推薦序
讓說話對象信賴你，是人際間需要不斷精進的技能
如何在一分鐘之內，讓你的說話對象信賴你，這不只是主播新聞工作需要不斷精進的技能，其實一般生活人際關係中，也處處看見「信任」的重要和力量。
NHK黃金時段紅牌主播總結她的工作心法，讓我們有一本地圖，能按圖索驥，分不同階段演練，讓別人在短時間建立對你的信任，發展出更穩固的關係。
推薦你閱讀！
超人氣新生代主播 路怡珍
推薦序
有實力的人，不要敗在說話！
指導說話的書籍很多，矢野香老師的這本書專談「信任感」。
「當我們在說話時，氣氛也會一起傳達給聆聽者。」
您說話的方式，會創造什麼樣的氣氛呢？
說話時，讓對方感到安心和信任太重要了！
有實力的人，不要敗在說話！
如果您正好有這方面的煩惱，請參考書中的分享，學習調整說話方式，讓自己一開口就能展現專業實力和質感。
聲音訓練專家 周震宇
前言
為什麼NHK的公正形象能廣受世人認同？
NHK開台以來，超過九十年的時間，都延續著傳授播報技巧的研修制度。日復一日從不間斷地培育人材，課程涵蓋：說話技巧實習、講稿的書寫法、新聞攝影、影像編輯等課程，以及作為新聞工作人員應有的倫理道德等。 講師就是NHK的前輩們。 我有幸得到加賀美幸子及森田美由紀這兩位NHK招牌主播的指導。
「你們將繼承NHK的說話技巧。」
在某場研習會上，講師說了這句話，讓我永誌難忘。
就一個日本歷史最悠久的電視台來說，這句話代表著正統派的驕傲，以及對說話技巧的執著。
我強烈感受到身為一個繼承傳統的人，應該負起的使命。
為什麼NHK的播報員，能給人客觀公正的印象呢？
這主要是因為播報員們都接受了有系統的傳統教育。另一個原因則是播報員天天都嚴陣以對視聽大眾的檢視。在觀眾的注視下，把NHK傳授的說話技巧磨練到專精。
實際的播放現場十分嚴苛。
電視機前的觀眾，如果無法信任節目的內容，幾秒鐘內就會立即轉換頻道。為了避免這種狀況，NHK九十年來一直持續培養和鍛鍊人員，練就如何在數秒間獲得觀眾信賴的說話技巧。
這種「NHK說話術①」就是NHK普受世人信賴的主要關鍵。
本書中我將分享我在NHK十七年間學到的贏得信賴的說話技巧，並且整理出易懂易學的「NHK一分鐘信任說話術七要訣」（請參見27頁），包括：「平緩地以一分鐘說三百個字②」「五十字以內說完一段話」「以獨白的方式導入話題」等。
事實上，我一度從NHK轉戰民營電視台。
但是，才半年就遭到開除。
之後，我重新參加NHK的招考，再度被錄取。在NHK服務期間，我負責播報的新聞時段還曾經創下「破二十％的高收視率」。
擔任民營電視台主播才半年就被辭退的我，為何能在NHK創下高收視率呢？無論如何，我都想要解開這個謎題。
同時，我也想以心理學的角度來揭開「NHK說話術」獲得信賴之謎，更希望任何人都能輕鬆學會並且受益匪淺，因此我一邊從事NHK新聞播報的工作，一邊在研究所進修心理學相關研究。
我在播報時也同步使用了心理學的技巧，而且確實感受到觀眾及工作人員的反應明顯變好。
想要從對方身上獲得正面評價，首先你必須先搞懂對方的評價標準。而這個答案就在心理學中。
心理學家施耐德博士等人，曾以「對人認知的六階段」，來分析人在判斷對手的心理轉折。
1 注意到對方的存在 →
2 第一印象 →
3 從對方的行為產生印象 →
4 推測其他特徵 →
5 形成整體印象 →
6 預測將來的行為
這六個階段是在瞬間且毫無意識下產生的，而且費時不到一分鐘。
我們通常能在一分鐘內，判斷對方是否為可信賴的人。
本書的目的不只要向各位傳達NHK深獲世人信賴的說話技巧，與心理學驗證過的溝通技巧，更希望人人都能學會和練就「贏得一生信賴的方法」！
我目前任教於國立大學，除了繼續鑽研演說專題外，也將「贏得一生信賴的說話技巧」這項研究成果傳授給政治家、經營者、商業人士和學生們。有不少過去讓人感覺沒自信，或是一緊張就發抖的人，在運用了我所教導的「〔NHK說話術＋心理學〕傳達技巧」後，一瞬間都變成了受人信賴的人。
尤其是第七章的「地表最強！一分鐘贏得信賴的自我介紹法」，如果能將這項訣竅學起來，一定能成為使你無往不利的強大武器。而且，只要根據178～181頁或是「附贈：說話練習手冊」收錄的「一分鐘贏得信賴自我介紹表」範例，並依順序將適當的文字填入表格裡，任何人都能自然練就地表最強的一分鐘自我介紹法。
我有不少學員將「〔NHK說話術＋心理學〕傳達技巧」運用在商業或個人事務上，他們紛紛告訴我： 「原來這麼簡單！改變很大！」
「即使說話仍會感到緊張，但是對方都能給予正面的回應！」
「不只獲得對方的認同，更因此結成了好夥伴！」
同時本書中，我還傳授了，
「不開口也能提升評價的技巧」→（第四章）
「開口前就贏得成功的七大秘訣」→（第六章）
此外，還有光是套上就能說服對方的「五趾襪法」、不用開口就能吸引對方注意的「五秒沉默法」、雙手的位置放對了就能提升評價的「過肩手勢」，以及說話時要使用怎樣的表情和動作的技巧等，都將一一介紹給各位。
光是學會說話的技巧，就能讓你的地位及評價一躍而起。
「靠說話，獲得對方的信賴。」
「靠說話，讓自己更上一層樓。」
「讓每一次與人的交談，都變成是自己的機會。」
這是一本可以實現你的願望的書。 讓我們一起學會運用心理學加持的「NHK一分鐘信任說話術」，期盼各位的人生都能因此往更美好的未來前進！
注解：
①中提及的「NHK說話術」，是作者根據她在NHK的職涯所學到的說話技巧自行給予的定義，並不代表NHK（日本放送協會）公認有這項人員培訓課程。
②根據香港文匯報報導，正常情況下，中文的平均語速一分鐘約一百五十～三百個字音，而廣播和電視新聞播音的語速則為每分鐘三百字左右。此外，香港中文大學普通話研究及教育發展中心也提出研究成果，顯示一般口語的語速為每分鐘二百四十字左右，而且和英語的語速所差無幾。美國《時代週刊》也曾發表過相關研究成果：法國里昂大學針對七國語言（英、法、德、義、日、中、西班牙）語速調查發現，儘管各語言的語速和傳達密度各有不同，但以一分鐘的口語表達來論，不同語言一分鐘傳達的訊息量幾乎一致。
