態度七大：成功學生／上班族的實用心法書

0 緒論
[0.1]     態度概述(Introduction)————————————————— 0—6
0.1.1     態度的定義(Definition)————————————— 0—8
0.1.2     態度是一種選擇，正面積極或負面消極？————— 0—12
0.1.3     正確的態度————————————————— 0—16
0.1.4     全方位的態度————————————————— 0—20
[0.2]     Why:態度的重要性—————————————————— 0—22
0.2.1     態度能為你做什麼？——————————————— 0—25
0.2.2     正確態度的重要性———————————————— 0—29
0.2.3     態度，決定成功與否，決定人生夢想———————— 0—30
0.2.4     領導者態度的影響力——————————————— 0—33
[0.3]     學習、工作態度是職場上班的兩大罩門——————————— 0—35
[0.4]     態度七大®的緣起————————————————————— 0—35
0.4.1     業務員KSA分析歸納———————————————— 0—35
0.4.2     態度學家論述的分析歸納——————————————— 0—37
0.4.3     態度七大®的形成—————————————————— 0—38
[0.5]     人生態度七大®——————————————————————— 0—39
[0.6]     態度七大®是成功人生最重要的法寶之—————————————— 0—40
[0.7]     態度七大®的案例———————————————————————— 0—42
[0.8]     態度七大®的提升———————————————————————— 0—43

一 21世紀應有之態度

二 態度七大®構念
[2.1]     全方位的態度七大®構面———————————————— 2—3
[2.2]     態度七大®構面有重疊嗎？——————————————— 2—6
[2.3]     態度七大®構面有遺漏嗎？——————————————— 2—9
2.3.1     勤勞度——————————————————— 2—11
2.3.2     誠懇度——————————————————— 2—23
2.3.3     主動性——————————————————— 2—26
2.3.4     急迫感——————————————————— 2—34
2.3.5     責任感——————————————————— 2—40
2.3.6     配合度——————————————————— 2—44
2.3.7     信心度——————————————————— 2—56
2.3.8     小結———————————————————— 2—68

三 學習態度
[3.1]     學習態度概述(Introduction)——————————— 3—1
3.1.1     學習能力與學習態度(Definition)—————— 3—1
3.1.2     學習之挫折—————————————— 3—2
3.1.3         學習態度，是選擇正面積極或負面消極學習？ ——————————————————— 3—2
3.1.4     正確的學習態度———————————— 3—4
3.1.5    全方位的學習態度——————————— 3—4
[3.2]     學習態度的重要性———————————— 3—5
3.2.1     學習，可改善人生——————————— 3—5
3.2.2     為什麼學習態度那麼重要？——————— 3—6
3.2.3     學習態度能為你做什麼————————— 3—9
3.2.4     正確學習態度的重要性————————— 3—11
[3.3]     什麼是學習態度？—————————————— 3—11
3.3.1     學習態度改變的理論—————————— 3—12
3.3.2     學習認知與學習態度—————————— 3—13
3.3.3     學習行為與學習態度—————————— 3—13
3.3.4     學習態度是如何影響學習行為？————— 3—14
3.3.5     全方位的學習態度七大®構面—————— 3—14
3.3.6     學習態度七大®構面有遺漏嗎？————— 3—18
3.3.7     學習態度七大®構面細述———————— 3—19
3.3.8     學習態度七大®小結—————————— 3—43
[3.4]     如何擁有好的學習態度七大®？————————— 3—44
3.4.1     學習態度七大®可以改進嗎？—————— 3—44
3.4.2     學習態度七大®如何改進？——————— 3—45
3.4.3     阻礙真能強化學習態度七大®嗎？———— 3—46
3.4.4     如何面對學習之挫折感？———————— 3—48
3.4.5     讓學習態度七大®成為你最大的資產————3—50
[3.5]     何時要有好的學習態度七大®？————————— 3—50
3.5.1     持久好的學習態度七大®———————— 3—50
[3.6]     如何評量學習態度七大®？——————————— 3—51
3.6.1     學習態度七大®的評量————————— 3—51

