生氣時，還可以從容表達的人才厲害：60個衝突情境的說話術

〈前言〉表達憤怒，並不會被討厭！

PART 1 憤怒時，怎麼辦？
●憤怒是什麼？
●憤怒中隱藏了什麼情緒？
‧憤怒是衍生情緒
●你認為憤怒是壞事？
‧看待憤怒的三個重點
●憤怒的起因？
‧激怒我們的對象
‧憤怒的起因是你的「不能讓步的價值觀」＝「應該如此！」
‧每個人的「應該如此」不盡相同
‧憤怒的理由
‧「應該如此」的程度也因人而異
‧煩躁不安時，先確認「應該如此」的界線
●「生氣」與「不生氣」的界線要明確
‧留意三件事！
●憤怒的四大特質
‧憤怒的性質
‧小心！憤怒的四種傾向
●學習怒氣管理？
‧怒氣管理
【不可不知】憤怒積久成恨

PART 2 無法表達情緒的人有五種特徵
1. 把憤怒怪罪給「某個人」或「某件事」
2. 太過擔心自己會被討厭
3. 想被所有人喜歡
4. 不斷累積憤怒，直到有一天爆發出來
5. 口無遮攔，想到什麼就說什麼
【不可不知】不要抑制憤怒
【不可不知】對男人不可歇斯底里，對女人不可採取高壓態度

PART 3 能表達情緒的人有五大原則
1. 清楚知道OK和NG的界線
2. 表達情緒時有豐富的詞彙
3. 自己的情緒使用說明書
4. 有時也能左耳進右耳出
5. 不執著於「自己的理所當然」
【不可不知】表達憤怒並不會被討厭
【不可不知】男人重視上下的關係，女人重視橫向的關係

PART 4 不生氣的表達方式十個要點
●善於交談的人使用「肯定的溝通」
●溝通的三種型式
●攻擊型（攻擊性）
●消極型（無主見性）
●善於表達型（肯定性）
1. 釐清自己最想說的是什麼
2. 說出自己最真實的想法
3. 表達的焦點應對事不對人
4. 糾正錯誤時，要具體描述
5. 以「我的想法是……」來表達
【不可不知】間接攻擊的方式
6. 除了言語，還要注意態度
7. 以平等的關係向對方表達
8. 憤怒的情緒要用「有來有往」的方式表達
9. 說話時，別抱著「我說的最對」的心態
10. 別因對方的憤怒而做出過度反應
【不可不知】太多太冗長的建議像在說教
【不可不知】「不敢說」和「不說」不一樣

PART 5 九種不同情緒的表達方式
●悲傷
●不甘心
●焦慮
【不可不知】不得不和自己不擅於應付的人一起工作時……
●困惑
●寂寞
●失望
●羞愧
●嫉妒
【不可不知】若你已落入嫉妒的漩渦中……
●後悔
【不可不知】心中老是有一股揮之不去的不悅感時，該怎麼辦？

PART 6 不同情境的表達方式～工作篇～
●如何讚美？
●不該說的讚美話
●可牢記在心的鼓舞語句
●如何指責？
●指責時的重點與說法
●對不肯主動道歉的人表達你的意見
●糾正工作中一直聊私事的部屬
●上司情緒化地說 ：「你根本沒用心吧？」
●糾正不肯馬上接起電話的工讀生
●部屬的說話方式太過沒大沒小
●想讓上司不要繼續說重複的話
●不得不和情緒差、破壞職場氣氛的人相處
●向有批評人格的人表達你的看法
●賴皮上司什麼事都丟給別人做，但又有事得請他幫忙
●職場的後輩一直在抱怨
●剛決定好的事，對方馬上又要求變更
●被上司或合作對象不分青紅皂白地罵 ：「這種資料根本沒用！」
●接到客訴說，同仁的電話應對態度很差，而你想要傳達此事
●和同事私下聊的事，不想被其他人知道，卻被說出去了
●部屬正沮喪著，想要告誡但又不傷害他
●對一糾正就反彈的部屬提出建言
●對自尊心強的年長部屬提出糾正與要求
●對一糾正就鬧彆扭的人提出建言
●對惱羞成怒的同事傳達工作上的要求
【不可不知】「用兇的，就能解決」是錯誤觀念
●糾正一再犯同樣錯誤的部屬
●讓對方聽了更煩躁的話
【不可不知】從「停止否定對方」開始做起
●糾正同事儀容問題後，對方只顧著鬧脾氣而不肯改變
●同事覺得泡茶、倒垃圾不是自己的工作，你想向對方提出建言
●同事將廁所、茶水間、更衣置物室等公共空間搞得髒兮兮
●職場前輩覺得，只要拿得出成果就可恣意妄為，你想向對方提出你的想法
●同事開關抽屜或門的動作太粗魯，老是脾氣大，你想向對方提出意見
●無論說什麼，部屬都會用「但是、可是、反正」擋回來
●大家忙著工作時，有部屬毫不在意周遭狀況，下班時間一到就馬上離開
●上司硬是塞來一堆不可能做完的工作，說：「在中午前完成這些工作。」
●部屬重複提出相同問題
●想對說話變來變去的上司提出意見
●不生氣的表達方式～電子郵件篇～
●傳送電子郵件時該注意的八項重點
不可不知 指責他人時不該提及的事

PART 7 不同情境的情感表達方式～生活篇～
●想對不肯道歉的人提出自己的意見
●對方明顯犯了錯，卻遲遲不道歉
●被對方用很傷人的話評論你的外貌
●不小心說了令對方感到不悅的話
●被問 ：「還沒懷孕嗎？」
●親戚不時問：「還沒懷孕嗎？」
●告訴對方自己離婚的事，卻被說 ：「你真是搞砸了」「孩子真可憐」
【不可不知】有時說 ：「你真辛苦」也是一種忌諱
●「你最近是不是胖了很多？」好友提起自己很介意的事
●被他人挖苦 ：「我繼續工作的話，也不會比你現在的成績差。」
●伴侶在打掃時擅自將不該丟的東西丟掉了
●重要大事不跟家人討論就自行決定
●想糾正學齡前孩子吃飯要吃乾淨
●在公共事務上，有人不遵守大樓規則
●對不遵守公共規則和禮儀的人提出建言
●不想說出來的事卻一直被人追問
●被別人說 ：「生過孩子才能算是一個女人。」
●想讓一直自顧自地說話的人停下來
●丈夫只顧自己休息，而不幫忙家事
●面對插隊的人
●餐廳服務生上菜後，發現料理根本是冷的而感到失望
●店員的態度不佳
●點菜後，遲遲不上菜
【不可不知】累積小小的憤怒，最後可能演變成對對方整個人或整件事的厭惡

終章：怒氣管理十一招簡單技巧
●憤怒情緒升起時的十一項控制方法
應變技巧1. 將憤怒數值化：度量法
應變技巧2. 讓思考停止：停止思考法
應變技巧3. 離開現場：喊停法
應變技巧4. 數數字：倒數法
應變技巧5. 進行深呼吸：呼吸放鬆法
應變技巧6. 默念讓心情平靜的短句：解決問題咒語法
應變技巧7. 將注意力集中在當下：腳踏實地法
體質改善1. 將憤怒記錄下來：憤怒日誌法
體質改善2. 找出自己的「應該如此」：應該記錄法
體質改善3. 寫下壓力：壓力記錄法
體質改善4. 做有氧運動：身體放鬆法

後記