外商顧問超強問題解決術：整理、分解、比較，3步驟一次解決所有工作困擾

前言／你敢大聲說自己已經想清楚了嗎？ 

序章 意思無法傳達，是因為你不懂思考
SECTION 01．為什麼我說的話別人聽不懂？
／培養符合邏輯的溝通術，就不需要學一些小技巧
SECTION 02．「整理、分解、比較」是有效溝通的基礎
／學習正確的方法，就能有效溝通
SECTION 03．對方的發言，是自己的養分
／沒有輸入，就沒有輸出
SECTION 04．讓「聽」、「想」、「寫」、「說」的循環順利運轉
SECTION 05．「聽」、「想」、「寫」、「說」的共通要素
SECTION 06．學會三步驟思考術，提升工作成果

第1章 培養「整理、分解、比較」的簡單思考術，讓工作暢行無阻
SECTION 07．所有工作都從認識「事實」開始
／傳達事實需要的三項技術
SECTION 08．只要三步驟，奠定所有工作的基礎
／落實「沒有遺漏、沒有重複」
SECTION 09．整理：掌握每一件事實
／只靠三條規則，就讓會議大不相同
／一言難盡的時候，就將事實分組
SECTION 10．分解：沒有遺漏、沒有重複的劃分事實
／跟行銷達人學習製作企畫書
／兩種思考方式：「由上而下」和「由下而上」
／如果有遺漏或重複，邏輯就不通了
SECTION 11．比較：以同樣的角度比較事實
／比較三位職場達人說服主管的方法

COLUMN‧商業上的法則、案例、結果，都是我們應該掌握的「事實」

第2章 事實要如何「整理」？
SECTION 12．設定的問題，決定你整理事實的方式
／依照「差異」、「時間」、「類別」、「脈絡」來整理
SECTION 13．從企業實例來整理事實
／資訊沒有整理會怎樣？
SECTION 14．蒐集資訊和數據
／視情況採用定性資訊和定量資訊
SECTION 15．以亞馬遜書店為例來整理事實
／貝佐斯的策略
／亞馬遜的業績變化，就和策略方向一致
／支撐亞馬遜的經營法則

COLUMN．分析架構或關鍵詞並不能當成「事實」

第3章 透過「分解」，導出有效突破現狀的策略
SECTION 16．以行銷理論實踐「分解」方法
／如何進行STP分析
SECTION 17．透過分解，找出主要客群
／區隔市場
SECTION 18．分析客群，鎖定目標市場
／選定目標市場
SECTION 19．決定市場定位，讓全球的愛好者讚不絕口
／決定市場定位
SECTION 20．從需求分析，設計不同的價位組合
／需求分析的做法
SECTION 21．以數學分解，找出獲益最大的模式
／數學分解的做法

COLUMN．分析架構是進行分解時的實用工具

第4章 利用「比較」，清楚表達主張
SECTION 22．製作圖表的目的就是為了進行「比較」
／利用圖表，呈現公司的業績變化和經營計畫
SECTION 23．就算整體看起來持續成長，也要探究個別情況
／透過圖表，比較公司的獲利模式和各個事業
SECTION 24．整理事實再比較，就能看出差異
／掌握公司的現況和十年後的目標
SECTION 25．正確的比較，就能以一句話清楚表達主張
／看出未來的計畫和問題是什麼

COLUMN．從法則、案例和結果，比較公司的現在和未來

第5章 利用三步驟思考術推動工作、解決問題
SECTION 26．創造工作成果，第一步最重要
／表示時間和工作成果的三種曲線
／達成「爬坡型」曲線，越早開始越好
SECTION 27．把每個「事實」寫在筆記卡片上
／「案例」、「結果」、「法則」的筆記卡片
SECTION 28．蒐集事實之後，進行排列、整理、分解、比較
／串連筆記，寫成草稿
SECTION 29．將思考轉化為發言和行動，工作成果會更好
／思考、發言、行動的門檻
／思考→發言→行動，就能創造成果
SECTION 30．思考的「量」比「質」更重要
／從「筆記」和「草稿」進階到「正式編輯」的注意事項
／至少準備三個選項，讓雙方都得到滿意的結果
SECTION 31．重複「整理、分解、比較」，工作品質也會大幅提升
SECTION 32．解讀邏輯背後的情感和政治
／對話的三個層次：邏輯、情感、政治
／組成團隊，分擔說明者和觀察者的角色

前言

你敢大聲說自己已經「想清楚了」嗎？

　　「想說的話沒辦法好好說明……」

　　「覺得自己已經說得很清楚了，對方卻還是聽不懂……」

　　不少社會人士都有相同的煩惱。

　　在公司內部會議上發表意見、對客戶簡報、向主管報告、分派工作給部下、準備資料……要搞定這些商業上的常見場面，都需要向對方正確表達自己的想法。對商業人士來說，「向對方正確表達自己的想法」是日常工作中任何時候都少不了的重要技能。