四 工作態度
[4.1]     工作態度概述(Introduction)————————————4—1
4.1.1     工作能力與工作態度———————————4—1
4.1.2     正確的工作態度———————————— 4—3
4.1.3     團隊的工作態度———————————— 4—5
4.1.4     領導者的工作態度——————————— 4—6
4.1.5     全方位的工作態度——————————— 4—9
[4.2]     工作態度的重要性—————————————— 4—10
4.2.1     工作態度的功能———————————— 4—11
4.2.2     工作態度與人際關係—————————— 4—12
4.2.3     正確工作態度的重要性————————— 4—12
[4.3]     什麼是工作態度？—————————————— 4—17
4.3.1     工作態度定義————————————— 4—17
4.3.2     全方位的工作態度七大®構面—————— 4—19
4.3.3     工作態度七大®構面細述———————— 4—22
4.3.4     工作態度七大®小結—————————— 4—58
[4.4]     如何擁有好的工作態度七大®？————————— 4—59
4.4.1     領導者如何影響團隊工作態度七大®？————— 4—60
4.4.2     工作態度七大®可以改進嗎？—————— 4—62
4.4.3     如何面對工作之挫折感？———————— 4—63
4.4.4     如何與人合作？———————————— 4—67
4.4.5     如何建立自信心？——————————— 4—68
4.4.6     讓工作態度七大®成為你最大的資產—————4—69
4.4.7     公司組織如何推動良好的工作態度七大®？— 4—71
[4.5]     何時要有好的工作態度七大®？——————————4—72
4.5.1     持久好的工作態度七大®—————————— 4—72

五 如何評量態度七大®
[5.1]     How:態度七大®的評量————————————— 5—1
[5.2]     How:工作態度七大的評量®——————————— 5—5
5.2.1     工作態度七大®檢核表——————————5—5
5.2.2     態度七大®型人才————————————5—8
5.2.3     績效檢討之別法=態度七大®之檢討—————5—9

六 如何改進態度七大®
[6.1]     態度七大®可以改進嗎？———————————— 6—1
[6.2]     How:態度七大®如何改進？———————————6—3
6.2.1     人們為什麼抵制改進態度七大®？—————6—5
6.2.2     成功改進態度七大®的準備要點——————6—7
6.2.3     說服別人改進態度七大®—————————6—7
6.2.4     自我說服改進態度七大®—————————6—8
6.2.5     讓態度七大®成為你最大的資產—————6—11
[6.3]     人生大事的成功學————————————— 6—16
6.3.1     五把開啟成功的金鑰匙—————————6—17
6.3.2     成功三要素——————————————6—18
6.3.3     成功學小結——————————————6—20
6.3.4     讓態度七大®一百分——————————6—23
6.3.5     態度七大®一百分太重要了————————6—24
6.3.6     選擇改進態度七大®————————————6—24

 

自序

　　本人寫『態度七大®』這本書的主要目的是讓讀者能獲得態度全貌，這(態度七大®)模式是以整體觀、構面觀地呈現，除了使讀者瞭解自己以往態度之優缺點，更要懂得有效地使用態度七大®，以增進個人/團隊生活與學習、工作績效的產出，主要乃養成學生族、上班族學習、工作的意願與動力，以期其未來能夠績效長紅、贏得獎金，創造個人/團隊成長與發展。

　　如果有人問你:人生最重要的事是什麼？有人會說「愛情!」有人會說「金錢(麵包)!」有人說「名譽!」有人說「健康!」美國人或會說「自由!」修行人會說「證悟得道、了脫生死!」或有人說「自我實現!」   但不管哪一個才是對，任何一個的人生重要大事若要績效表現好又成功，都得靠其能力(知識/技巧、管理)與意願(態度)。亦即說，愛情要好，得靠愛情的能力與態度；賺錢要好又多，得靠賺錢的能力與態度；功名要好，得靠求功名的能力與態度；身體要保健好，得靠保健的能力與態度；捍衛自由要好，得靠捍衛自由的能力與態度；證悟要好，得靠證悟的能力與態度；自我實現要好，得靠自我實現的能力與態度。然而，在所有的能力與態度相比，態度A還是遠比能力KSM重要。因能力會受態度影響，態度一差，能力早晚跟著差；態度一好，能力往往也跟著好。所以，若問:人生最重要的事是什麼？相信許多人的回答是「態度!」，且應是「態度七大®!」

　　又如果有人長期追求不到愛情，有人長期賺不到錢，有人長期爭取不到功名，有人長期保持不住健康，有人長期捍衛不了自由，有人長期修證不到開悟，有人長期追求不到自我實現，學習不怎樣，工作也不怎樣，感情浮浮沉沉，修證零零落落，主因會是什麼呢？主因多半是受態度影響所致。如果再追問：那麼是什麼態度影響的呢？恐怕當事人或旁觀者，就都會各有不同的說詞看法，有人會說「因為不積極!」有人會說「因為不認真!」有人說「因為太偷懶!」也有人說「因為不實在!」有人會說「因為不夠誠意!」有人說「因為太被動!」有人說「因為一點也不在意、不緊張!」有人說「因為不堅持!」也有人說「因為自己都沒信心!」然而，這些態度的因素是否有重疊或遺漏的？每個人說詞看法不一，到底誰說了算？誰說得準？實則有待商榷、值得好好探討一番。

