練習當聰明人：別再為小事抓狂系列全新改版

譯序　學習和自己保持平衡和諧　　朱恩伶
自序　改變，來自你的內心　　理察˙卡爾森博士

Part 1  樂於工作，人生大不同
01在工作中學會快樂
02別讓自己身陷瘋狂競爭狀態
03別誇大了最後期限
04一段無電話時間可以提高工作效率
05把無聊會議變有趣
06享受商務旅行
07別為苛刻的上司抓狂
08與官僚體制和平共處
09讓工作環境亮起來
10列一張優先順序清單
11避免說：「我得去工作了。」
12越過工作中的限速路障
13認清行為模式
14善用電話留言
15動作減慢，會更有效率
16勇於向老闆提出建議
17善用通勤時間
18不要太快下結論
19為工作添加創意
20注意工作中較好的一面

Part 2 克服壓力，尋找心方向
21減輕控制慾
22吹牛其實於事無補
23保住性命才能做生意
24小心承諾帶來的壓力
25降低期望，日子更輕鬆
26快走出犯錯陰影
27克服當眾發言恐懼症
28避免讓談話變成閒聊
29有些戰爭要放棄，有些戰爭要堅持
30壓力是成功的絆腳石
31人不可能面面俱到
32不要自己想出壓力來
33可預測的事都不是大不了的事
34提早開始，就能減輕壓力
35注意「即將完成症候群」
36排除憂慮因子
37對抗壓力的祕密武器
38降低自己製造的壓力
39別被工作掏空
40別被批評打敗了

Part 3  專注當下，記得深呼吸
41休息一下吧！
42與接待員做朋友
43改變習慣，是最好的鍛練
44活在當下，樂於工作
45記得謝謝工作夥伴
46沉著應付對立局面
47讓別人感覺很好
48反駁前，再想一想
49奇妙的生命轉型體驗
50帶著愛與敬意跟人說話
51此刻我盡了全力嗎？
52牢記3R原則
53對麻煩事速戰速決
54不要活在想像中的未來
55找不出答案時，不妨退一步
56學習坦然說「不」
57點燃蠟燭，而不是詛咒黑暗
58歡迎加入今天俱樂部
59記得常說謝謝！
60每天花十分鐘放空

Part4  擁抱自己，別自討苦吃
61想像自己的疲勞，只會加重疲勞
62別當二○／八○法則的犧牲者
63想清楚你要的是什麼
64鼓勵你的企業做慈善事業
65不要暗箭傷人
66總會輪到我倒楣
67拍拍自己的肩膀
68自我中心的人是高壓力族群
69從黃金手銬中解套
70別期望自己身在別處
71職位不代表一切
72試著接受別人的建議
73不適任乃人之常情
74別在意個性不合
75停止抱怨！
76承認這是你的選擇
77學習授權，生活更輕鬆
78在家裡度假，自我放鬆
79別自討苦吃！
80靠近你的中心點

Part5  用心傾聽，放下得失心
81時間對每個人都很珍貴
82建立工作與心靈間的橋樑
83用心傾聽能減輕壓力
84蜂蜜能黏住更多蒼蠅
85將智慧運用到每天生活中
86體會和諧的力量
87不要為生命標價
88用「心」競爭
89加強參與感
90學習跟消極的人相處
91原諒自己，因為你是人
92讓頭腦留白
93為事事如意而喝采
94在混亂中保持冷靜
95別老是想著「如果……就好了」
96提出要求，放下得失心
97注意思想成因
98輕鬆放下自大心
99記住：小事常常在發生
100不要為退休而活

自序

改變，來自你的內心

　　大多數人都花了大量的時間與精力在工作上──一天八小時、十小時、十二小時的長時間工作，一點也不稀奇。無論我們是為大企業工作、為小公司工作，或是在華爾街上班，或是自己當老闆、當公務員、當零售商──或是身在任何一種企業，有一件事絕對無庸置疑：每種工作都是有壓力的。

