輸，就是贏：彰化基督教醫院120年共好心法

推薦序 守護病人心靈、家庭、社區的全人醫療先驅 林奏延
推薦序 宗教信仰與市場經濟結合的典範 江炯聰
推薦序 醫療傳教的種子，孕育出一片森林 吳春山
推薦序 結合「仁」、「愛」、「孝」，讓台灣醫養文化發光發熱！ 李祖原
共好推薦

前言：八卦山下的草地醫院

Chapter 1、價值領導，相信「輸，就是贏」
01 ╱ 效法蘭醫師傳教士精神
02 ╱ 謙卑服務，以病人為優先
03╱「 輸輸啊贏」的利他精神
04 ╱ 重組織利益，而非個人利益的好管家

Chapter 2、集團化轉型，成為醫療中霸天
01╱健保制度下的自保策略
02╱被動而溫和的購併策略
03╱集團化經營的模式

Chapter 3、精實管理，導入企業化經營
01╱非營利醫院也要賺錢
02╱中央集權，總院統一管理
03╱數字管理，醫生也要看報表
04╱多角化經營突圍

Chapter 4、 精益求精，醫療品質獲國際認證
01╱全世界最多國際認證的醫院
02╱全台開刀速度最快的肝臟移植小組
03╱全台唯一「三合一」頭頸癌開刀房
04╱全台最先進的基因醫學檢測技術
05╱挽救一千四百條人命的休克復甦小組

Chapter 5、翻轉未來，帶彰基走出去
01╱金牌醫療顧問團西進大陸
02╱醫界的成吉思汗與媽媽總教頭
03╱勇闖全球的「雞蛋理論」

Chapter 6、藏富員工，安心安養照顧到底
01╱給自信：讓員工變老師
02╱給舞台：廣納不同專業人才
03╱給福利：晉升快、退休安養都想到

Chapter 7、共好大平台，拉台灣產業一把
01╱走向全世界
02╱膽大包天的目標
03╱未來「六七五○計畫」

後記
 

推薦序

守護病人心靈、家庭、社區的全人醫療先驅
文／林奏延（衛生福利部部長）

　　二○一五年二月二十八日，我參加彰基兒童醫院的開幕，代表雲彰投地區的兒童，有了一位守護天使，中南部兒童的急症、重症、難症，不必擔心找不到醫生、醫院醫治，或是要千里迢迢到都市就醫，彰基對兒童醫院的投入，讓我很感動。

　　我是一位醫師，而且是一位兒童感染科醫生，長久以來，關心兒童的健康，曾擔任台灣第一家兒童醫院的院長，也催生了台灣的兒童醫院成立，目前台灣已成立四家兒童醫院，彰基是第一批獲准成立兒童醫院的醫學中心之一，它願意在醫療資源及人力相對缺乏的中部農業縣市，為兒童付出心力，實屬不易，因為照顧兒童的人力、物力比照顧大人繁重，投入的成本也巨大，缺乏醫療的使命感、及愛心，是無法成局的。

　　彰基是一家百年醫院，是英國傳教士蘭大衛醫生創立，無私奉獻、謙卑服務是其醫院的基本精神，百年來一直秉持著這樣的態度，在中部地區為在地醫療默默的付出，不少「以病人為中心」的貼心服務，彰基都走在台灣醫界前端，醫院不止是治療病人病痛的地方，也是看顧病人的心靈、家庭、社區的地方，這是全人醫療的概念，也是先進的醫療方向，彰基是台灣醫界相當重視全人醫療的醫院之一，社區醫療網成立得早，也很健全及完整，中部地區有這樣一家醫院，是民眾之福。

　　彰基不只是一家醫院，這幾年也發展成體系醫院，在中南部醫療資源相對缺乏的角落，伸出溫暖的手，讓各角落的醫療服務不至中斷，這也是早年傳教士傳承下來的精神，在有需要的地方伸出援手，拉人一把，台灣醫界最引以為傲的地方，就是能夠互相幫忙，共存共榮的精神。

　　「切膚之愛」是彰基最讓人動容的故事，蘭大衛夫人為了救一位非親非故的孩子，切下自己的皮膚，有什麼樣的愛比犧牲奉獻的愛更偉大？這是形塑彰基文化很重要的價值，也是彰基能夠屹立百年的重要原因。

　　台灣的醫療世界聞名，受到極大肯定，醫療技術、品質、服務，均不輸世界頂級醫院，吸引不少國家前來學習取經，其中最吸引人之處，是一顆願意分享、樂於助人的仁愛之心，這是台灣之光，也是台灣寶貴的軟實力，期盼這樣的價值，能夠繼續在世界上發光。

前言

八卦山下的草地醫院

　　在彰化八卦山下，車水馬龍的台一線省道旁，遠遠就能望見一個紅色十字架矗立在一棟建築物屋頂，像是鳥瞰著彰化市區，也守護著這塊土地。對在地人而言，這個再熟悉不過的醒目地標代表著：彰化基督教醫院（以下簡稱彰基）到了。

　　彰化是農業大縣，雖然有百萬人口，但在一般人眼中卻是個小地方，至今連百貨公司都沒有，彰基這家中部醫院，對許多外地人更是陌生。位在彰化市區的彰基不若台大醫院有名，名聲也沒有同屬教會醫院的馬偕醫院、以管理效率見長的長庚醫院響亮，但以中台灣為中心，總院坐落在六都以外的彰基，卻以鴨子划水之姿，影響力遍及大陸大江南北的公私立醫院，甚至包含內蒙古。

