Amazon無限擴張的零售帝國：雲端×會員×實體店，亞馬遜如何打造新時代的致勝生態系？

　　★如果你只想讀一本談Amazon的書，就讀這一本！
　　★電子商務龍頭Amazon，25年經營實戰策略全面分析
　　★洞察未來購物趨勢與商店型態轉變，消費者與企業跟上時代脈動的完整手冊

　　Amazon為何成功？
　　‧相對於短期獲利，Amazon更傾向於將高比例的利潤投入新業務及新技術的開發，追求企業的成長與服務的拓展。
　　‧拓展的核心精神為「使用者體驗」，期望能為使用者帶來更符合需求的服務，並保持對既有習慣的懷疑和挑戰。
　　‧一鍵購買、Prime會員、市區一小時到貨等服務，都使消費者養成高度的黏著性。

　　Amazon的下一步？
　　‧Amazon近年陸續開設實體書店、收購美國全食超市，在對網路交易的追求達到極致之後，Amazon將眼光朝向實體店面，用意為何？
　　‧Amazon不斷擴展商品種類，近年更涉足食品、雜貨等傳統電商避之唯恐不及的領域，並推出自有品牌，Amazon從中看見了哪些競爭優勢？

　　零售業與商業的未來？
　　‧你是否還記得第一次走進玩具店的那種興奮與期待？在日益數位化的世界中，實體零售商店將更往體驗型與服務導向發展，彌補因網路購物而逐漸忘記的美好購物體驗。
　　‧Amazon或許是同業的威脅，但同時也是促使產業升級、創新的推手。對零售業者來說，對手越是強大，越應該找出自己的特色，從市場中找出「Amazon做不到的事」，創造屬於自己的競爭優勢。
　　‧在台灣，儘管Amazon的觸角仍未大規模的延伸與擴張，不過各種的電商平台早已深入你我的生活之中。此時此刻，我們仍得以思考：電商將為我們的生活帶來什麼改變？

本書特色

　　★作者擁有20年專業零售分析經驗，提供最貼近市場脈動的精闢見解。
　　★由經濟環境、市場條件等多方面向，探討Amazon諸多策略的成因，因果關係一目瞭然。必須先了解整體市場，才能了解單一企業。
　　★提供未來零售消費市場的預測，商店將如何轉型、企業將如何調適、消費者將享受何種全新的購物體驗。

　　如果你是……，這本書值得你一讀：
　　◆如果你是消費者，Amazon琳瑯滿目的各種服務，你應該要有所認識。
　　◆如果你是賣家，Amazon將如何銷售自己的產品，你一定希望清楚知道。
　　◆如果你是零售商，Amazon做得到與做不到的事，你務必要了解。
　　◆如果你是企業管理者，Amazon的經營策略與決策制定，值得你參考。

各界推薦

　　──5顆星推薦──
　　王怡人（JC趨勢財經觀點版主）
　　周品均（東京著衣／Wstyle品牌創辦人）
　　陳賢澔 (Hsien)（「電商隨筆」網站創辦人）
　　詹宏志（網路家庭董事長）
　　電商人妻Audrey
　　楊斯棓（方寸管顧首席顧問／家醫科醫師）

　　如果你認同「知己知彼」此一哲學，那麼《Amazon無限擴張的零售帝國》是所有全通路零售商必讀的一本書。──提姆．梅森（Tim Mason），Eagle Eye Solutions執行長

　　娜塔莉和米雅寫出了有關Amazon崛起及其帶給零售業的巨大影響的權威著作之一。作為關注Amazon超過20年的金融分析師，我在此書中發現豐富的見解和數據資料。娜塔莉和米雅對為何Amazon「實體化」（推出Amazon Go商店、收購全食超市）的說明，特別令人激賞。本書為投資人和零售商，特別是為希望在WACD──Amazon做不到的事（What Amazon Can't Do）上脫穎而出的公司提供了珍貴的經驗。我強烈推薦這本書。──馬克‧馬哈尼（Mark S Mahaney），加拿大皇家銀行（RBC Capital Markets）董事總經理暨分析師

