為自己發聲：白宮女發言人的溝通術與職場經營術

推薦序　定義自己的價值　許毓仁
推薦序　溫柔而堅定的活出自己　張瑋軒

前言　為老闆挨了黑眼圈

第一章　西部平凡女孩的白宮夢：
要做自己，也要做讓人喜愛的人

第二章　青年危機：
拋開心中的害怕，去體驗真實世界

第三章　白宮現場：
總統老闆教我的事，以及一名貼身追隨者眼中的領導力

第四章　新聞幕後：
與傳媒高手共事，完美的混搭，激發團隊火花

第五章　新鮮人職場教戰守則：
展現專業的實務技巧、贏在好習慣、放眼大局

第六章　守禮文化：
懂得尊重，人生道路走得更寬更遠

第七章　因認同而自由：
別怕成為非主流，勇敢表達你的觀點

結語　爆料時間
誌謝
 

前言

為老闆挨了黑眼圈

　　白宮發言人的工作既繁忙又耗費心力，但我從未料到自己竟會因公受傷。

　　原本我可以毫髮無傷的卸下職務，但在布希總統卸任的六週前，一趟祕密前往巴格達的行程，害我功虧一簣。

　　二○○八年十二月，我們一小群人得到指令，要暗中籌劃一趟出訪伊拉克與阿富汗的行程。這將是總統最後一次搭乘空軍一號專機前往海外。我們只邀請一小群記者、攝影師與攝製小組，組成媒體記者團隨行。行程第一站是巴格達。

　　布希總統先與伊拉克總理舉行會議，接下來，我們前往另一個地方召開記者會。車隊在顛簸的道路上行進，車內擠了點，但我們平安抵達。

　　這是歷史性的一刻，布希總統與伊拉克總理馬利基最後一次在公開場合一同現身。媒體室擠滿了維安人員和二十多名記者。我們一行人坐在側邊的座位，我的左手邊是總統顧問吉萊斯皮，右手邊是翻譯，還有一個放在鐵架上的麥克風。這個房間相當小，裡面塞滿各種設備器材，攝影機、燈光設備和無數條電線，夾雜在所有人之間。

　　我多少覺得，自己與前兩排的伊拉克記者站在同一陣線。我在心中默默為他們打氣，但沒有太久……

　　飛向布希總統的鞋子

　　布希總統與馬利基總理登上講台開場。我從眼角看見有名記者彎下腰，扯下鞋，猛力朝布希總統丟去。布希總統低頭躲過，鞋子砰的一聲砸在牆上；那個人很快又丟出另一隻鞋，又發出砰的一聲，所幸總統再度躲過襲擊。布希總統似乎沒有因此感到生氣或害怕，而是困惑。他的表情彷彿在說：老兄，你有什麼毛病？

　　就在此時，我眼眶泛淚，不是因為害怕，而是第二隻鞋砸向總統時，特勤人員衝上前保護總統，撞到麥克風支架，傾倒的支架轉了半圈，猛然打在我臉上，擊中右眼下方的上顴骨。我當時正注視左方的兩國領導人，沒有注意到右方的支架正我砸來。我痛得大叫，倒在吉萊斯皮身上，眼冒金星，臉上疼痛難以言喻。

　　所幸，鞋子是當天唯一出現的武器。

　　騷動過後，布希總統告知維安人員自己沒事，並揮手要他們退到後方。他透過麥克風對大家說：別擔心，沒事，大家冷靜。我們繼續進行。

　　他與維安負責人交換了眼神，並點頭示意，決定繼續完成這場記者會。馬利基總理的情緒大受影響，對這個維安漏洞與丟鞋事件，他感到窘迫羞愧。

　　他也以為這場記者會即刻取消，但布希總統並不想讓丟鞋者得逞。他要馬利基總理留在台上，並示意被丟鞋事件打斷的記者繼續提問。

　　我感受到臉上劇痛，但努力不作聲。我知道白宮醫療團就在附近，打算向他們求援。

　　塔伯醫師迅速檢查我的傷勢，拿冰敷袋給我，要我按住傷口。他覺得我的骨頭並沒有斷裂，可是臉腫得很厲害，一時無法斷定傷勢。

　　繼續做該做的，就是對未來最好安排

　　我不能休息太久。幾分鐘後，我恢復平靜，突然想起布希總統即將接受美國廣播公司記者拉達茨的訪問。

　　我認為布希總統需要盡快公開現身，讓美國人民看見他很平安、冷靜，完全不受丟鞋事件影響。

　　進行專訪前，我必須先幫總統化個上鏡妝，再向他簡報專訪內容。在這種隨行人員極簡的行程中，我必須身兼化妝師一職。我帶著化妝箱，一邊在房間裡等待總統，一邊把冰敷袋壓在臉上。

　　記者會一結束，總統就急著進房間找我。他過來抱著我，我試著用輕鬆的語氣對他說：「總統先生，你知道我在西部長大，很堅強的！」

　　我請總統坐下，幫他撲點薄粉，並簡單梳理頭髮，與他演練拉達茨可能的提問。他看起來已準備好了，「我可不是第一次上場。」布希總統以開玩笑的語氣說。最後，這次訪談順利完成。

