TOYOTA的失敗學：善用失誤，創造逆轉勝！

　　「做錯事就要提出報告書！」
　　→只列舉表面理由的報告書毫無意義。
　　「失敗了會被斥責，所以能掩飾就掩飾。」
　　→粉飾太平只會讓問題一再發生，最終釀成大禍。

　　向TOYOTA學習面對錯誤的勇氣＆智慧，
　　✓讓問題由抽象到可視化
　　✓藉由錯誤創造出新事物
　　✓從失敗中找到改善的素材
　　✓透過過失發現溝通的可能性

　　跨越失敗、找到問題的『真因』，全公司一起Level UP！

　　對一般人來說，面對「失敗」總是如臨大敵，但TOYOTA卻將之當成進步的墊腳石。究竟他們使用哪些概念，才能將「失敗為成功之母」發揮得淋漓盡致呢？

　　‧將失敗當成「改善的素材」
　　不論發生怎樣的問題或事故，都不能以「失敗」作結，除了想辦法挽回之外，還要積極找出解決的方案──這正是許多企業向TOYOTA借鏡的「改善」概念。

　　‧「想偷懶」才能讓自己更輕鬆
　　常常思考「現在的做法是最佳方法嗎？」才能察覺問題，重點就是要有「想偷懶」的態度，因為「想要更輕鬆」、「想要更快完成」，所以才能減少浪費，把工作做得更快、更好。

　　‧誠實面對自己的工作
　　常言道「魔鬼藏在細節中」，尤其是我們可自行控制、判斷的工作，更容易淪為個人的「黑箱作業」，但這種錯誤往往會造成重大的影響。因此，TOYOTA強調「自工程完結」，意思是要保證自己工程範圍內的品質，將其做到最完美。

　　‧每個人都要配合「對方的程度」
　　對自己來說輕而易舉就能完成的工作，別人不一定也能輕鬆做到，許多失敗與誤會都來自「溝通不良」。因此，交辦工作時，「Double check」可有效檢測雙方是不是都確實理解對方的意思，是不可省略的重要步驟！

　　‧與其做好完美準備，不如馬上去做！
　　工作延誤往往是因為「想太多」、「做太少」，TOYOTA鼓勵員工有六成把握時就馬上行動，如此才能確保工作的速度，而非白花許多時間在規劃、評估，最後卻什麼都沒做。

　　像這樣正面與失敗對決、改善工作流程、做好團隊溝通，
　　才是讓人、團隊、企業持續成長的動力！
　　翻開本書，向TOYOTA學習從「失敗」開始，
　　發現隱藏的錯誤、提升整體速度與工作品質！

本書特色

　　★系列作品累銷超過700,000冊，日本上班族信賴的職場工作術NO.1
　　★跨越失敗，造就了今天的TOYOTA ，40項獨創改善技巧，教你如何越錯越成功！

作者簡介

OJT Solutions 股份有限公司

　　二○○二年四月，由TOYOTA汽車與Recruit Group共同成立的顧問公司。由TOYOTA任職四十年以上的資深技術人員擔任「指導師」，運用他們在TOYOTA時代豐富的現場經驗進行OJT（On The Job Training；在職訓練），協助各公司培育作業現場的核心人材、建立靈活應變的工作環境，打造具有獲利體質的公司。

　　總公司位於日本愛知縣名古屋市。擁有六十名以上的前TOYOTA「指導師」，為製造業、食品業、醫藥品業、金融業以及地方政府機構等各業界的企業客戶提供諮詢服務。

　　主要發表的作品有熱銷二十萬本的《TOYOTA的收拾力》、《TOYOTA職場教戰手冊：改變職場眾生的最強工作術》、《用五個為什麼找出問題發生的真因 TOYOTA獨步業界的解決力》、《懂得訓練員工，你就不用自己做到死！TOYOTA的人材培育力》、《[圖解]TOYOTA的收拾力》（暫譯，[図解]トヨタの片づけ）、《TOYOTA高效工作術：擺脫瞎忙人生，5分鐘完成3天事！》，文庫版《TOYOTA的主管》（暫譯，トヨタの上司）、《好主管要有口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則》等，累計銷售超過七十萬本。

譯者簡介

曾哆米

　　畢業於台灣大學國際企業學系，曾憑一股傻勁於京都流浪一年。
　　喜歡閱讀，妄想能跟書中人物一起徜徉於二維空間之中。

CHAPTER 1
LECTURE03
 
POINT
 
問題發生時，ＴＯＹＯＴＡ並不會責罵員工，因為追究引發問題的真因才是首先要解決的部分。
 
最初的一句話：「發生什麼事了？」
 
在ＴＯＹＯＴＡ就算部下失敗了，也不會聽到主管破口大罵「在做什麼啊」、「自己去想辦法處理」。
 
會失敗並不只是個人的因素，而是制度上出了問題所導致，而且問題發生之後無論再說什麼也無法使情況好轉。比起浪費精神斥責員工，還不如將精力用在如何找到引發問題的真因，進而擬定改善並防止再次發生的對策。
 
所以在ＴＯＹＯＴＡ失敗時，基本上主管不會怒罵員工，而是先詢問導致失敗的理由。
 
「為什麼會變成這樣呢？」
 
在ＴＯＹＯＴＡ裡一旦發生問題，會不斷聽到「要追究真因」這句話，利用詢問「為什麼」來徹底確認事實的經過、掌握狀況，以達到找到真因的目的。
 
在ＴＯＹＯＴＡ裡，為了更接近真因，有重複問五次「為什麼」的文化。這種方式稱為「五次為什麼」。
 
一般來說，在問第一次或第二次「為什麼」時，並不能立刻找到引發問題的真因。而不習慣解決問題的人在還沒找到真因之前，就會判斷「這就是真因」。
 
因此，要不厭其煩地重複三次、四次、五次「為什麼」，才能更接近真因。
 
例如，前一節所舉「惡魔的丁字路口」的例子中，引發交通事故問題的真因是路上畫設的「左轉合流導引線」。
 
就算使用「為什麼」來尋找原因，結果卻停在「因為前方的車輛減速時，後方車輛剛好加速」這個階段就不再深入探求原因的話，就只能想出「多留意前方車輛後再起步」、「架設『注意前方』標語的提醒橫幅」這樣的對策。然而，因為並未鎖定真因，所以再多的對策也無法減少事故發生。
 
直到「再詢問『為什麼』也無法找到原因」為止，透過深入思考，才總算能看見引發問題的真因。
 
當然，根據每個事件的不同，有問題問三次「為什麼」就知道真因，也有的問題必須重複問十次以上才終於能找到。
 
最重要的是，不要在中途就急著下結論以為找到「真因」了，要一直堅持問到最後，直到鎖定發生問題的真正原因。
 
如果偷懶的話，可能會導致同樣的失敗一再發生。
 
工作遭遇失敗，能夠有自問自答「為什麼問題會發生」的態度非常重要，在思考問題的答案時可活化腦部，應該能夠自然地找到答案。