　　各行各業都有不同的問題與壓力來源。每種工作都有特殊的難處，也都自有其可怕之處。總會有些時候，我們必須面對一些自己不喜歡的處境─不切實際的截止期限或期望、官僚政治、重重困難、頤指氣使的老闆、無聊的會議、備忘錄、業績要求、暗箭傷人、批評、騷擾、不明確、被拒絕等等。除此之外，還有政令法規的限制、重稅、不被認可、激烈競爭、粗魯又自私的同事、苛刻的時間表、毫無助力的工作條件、通勤時間過長、裁員等問題。事實上，也確實沒有人能在工作中排除所有的問題。

　　事實上，問題不在工作中是否隱含壓力，或是你會不會接觸到工作壓力─這些壓力一直都在，你也一定會碰到。你該面對的問題其實是「要如何處理工作壓力？」。你可以舉白旗投降，承認工作就是充滿壓力，你根本一點辦法也沒有；你也可以找出一條完全不同的新路徑，學習用一種新態度、心平氣和的方法來處理困難的工作情境。最重要的是，如果你想減輕工作的壓力，必須先從內在找到問題的答案。不管是任何工作內容，或是你想要創造的任何生活方式，其中必然都包含了特殊的挑戰性。

　　如果你讀過我以前寫的書，你會知道我是個很樂觀的人。我相信一個人只要在每天的生活中，稍稍改變一下自己的態度與行為，就能實質地增進個人的生活品質。我並不是有意忽視生活中出現的困難問題，而是我從心底明白我們並不是現況的犧牲者。我們可以改變現況。但是改變並不是因為困難消失或是生活更輕鬆而來，改變是來自你的內心。重要的是，當我們真的改變了，我們的工作生涯─事實上，是我們的一生─就會變得更輕鬆自在，更沒有壓力。

　　我寫了《別再為小事抓狂》這本書之後，收到成千上萬的電話與信件，也促使我繼續寫了這本書。許多人很高興地發現，在讀了《別再為小事抓狂》之後，他們的生活變得更沒有壓力，也更享受。我不斷地收到讀者的要求，要我再寫類似的書，而這本書就是這樣的作品，只不過這次我是將焦點集中在工作場合所碰到的特定事件。以我自己來說，我就經常會在工作上，為了一些小事而抓狂，但現在我已經克服了這樣的心理狀態。我知道也有許多人跟我一樣，所以我將這樣的心得寫出來，放在《別再為小事抓狂》系列中，寫成以工作為主題的一本書。
　　
　　觀察人們如何處理一些嚴重的辦公室問題，如面對強悍的競爭者、內賊、暴力行為或被迫調任新職等，是一件很有趣的事。如果你停下來想一想這些事，就算沒有嚇到，也夠你心驚膽顫了。大多數的人在面對真正的挑戰時，都表現得很有勇氣、創意而且彈性十足。但是在生活中面對一些「小事」時，情況又大不相同了。事實上，如果你退一步想就會明白，除了那些嚴重的工作問題外，真正干擾我們的反倒都是些小事情。幸好大多數人並不會經常碰到嚴重的大問題或悲慘狀況，而只是一些小小事情在讓我們抓狂而已！

　　想想看，我們花了多少精力在為一些小事感覺充滿壓力、沮喪或憤怒。更別提被觸怒、干擾或被批評的狀況了。再想想那些擔憂、恐懼與自憐的情緒。這些情緒會對我們的工作產能和工作樂趣產生多大影響啊！再想想看，如果你能將這些能量用在創造、生產與解決問題上，情況又會如何？

　　既然工作中並不會經常發生「大事」，你不得不承認，我們常會視小事為大事，讓一點小問題變成大得不得了的問題。我們也會將小事情累積起來，變得無法收拾或沮喪不已。日復一日，我們將小問題變成大問題，最後任何事都變成「大事」一樁了。

