不用大小聲，就能讓別人聽你的

＄第一章 好主管不用大小聲
良好的口才依賴於好方法
良好的口才應關注的幾個細節
主管要有良好的心理因素
提高講話自信的八大祕訣
主管講話要學會駕馭情緒
主管講話要學會自我心理控制

＄第二章 不只會說話更要說對話
一言可以得人心
掌握分寸，善抓人心
仔細傾聽，留心細節
三思後言，拿捏尺度
洞燭先機，一針見血
內斂含蓄，給人機會

＄第三章 對多數人有用的口才訓練計劃
 進行正確的語速訓練
掌握背誦的方法
感受自己的聲音
利用好複述的方法
學會看圖說話的方法
開發你的表演力
訓練自己說話通俗的方法
訓練自己說話含蓄的方法
在動態語境中進行口語表達訓練

＄第四章 主管日常講話的錯誤方式
 空泛說教
喋喋不休
優柔寡斷
不懂裝懂
信口開河
不拘小節
只顧自說
板著面孔說話
主管日常講話六大禁忌
主管講話常見八種語病

＄第五章 主管應變口才攻略
出色的應急口才讓你如魚得水
主管如何「打圓場」
應對咄咄逼人談話的五個方法
控制攪局的三個祕訣
吸引聽眾，避免冷場
將錯就錯，化解危機
引石攻玉，效果奇特
虛張聲勢，震懾心理
言語失誤，及時補救
拒絕他人，理由得當
及時反駁，理由充分
反敗為勝，博取信任

＄第六章 和上級相處的說話技巧
有效溝通
大局為重
區別對待
互助互利
保持距離
把握分寸
自信十足
主動接近
坦然接受
巧妙回應
巧妙拒絕

＄第七章　和下屬相處的說話技巧
獲得下屬信服的語言藝術
維護自己威信的語言藝術
應對下屬訴苦的語言藝術
消除下屬怨氣的語言藝術
澄清流言蜚語的語言藝術
向下屬承認錯誤的語言藝術
化解與下屬的誤會衝突的語言藝術
應對下屬要求加薪的語言藝術
誘導下屬說出心裡話的語言藝術

＄第八章　會議中的主管說話技巧
精彩開場
因境制宜
控制節奏
打破沉默
靈活應對
善始善終
處理會議意外情況三大準則
成功主持會議的八大準則
如何主持好總結性工作會議

前言

　　所謂管理，就是指揮、協調一些人來共同實現某一目標的過程：在這一過程中，領導者的人際關係說話能力尤為重要。

　　試想一下，你是否曾面對過如此尷尬的情境：

　　當面對著一群滿懷期待的聽眾需要你講幾句簡單的話時，你卻張口結舌、語無倫次；當需要當眾發表就職演說時，心臟驟然間怦怦怦亂跳、冷汗直冒、手腳發軟、牙齒打顫，緊接著腦子一片空白，現場氣氛尷尬到極點，到處瀰漫著失望的氣息；當面臨一場艱苦的談判時，卻總也找不到說服對方的突破點；當需要你率領下屬應對市場的嚴峻挑戰時，卻怎麼也喚不起眾人的力量；當深陷於紛擾的關係網絡時，卻難以把握協調關係、贏得信任的良機；也許這時，你會發現：自己完全沒有說話的才能。這對於一位主管來說，簡直是一種致命的缺陷！

　　身為主管，說話的能力是必不可少的。主管說話水準高，大至影響一個國家的富強，一個政黨的興旺，以及一個地區經濟社會的快速協調發展，小至影響一個企業的發展前景，一個團隊的內部和諧，以及一個部門工作效率的高低。

　　一個主管的說話能力，常常被當做考察主管綜合能力的重要指標。所以，能言善辯、口才卓越的主管越來越顯示出一種獨特的優勢。他們在生活的各個領域因口才智慧的有效發揮，而充分施展著自己的才幹，並給自己的事業注入最大限度的成功因素。

　　卡內基說：「一個人的成功，十五％取決於知識和技術，八十五％取決於溝通││發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。」

　　主管的語言要表達出一個清晰的目標。即使有時候需要你的表達方式要含蓄隱諱，但一定要給下屬一個清楚的目標。主管講話不能含糊不清，指令不明，這樣會令下屬難以判斷，無法很好地完成任務。

　　總之，作為一個領導者，要想能很好的以語言駕馭局勢和下屬，就要把話說到重點上，把話說到下屬的心坎裡。透過本書希望大家可以做到這一點，需要隨時牢記冷靜地分析局勢，認清有利於自己的方面。並且，在和下屬溝通時要從下屬的角度出發審視一下自己的話語。用話語將自己的想法明明白白地闡述出來，使下屬變成自己忠實的擁護者，這樣就會很好地控制住全局。