最基本的品質定義，至為企業培養長久的品質人才，全書一步步由外而內精準描繪出提升品質的路線圖。
3. 圖表輔助理解：除了基本的理論說明圖表，更有知名企業所使用的目視圖、事故處理流程圖……等最具實用性的真實表單。

▌名家推薦 ▌

既要大規模生產，又要保證品質，這對於製造商是一個巨大的挑戰。集體工匠精神的形成，必須緊緊扣住品質，員工們都要有質量意識，企業要有質量管理體系。鮑博士的這本書裡在這方面有很多的論述，給了我很大的啟發。
──周鴻禕，360公司董事長

鮑博士以說故事的方式闡述他對品質的觀念和思維，令人讀起來不但不枯燥無味，且相當有趣味性。本書除了是一本啟迪品質觀念、意識之作，同時也具備操作的實用性，也為那些實際從事品質工作的人提供了很好的學習教材。
──溫元慶，富士康集團供應鏈資深副總經理

所有的工作流程都可以被嚴格管理，即使在重視理想的文化產業也適用。本書簡明扼要但分析透徹，內容環環相扣，並以最淺顯的方式傳授鮑益新先生多年的品質管理工作經驗，值得所有品質工作者與企業主管細細閱讀。
──何飛鵬，城邦媒體集團首席執行長

作者簡介

鮑益新
生於臺灣，美國俄亥俄州立大學（The Ohio State University）機械工程學博士，密西根州立大學（Michigan State University）EMBA；有近30年的工業經驗，涉足汽車、移動互聯網終端和智慧硬體領域；先後任職於美國福特汽車公司、北美豐田汽車公司、富士康集團及中國知名手機和互聯網科技公司，擔任品質、製造、研發、工程等總監，總經理，首席品質長（CQO）和高級副總裁等職務。現為中國360集團副總裁，兼360手機高級副總裁。

鮑博士曾獲亨利福特技術獎（福特汽車最高技術獎）、深圳市品質獎、俄亥俄州立大學等三所學校傑出校友獎；是美國機械工程師學會（ASME）會士（Fellow）、重慶大學客座教授及工業顧問委員會委員。共計在國際學術期刊發表超過90篇學術論文，出版一本有關電子封裝的英文著作，並且擁有11個美國及中國專利。

四項典型品質策略
 
品質策略各家說法不同，因為使用的性質、環境不同。這裡還是以製造業為例子，提出四項典型策略：內建品質（Built-in Quality），早發現早解決，標準化和組織能力。這四項各有各的功能和重要性，我們可以用下頁圖四的簡單房屋結構來表示，因為房子對大多數人來說太重要了。
 
房子的屋頂象徵著品質策略的最終目的：達到客戶全方位滿意。全方位指的是從客戶的售前諮詢開始，經過銷售中的購買流程、使用體驗，一直到售後維修服務，其間對產品與服務的滿意都是品質策略要涵蓋的。
 
支撐屋頂的兩支柱子──內建品質和早發現早解決，則是客戶滿意的左右兩大護法。沒有它們，屋頂就會搖搖欲墜。
 
然而整棟房屋的穩定、結實、抗災抗震，就得靠標準化和組織能力這兩塊基石。基石最容易被忽視，但卻是體現客戶滿意的重要促成者（Enablers）。
 
內建品質
 
內建的原文built-in翻譯是「內置、嵌入」的意思，我把它翻成內建，是覺得對品質體系而言較為貼切。內建品質是所有策略中最困難的，也是品質挑戰的終極目標。如果有一天真能做到，企業就不再需要品質部門，品質工程師也都能下課了。從今天看來，這還是非常長遠的目標──雖然遙不可及，其重要性卻超過其他策略，可惜大多數企業看不到這一點。
 
舉個例子，一個簡單的排線連接器如果裝反，得等到電流測試才能發現。如果把接頭做成不對稱的形狀，裝反時插不進去，就可以預防錯誤發生。這種防呆裝置如今在組裝設計上普遍使用，即是屬於內建品質保證的範疇。
 
內建品質其實就是在某一個特定範圍裡的三不政策：不接受不良，不設計或製造不良，不流出不良。這個特定的範圍可大可小，單獨一人算數，一群人、一個工廠也適用。以一個工人為例，內建品質的意思就是他有能力不製造不良品，或者當他不小心生產一個不良品時，他能及時發現，不讓它流到下一個工位。在今天的流水線生產模式下，想做到每個工位的內建品質非常困難，所以才在下游佈置了許許多多的檢測來圍堵這些不良品。
 
不過從整個工廠來看，如果這些不良品都能攔下來、不流到用戶端，也能算是工廠整體做到內建品質。然而，至今從個人到工廠，我都尚未看到過真正持續有效的內建品質體系。不過即使這是一個很難企及的目標，我們也不該放棄。