　　也因為工作中充滿了各種「小事」，你的實質經驗會影響到你處理這些小事的能力。如果你能學習如何更有遠見、更有耐性、更有智慧，而且更幽默地處理小事，你就能帶動自己心靈中更美好的一面，甚至也影響到別人，讓他們也展現出自己最好的一面。你會花最少的時間承受被干擾、搗亂或沮喪這類負面情緒，而可以將大部分的時間用在創造與生產上。當你的心靈平靜時，就算有再困擾的問題出現，你也自然會有解決的辦法。

　　當你懂得不再為小事抓狂時，你會越來越明白，原來工作中充斥的真的都是些小事。在過去，你認為任何事都是天大的事，現在你會分辨出哪些是真正的嚴重事項，哪些只是一些無傷大雅的小事而已。

　　你學會了別為小事抓狂後，在工作中還是會碰到一堆問題，但這時你的感覺不同了。你不會再用悲壯負面的態度來面對這些事，而會更輕鬆自在地處理這些狀況。你的壓力感會降低，工作會開始有樂趣了。我知道工作並不容易，但我相信我們可以用更開闊的心靈來面對工作。我希望你的工作生涯一切順心，而這本書能助你更游刃有餘！

　　讓我們一起別為小事抓狂吧！

譯序
　　
學習和自己保持平衡和諧 朱恩伶
　　
　　理察．卡爾森博士的著作《別再為小事抓狂》成為美國有史以來驚人的暢銷書，光是在美國就賣出了八百萬本，在日本也賣出了一百萬本，「別再為小事抓狂」儼然已經成為一股世界性旋風。
　　
　　其實光看書名，就知道這本書寫出了現代人內心的真正需要──我們經常會為了一些莫須有的事焦慮，為了一些不值得爭執的事爭吵，這些小事都是妨礙我們內心平靜安寧的主要原因，而且正日復一日，成為霸占我們心靈的主角。要如何才能別為小事抓狂呢？理察．卡爾森博士的《別再為小事抓狂》系列著作，談到個人、家庭、工作中別為小事抓狂的方法，實際又有效，讓人不禁好奇能寫出這本書的作者，到底是個什麼樣的人？
　　
　　雖然理察．卡爾森博士已經成為超級名人，一天會接上幾百通電話，一週有收到三、四百封信件，忙碌得不得了，但他卻是個行事低調的人，很少見他接受採訪，也不常出現在螢光幕上，因此當我為了翻譯的需要，決定採訪他時，自己心中也不免捏了把冷汗。我是在聖誕節期間開始試著與他聯絡的，後來終於收到理察．卡爾森博士的回音，他在E-mail中親切地說明：
　　
　　「現在是舊金山的凌晨三點，我正趕著給妳回信，等會兒我就要搭機到華盛頓及紐約為我的新書做促銷。關於妳的問題，我只能簡略作答，同時謝謝妳為我所做的工作。」
　　
　　看到他認真回信的心情，我終於瞭解他的書為什麼會暢銷了，因為他是如此真心誠意地對待每個人、每件事，即使是陌生的讀者也能感受到他的心靈之美吧！
　　
　　以下就是他針對我提出的問題，特別為台灣的讀者所寫的一些話：
　　
　　問：你的生活非常忙碌，既要演講、教課、做諮詢工作，又要照顧家人，在這麼多責任與壓力之下，你如何找到內心的平衡與和諧？
　　
　　答：保持平衡與快樂的關鍵是由內在開始，先跟自己保持平衡與和諧。我真的很忙，但是每個人也都一樣忙碌。大多數人會認為這是因為責任太多造成的問題，其實這並不是真正的理由。只要你的心情越平靜，責任再多也不會是問題，你自己的感覺也會不一樣。
　　