　　我與白宮記者團一直以來關係良好(只有少數例外，但我不會洩漏他們的名字！)。他們基於對我的尊重，私下講好，不把我受傷的照片流出去。他們的善意令我感動。

　　布希總統在職的最後六週，我的黑眼圈一直陪伴著我，由黑轉紫，然後逐漸褪為藍、綠、黃。我的顴骨痛了好幾個月，天冷時特別痛。這個傷過了很久才痊癒。有許多白宮發言人比我更英勇，例如布雷迪。雷根總統在一九八一年遭行刺時，他當場中槍，並因此終身癱瘓。白宮的簡報室以他命名。

　　我只不過在巴格達挨了個黑眼圈。直到今天，我仍是為了總統而遭受麥克風攻擊的唯一白宮發言人。這可說是所有白宮發言人在所不辭的，替老闆挨黑眼圈。

　　在布希政府工作期間，即使是最不順利的日子，仍是我此生最美好的時光。

　　給工作人的六個建議

　　本書記述我成為白宮發言人的奇妙歷程，我透過這份工作所看到與學到的，以及這些特殊經歷如何引領我重拾初衷，成為時事評論員。我也會在書中，跟所有人分享讓我獲益匪淺的工作與人生忠告：

　　． 領導人都很忙，部屬一定要有效率

　　任職期間，我見證了恐怖攻擊的威脅、兩次戰爭、多次艱困的內政僵局、集體槍殺案、大法官提名、天災，以及重大的金融危機。能擔任國家與總統的發言人，我深感榮幸。

　　對我來說，凡事做好準備，預想可能發生的事，同時保持風度非常重要。

　　．精確傳達訊息外，找出失敗的光明面

　　我選擇「好消息是」做為英文版書名，因這句話是我的口頭禪。我生性樂觀，相信一切並不像表面上看起來的那麼糟，因為我們擁有解決問題的機會與能力。

　　樂觀，是我面對困境的應對之道。在任何情況中看見光明的一面，是我的本能。我從小在懷俄明州的牧場長大，那裡生活艱苦且充滿變數，你必須堅信，雨過終會天晴。這種本能把我帶向其他樂觀的人，並與這樣的人為伍。小時候曾聽過雷根總統演說，他曾提到，要住在山的向陽面，這個意象觸動了我。

　　．不設限，一手爛牌也有機會贏

　　在工作中向總統進行簡報時，正向的人生觀助我良多。總統很清楚，有時我們拿到的牌不是那麼好，但他想聽到的，不是這副牌有多糟，而是我們要如何打這副牌。

　　許多人以為我長期活躍於共和黨政治圈，而且一定和布希或錢尼等家庭很熟，才獲得這份工作。但一直到九一一恐怖攻擊發生後，我才有機會認識他們。

　　我的志向是進入電視新聞台工作。結果，我為人生做好的規劃，總是被生命中的因緣際會，以及我敞開心胸接受各種機會的心態，而打亂並重生。

　　我之所以能夠得到第一份媒體發言人的工作，在國會山莊服務，然後重回華府，最後在福斯新聞頻道落腳，擔任「新聞五虎將」的主持人，全是因為我在對的時間點，出現在對的地方，做好準備，願意嘗試與冒險。

　　．文明有禮，才能真正有效溝通

　　本書有部分揭露我在布希政府經歷的一些不為人知的事。我親眼目睹事件的發生，並在書中記錄個人的感受。

　　布希總統教我學會謙遜。我還記得，總統教我學會隱匿自己的功勞，以便幫助他人達成目標。還有，當我遭到同事背叛時，他幫助我學會原諒，走出痛苦。當我回想並寫下這些人生片段時，我的心中充滿了喜悅。

　　書中也提及我對文明有禮的重視，這種態度已日漸消融於現今的政治界與大眾文化。現代人的對話中充滿惡意攻擊，令我憂心，不過我認為還有挽回的餘地。我相信，我們可以讓公開辯論重回正軌，因為我們可以選擇回歸文明與禮貌。

　　我們不必認同彼此看法，但必須為自己說的每句話負責。我們也必須意識到，意見相左不代表彼此是敵人。

　　．幫助年輕人成功

　　白宮發言人的工作備受矚目，因此經常有人問我，對想要追求成功的年輕人，有哪些建議。我發現，有很多年輕人與他們的家長非常渴求這類建言，不論他們來自何方，關心的問題都很類似：我該去念研究所或法學院嗎？我該如何從助理工作，轉換到管理職？若老闆是個爛人，或要求我做違背職業倫理的事，我該怎麼辦？如何在工作與私人生活之間取得平衡？

　　我認為，在各領域有所成就的任何人，都應該幫助其他人追求成功。我也是在許多貴人的引導下，才擁有今日的成就。我當然也有許多私房忠告想與大眾分享。因此，本書是我回應眾人需求的最佳管道。

　　我會與大家分享可立即運用在工作上，以及有助於職涯與人生規劃的所有忠告。

　　．不順利，收穫更多

　　我深深體會到人算不如天算。許多事不在我的計畫裡，但我決定把握機會擁抱它，不論這些事看起來多麼困難或瘋狂。

　　不論你的背景為何，是否畢業於長春藤名校，或是在城市或鄉村長大，你都有機會進入美國總統的橢圓形辦公室，給予他建言。我們不該自我設限。

　　我的人生經歷並非總是愉快的，那些不順利，使我學會了謙遜與腳踏實地。