　　那麼，為什麼會有這麼多人為此煩惱？在我看來，根本原因就在於「沒想清楚」。無法向對方正確表達自己的想法，其實是因為自己根本就還沒有想清楚。

　　讀者對我上一本著作的迴響，讓我發現這個問題。我上一本著作《外商顧問超強資料製作術》，是根據自己培育年輕企管顧問的經驗，寫成的製作資料指南，受到許多讀者喜愛。在公司擔任管理階層的讀者，把它當成指導下屬的教科書；經常得準備資料的上班族，也從中學到說服他人的技巧。

　　讀者給我許多迴響，我擔任企管顧問的客戶也把《外商顧問超強資料製作術》當成必讀書籍，列為公司內部讀書會的教科書，或是資料製作講座的教材。

　　和讀者接觸多了，我才發現，很多人在開始製作資料之前，並沒有想清楚資料要寫什麼內容（這是我栽培年輕企管顧問時不曾碰到的問題）。

　　我不得不說，很多人無法提出有說服力的資料，其實是因為他們根本就沒有想清楚自己要說什麼。即使覺得自己已經想過了，也只是照自己的邏輯，並沒有把想法整理得讓對方也聽得懂，所以寫的資料對方當然也看不懂。花時間想，等於白想。

　　其實，這種問題不只出現在製作資料的時候，在前面提到的各種商業場面也都有同樣的問題。很多時候，工作成果不如預期，都是因為疏忽了「想清楚」的步驟。所以我把企管顧問如何思考、如何回答企業客戶丟來的難題歸納整理為一般人也能運用的內容，寫成這本書。

　　仔細想想，工作上解決問題需要採取的行動其實很簡單：

　　行動1──詢問對方的需求和煩惱
　　行動2──思考如何解決對方的需求和煩惱
　　行動3──以有說服力的方式，提出具體的解決方法
　　行動4──告訴對方具體的解決方法

　　有時候，只要做到行動4就大功告成，有時候還得再回到行動1，重新思考解決方法。不必我多說大家也知道，這個循環就是重複「活用對方提供的資訊，轉為可以改變對方行為的資訊，以適當的方式告訴對方」。

　　說得簡單一點，活動3就相當於製作資料，前一個步驟，活動2則相當於思考，所以必須仔細推敲構想。要是想得不夠透徹，寫成資料一樣很難理解，無法觸動人心，也無法說服對方。

　　對方無法理解自己想說的事，往往有三種原因：

　　原因1──沒有好好「整理」對方說的話或發生的現象
　　原因2──沒有經過「分解」，把事情劃分成容易處理的大小
　　原因3──沒有透過「比較」，清楚呈現自己想告訴對方的意思

　　反過來說，只要培養「整理」、「分解」、「比較」的能力，就能自信的面對任何工作上的難題。

　　其實，培養「整理」、「分解」、「比較」的能力，也就是在學習企管顧問的思考方式。常有人會問我：「這個問題你會怎麼解決？」換句話說，大家都想知道解決問題的專家──企管顧問是平時是怎麼思考的。

　　回顧我在外商企管顧問公司時代的忙碌生活，當時我究竟是如何處裡龐大的業務量，我發現，基本技術其實很簡單。工作需要的基本技術只有三種──「整理」、「分解」、「比較」。

　　在工作中經歷過各種令人進退兩難的困境，通過一次次的考驗，才歸結出這三種基本技術。現在，我已經習慣這三個步驟，在面對問題時，能夠自然而然的按照這三個步驟思考、解決問題。

　　本書包含序章和五個主要章節。在序章中，我將帶領讀者想一想，商業上需要什麼樣的思考方式。如果不培養商業上需要的思考技術，就無法讓對方了解自己的想法。只要確實進行「詢問」、「思考」、「書寫」、「說明」的循環，工作品質也會大幅提升。

　　第1章要讓讀者了解，什麼樣的「事實」需要我們「整理」、「分解」、「比較」。我會舉工作上的常見實例，讓大家看到正確掌握「事實」有多麼重要。「整理」、「分解」、「比較」這些「事實」的技術，是簡單思考的基礎。

　　第2章將解釋「整理」的技術。每家企業都有各自的策略，策略和結果之間有著密不可分的因果法則。我會以亞馬遜書店的例子，讓大家看到，運用「整理」的技術，再複雜的商業模式，都可以非常簡單、清楚的說明。

　　第3章會說明「分解」的技術。乍看之下棘手的問題，只要經過「分解」，劃分成容易處理的大小，就能理出頭緒。我會根據科特勒（Philip Kotler）的行銷理論，介紹實用的市場區隔方法。

　　第4章探討「比較」的技術。「比較」的技術在工作上威力無窮，透過「比較」，一件事物的差異就能一覽無遺。只要分析差異，就可以清楚看到事物的核心，並傳達給對方知道。我會以企業的10年業務計畫為例，說明要如何提出一份能夠打動企業經營的計畫。

　　第5章說明在工作上應用簡單思考術的訣竅。要得到過人的成果，剛開始的行動非常重要，再透過「整理」、「分解」、「比較」的循環，達成目標、成功說服對方的機率也會提高。我會分享7大訣竅。

　　學會「整理」、「分解」、「比較」的簡單思考術，碰到再複雜的問題，只要好好思考，一定都能夠得到答案。衷心祝福各位成功、順利！