　　清晨七點鐘，彰基生活圈就已經熱鬧滾滾，數千名員工從四面八方而來，噗噗噗的摩托車聲，紅磚道上急促的腳步聲，喚醒了小小的街道，警衛早早就得開始指揮交通，免得因為道路打結而影響病人就醫。

　　彰化市人口約二十三萬五千人，而位於市區的彰基總院、兒童醫院的員工人數就有四千五百人，以一家四口來計算，加上彰基生活圈周邊的店家，估計約有兩萬人依賴彰基維生，等於彰化市每十二人就約有一人，以彰基為生活重心。

　　彰基，已經不只是一家地方醫院，從總院所在的彰化市輻射出去，包括中台灣、南台灣，更將形成六大彰基醫療園區：彰化醫療園區、鹿港醫療園區、南投醫療園區、二林醫療園區、員林醫療園區、雲林醫療園區，六個複製出去的「彰基生活圈」，共十三家體系醫院，在台灣中南部，以彰化為中心點，各自在不同角落「自轉」，與彰化總院相互輝映。

　　九年前，彰基版圖再從台灣往外延伸，攤開「彰基在大陸的成績單」，一張地圖上密密麻麻地標示，都是曾經到彰基參訪、培訓、接受輔導的大陸醫院名字，遍布華北、華中、華南、華東、東北、西北、西南等七大區域。目前大陸二十二個省、五個自治區，除了西藏不曾有人來過以外，其他地區都曾有醫護人員到彰基接受訓練，包含院長、科主任、醫生、護理人員等，六年來累計人數近萬人。彰基影響所及，是大陸三千家醫院、三百萬醫療人員，甚至十三億人的健康！

　　彰基除了是台灣拿下最多大陸醫療服務的醫院，它還積極南進，目前在越南已有兩家合作醫院，在官網更有六種語言選項：繁體中文、簡體中文、英文、日文、越南語、阿拉伯語，明白對外宣示，這家醫院的雄心壯志有多大，西進、南進只是彰基國際化的起點而已。

　　為什麼一家在台灣中部小地方的醫院，可以吸引這麼多大陸醫療人員，甚至足跡遠至東南亞、中亞？

　　這故事要從一百二十年前的一八九六年說起。顧名思義，彰化基督教醫院與教會有著密不可分的關係。彰基的前身彰化醫館，由英國長老教會的醫療宣教師蘭大衛來台創辦，以彰化教會禮拜堂作為診察治療所在，開始醫療傳道，將教會與醫院合而為一。這裡是台灣歷史最悠久的醫院，當年中部更流傳著一句話：「南門媽祖宮，西門蘭醫生」（台語），就是形容蘭醫師在彰化醫病傳教，救助貧窮，如同台灣民間傳統信仰的媽祖一樣，都在守護台灣人。

　　昔日的醫館，如今已是中台灣的醫療重鎮，由一家醫院，成長為十三家醫院的醫院集團，旗下醫院分布在彰化縣市、雲林縣、南投縣、台東縣、屏東縣，總員工人數近八千人。

　　醫院規模變大了，但不變的是一脈相傳「犧牲奉獻，謙卑服務」的核心價值。彰基沒有設定獲利目標，不追求營利，卻從募款診療到經營獲利，成為台灣醫院獲利前五強。在二〇一四年健保署統計資料中，全台灣只有五家醫院盈餘超過十億元，分別是林口長庚、中國附醫、台大、高雄長庚與彰基，第六名的聯合醫院，盈餘則是六億元。

　　前五大績優生中，林口長庚在新北市，中國附醫在台中市，台大在台北，高雄長庚在高雄，只有彰基不在六都之內，卻比六都大多數的醫院還要賺錢。彰基不只獲利，還零負債，沒向銀行借一塊錢。

　　沒有財團支援，只是一家中部的基督教醫院，非營利的財團法人組織，彰基如何變成賺錢的醫院集團？不過二十多年前，彰基帳上現金一度只有四十萬元，要蓋醫院得向銀行借錢，如今，彰基可動用現金高達四十多億元，未來要興建的幾棟新大樓，都用現金支應。

　　更讓人驚奇的是，兼具「本土」與「基督教」長老會系統背景的彰基，近年來，卻成為台灣醫院西進急先鋒，取得最多大陸醫院的輔導業務，創造另一項營收。彰基用什麼理由說服董事會？又有什麼魅力讓大陸接受如此獨特背景，進而讓對岸醫院更樂意捧上經費，在大陸複製彰基模式？

　　彰基的成功模式，就像是一場企業的自我革命。從以蘭大衛傳教士精神為基礎的價值領導，凝聚了高效的團隊共識，到內部組織再造，引進各種評鑑制度，透過精實管理制度讓醫院由裡到外煥然一新，從「心服務」到「新服務」升級；再到往外走的集團化策略，成為台灣中霸天，甚至成為西進大陸的金牌醫療團隊，都是在「共好」的期待下，成功達成。

　　當然，彰基在醫療技術本業上也精益求精並未荒廢，且獲得國際肯定。對外拓展求共好，對內部一路伴隨醫院成長的醫護與員工，彰基也毫不吝嗇，讓員工成長又荷包滿滿的「藏富於員工」理念，都是彰基在這麼多年後，還能翻轉命運的最大理由。

　　彰基一百二十年來創下了台灣醫院的經營傳奇，面對未來，這家百年老店的新起點已經展開，透過異業結盟，正帶著台灣上市公司、中小企業往外走，尋找出路，打造一個共好分享的新生態圈與產業平台。