　　以我自己來說，我不會去注意我有多忙，我會想到我能活著是一件多麼幸運的事，更何況我有自己喜歡的工作，也有親愛的家人與我一起分享生活。因為焦點不同，你的感覺就會有所不同了。我對大多數的機會說不，也一直在學著說不。如果你想要有平衡的生活，那麼你心中認為重要的事就有第一優先權。對我來說，孩子就是我的第一優先權。
　　
　　生命不會與我們妥協，也不會給我們多點時間，少點責任。我們必須學會知道什麼是最重要的，而不是只注意急事。就如同我在書中所寫的話：「記住，當你死時，責任還是沒完沒了。」
　　
　　問：你在成長的階段是否受到家人的影響，使你選擇做一個心理專家？可以說明一下你的成長過程嗎？
　　
　　答：我的成長過程非常幸運。經常有人說希望孩子快樂地長大，我的父母就是這樣將我帶大的。雖然我的童年並不完美，但我總知道自己是被愛、被尊重的。我的父母鼓勵我做自己喜歡的事，而不是他們喜歡的事。
　　
　　童年的我總是很快樂，我經常想著為什麼有些人笑容可掬，有些人卻愁容滿面的問題。為什麼有些人努力不懈，有些人卻自暴自棄？
　　
　　我總覺得生活是最偉大、也最短暫的禮物，為什麼有些人忽略了這個禮物的重要性，卻在為一些小事煩心？這也是我寫這一系列作品的真正理由。我想幫助人們看到生命之美，擁有不為小事煩憂的智慧。我的父母很有愛心，經常幫助人，他們總希望自己能幫上忙，對我來說，這就是生命的意義。
　　
　　我剛開始從事這個工作時，許多人笑我講的課不會有人來聽，但是，現在我的演講總是座無虛席。我知道每個人都願意學習幸福快樂的道理。雖然我擁有種種頭銜，我卻認為自己真正擁有的不過是：我是一個快樂的人！
　　
　　問：台灣的社會正在急速地改變中，每個人都在追求金錢與權力，心中的壓力都很大，社會上的犯罪事件如搶劫、綁架案件等，都是過去前所未聞的事，請問在這樣的混亂情況中，要如何才能保持內心的平靜，活得更自在？
　　
　　答：這是很嚴肅的問題，不是三言兩語能解答得了。在混亂之中要找到內心的安寧是很難的。但是你必須接受現實。記住，任何成功都不是來自憂慮。憂慮只會干擾你的心，而不會帶來成功。最重要的是：明白你的內心需要平靜，而這是有方法可循的。
　　
　　你很容易就會看看四周的情況，然後說：「如果我心平氣和，會被人當作不夠力，認為我是個失敗者！」
　　
　　其實完全相反。你在生氣、憤怒、沮喪時就是在浪費能量，失去智慧，原地兜圈子而已。你要想到別人跟你一樣碰到許多挫折，你只要想著：「一個人也可以使世界不同。」
　　
　　你能保持清醒，解決問題，身邊的人就會受你影響。雖然不能立竿見影，但只要保持冷靜與同情心，永懷希望，你會改變社會的。積極的改變只能一步步來，如果你拒絕暴力與負面能量，就等於幫助了他人。我對人性，也對台灣的社會有信心。希望我的書正是你們所需要的。
　　
　　問：寫完手上這本新書後，你有什麼寫作計畫？你會到亞洲或台灣訪問嗎？
　　
　　答：我並沒有未來的計畫，也很希望能到台灣訪問，但是就如同一句老話說的：「孩子長大得太快！」我還是會將家庭、孩子當作我的第一優先考慮。我的專業目標是將快樂的訊息傳遞給更多人。我認為成功或富有並不重要，那只是一種表象。如果要說出名的唯一好處，就是有更多機會與人分享積極而正面的訊息。而生命中，除了愛與仁慈外，沒有更重要的事了。
　　
　　備註：理察．卡爾森博士已於二○○六年辭世，以上內容為譯者朱恩伶當初在翻譯本書時，與作者進行的越洋訪談。