旅館客房管理實務：客房管理達人入門秘笈(二版)

　　本書係以客務部及房務部基本架構、各項技能操作，均配合實務詳細解說。舉凡客務部編制及從業人員職掌、櫃檯接待作業、住宿服務，客房清潔及檢查重點、鋪床技巧、洗衣房及布巾管理、房務部備品認識及各項技能操作以及顧客抱怨的處理等，均詳細介紹與說明，讀者可以輕鬆一窺旅館客房部全貌，實為最佳之工具書籍。

作者簡介

吳勉勤

　　學歷：
　　中國文化大學觀光事業研究所 商學碩士（第一屆）

　　現職：
　　國立空中大學生活科學系、玄奘大學企業管理系、創新技術學院兼任講師

　　經歷：
　　交通部觀光局（旅館業查報督導中心）編審兼課長
　　遠東百貨公司稽核、商管、總務股長
　　東南旅行社

　　考試資格：
　　７７年普通考試交通行政職系觀光行政類科及格（榜首）
　　７８年普通考試交通行政職系觀光行政類科及格（榜首）
　　７９年高等考試二級考試交通行政職系觀光行政類科及格（榜首）

　　相關著作：
　　旅館管理理論與實務、觀光餐旅概論、休閒農業與民宿經營管理、服務品質管理、餐旅服務業管理概論、觀光行政法規與政策、觀光學概要、客房實務等

　　教學經驗：
　　國立空中大學生活科學系、中華大學餐旅管理學系、輔仁大學餐旅管理學系、世新大學觀光學系、明新科技大學旅館事業系、景文技術學院觀光科、餐飲科、企管系兼任講師

　　訓練資格：
　　94年度薦任公務人員晉升簡任官訓練及格