　　Amazon令人歎為觀止──不懈地聚焦於顧客，不斷地大量投資以推進成長，不使對長期願景的關注被當下的干擾分散。對於任何電商企業家來說，伯格和奈茲對Amazon積累25年一舉成名的作為提供豐富的洞察。本書不但解構Amazon的成長，還適時地提醒了顧客行為中令人感到震撼又激動的變化，幫助像Missguided這樣的新零售商發揮影響力。──尼丁‧帕西（Nistin Passi），Missguided執行長暨創辦人

　　娜塔莉和米雅對Amazon的深度觀點，會使本書成為希望了解Amazon如何影響的零售商的入門手冊。由於她們對此產業以及Amazon在美國和歐洲的同業有既全面又近距離的了解，故本書有著豐富的客觀洞見。但本書又不止一本關於Amazon的書；它還是描述因科技帶動所導致的空前顧客期望產生之影響的社評。購物者明白，過去不可能的事現在已成為可能；原不可行的現已可行；曾經的夢想已化為現實。伯格和奈茲提醒我們，對所有零售商而言，為這些全新的顧客重新打造服務是絕對必要的。──安迪‧邦德（Andy Bond），Pepkor歐洲執行長

　　除了闡述對Amazon模式如何持續演進以創造更多Amazon式成功的詳盡且可靠的看法之外，此書還針對購物的未來和零售業應如何調適自身，以維持對隨時可購物者的價值，提供不可或缺的見地。──羅賓‧菲利普（Robin Phillips），The Watch Shop執行長

　　伯格和奈茲以綜觀全局的方式鋪墊出關於Amazon的基礎內涵。書中所描述的Amazon過去和發展進程，精準剖析了那些孕育出這個網路巨頭成功要素的關鍵變化和轉捩點。最重要的，書中提出的見解和涵義將啟發所有與Amazon同在「萬物產業」（Industry of Everything）較勁的業者，重新評估和改進自己的策略。像我就會。──安‧努文‧盧（Anh Nguyen Lue），寶僑北美開放創新和電子商務品類管理負責人
 

作者簡介

娜塔莉．伯格  Natalie Berg

　　‧NBK Retail的創辦人暨零售分析師，NBK Retail是一間專門研究零售策略和未來趨勢的顧問公司。
　　‧曾在知名的Planet Retail分析公司和模範市場研究公司中帶領研究團隊超過15年。
　　‧作為全球前三十位零售業有力人士之一，伯格研究過許多產業議題，包括：實體和數位零售的融合、網路訂購後實體通路取貨、顧客忠誠、折扣零售、未來的商店及無阻力零售。
　　‧常獲邀演講，也是電視／廣播評論員，其對零售業的看法也發表在《金融時報》、《衛報》、《泰晤士報》、《零售週刊》、BBC等媒體上。
　　‧多年來持續深入了解零售產業，並掌握發展趨勢，並一直在幫助零售商與沃爾瑪和Amazon等零售巨頭競爭或合作。
　　‧也是《沃爾瑪》（Walmart）一書的共同作者。

米雅．奈茲  Miya Knights

　　‧Eagle Eye Solutions的負責人。
　　‧20年分析師、記者和編輯的經驗，研究專長是零售業中運用的企業級科技。
　　‧擁有《零售科技》（Retail Technology）雜誌，是Vend排名前五十位零售業影響力人物之一。
　　‧BBC、獨立電視新聞（ITN）和天空新聞台（Sky News）等節目均對她做專題採訪，也常常受邀在業界活動中演講或主持會議。

譯者簡介

陳依亭

　　‧曾於科技、文化及高齡樂活產業從事行銷、銷售與會展管理等工作。
　　‧嗜閱讀、尤鍾小說、商管及健康類書籍。
　　‧現為兼職譯者，譯有《拔罐治療完全手冊》等作品。