　　再若你是當事人，上述哪種態度你覺得最重要、忽略而沒做好是最不可原諒？再看看，上述哪種態度你覺得沒那麼重要、偶忽略而沒做好是可以原諒的？

　　我們知道，分析事理須要「互不重疊、全無遺漏」，才能立言立功，放諸四海皆準、造福人類，亙古不變、為世世代代受用。此「態度七大®」，在本書後來被我們分析歸納出來了，包括勤勞度、誠懇度、主動性、急迫感、責任感、配合度、信心度七種的態度。問題是—是不是擁有這七種態度，就可形成最佳的態度模組了呢？

　　所以，我們的問題核心是:若要任何的人生大事績效好又成功，能力除外，最重要的態度到底包括哪些才能算是「互不重疊、全無遺漏」呢？「態度七大®」有互不重疊、全無遺漏嗎？這七種態度，就可以形成最佳的態度模組了嗎？對一般人而言，還未詳讀本書時，往往會如此認為，勤勞、積極、樂觀好像已經是接近完美的態度了，但其實不然。原因說明如下:透過系統思考，我們的態度(情感、認知、行為三類)投射在績效表現產出前有「計畫」與「執行行動」的全程過程中，不難發現，全程過程首重的態度應有勤勞度(數量/頻率)、誠懇度、急迫感(速度/效率)、配合度(氣度)、信心度;「計畫」過程首重的態度應有主動性(點子);然「執行行動」過程兼重的態度，則應有責任感(堅持行動/效果)。而積極、樂觀只能說是勤勞度此態度的情感、認知部分，而勤勞則是此態度的行為部分。故勤勞、積極、樂觀看似已經完美，但實際卻只涵蓋一項的態度—勤勞度，是不夠的。比如說勤勞、積極、樂觀的人，光靠勤勞度這一項，但都在舊觀念思維裡打拼卻不求變、不誠懇恭謹、氣度狹窄不與人配合，故態度整體看來，仍算是不好的。

　　再則，我們憑何敢斷定「人生之最—態度七大®」對我們許多的人生大事之績效表現是有用的？只是靠勤勞度、誠懇度、主動性、急迫感、責任感、配合度、信心度—態度七大®就能逆轉勝而達到高績效表現，行嗎？關鍵似乎就在於我們如何檢討態度七大®之後撥亂返正的效果？如何達到高績效表現？

　　現在二十一世紀初，特提出此「態度七大®」構面理論，相信未來我們面對任何的人生大事時，運用它將會帶來畫龍點睛、撥雲見日的效果，而不再懵懵懂懂地只會喊「態度」的口號；也不要像全球領導課銷售最好的情境領導II的作者Ken Blanchard只講意願或允諾Commitment(包括動機Motivation及信心Confidence)，那是含糊、不精確的說法。重要的是，一旦今天知道了「態度七大®」，你就應該懂得運用它來幫助你所有的人生大事，這才是我們倡導重視「態度七大®」最大的目的，不是嗎？假設今天自己想要創業開店，一路上必定得艱辛百倍，自己能力如果先放一邊，隨即拿態度來審視檢討，創業過程中自己勤勞？誠懇嗎？主動(點子計畫)夠嗎？急迫感(速度&步調/效率)夠嗎？責任感(堅持行動/效果)佳嗎？配合度(氣度)可以嗎？信心夠嗎？有了這七大金剛保護，要不成功都很難哩!因為創業開店的能力，也會隨著創業開店的態度而提升：隨著勤勞而提升，隨著誠懇度而提升，隨著主動性而提升，亦隨著急迫感態度而提升，隨著責任感(堅持)而提升，也隨著配合度而提升，隨著信心而提升。能力+態度，這兩個兄弟，就是票房保證。親兄弟同心衝，其利斷金。創業開店是如此，學習是如此，工作是如此，感情是如此，宗教修證是如此，人生所有大事盡都是如此。所以，千萬切記:我們這一輩子，盡量不要作個「事後諸葛」，更不要作個「事後阿蒙」。也就是既已知道了，還不去善用它，那這一生真是了然了，台語稱之「撿角」了。

　　YouKnowledge優理實業有限公司之訓練課程，常常走在世界的先鋒，不斷挖掘在我們內在本有卻忽略的潛在知識K與技巧S、管理M，甚至態度A，造就它們更輕鬆易記易學易做，所以本公司才會特取名YouKnowledge優理。「人生之最—態度七大®」構面理論，相信將能亙古不變、放諸四海皆準，亞洲東方人可使用它，西方歐美先進國家當然也可以使用它。期許「人生之最—態度七大®」構面理論能夠造福當今天下許多人，且讓後代人類受惠，世世代代受用，這是個人最衷心的期盼。

推薦序

翁辰和  前臺灣銀行總行  副總經理

　　算來優理叢書NIK系列企管用書已邁入第四本了，他這些理論確實多功在學術。態度究竟是什麼？它又如何加以改變？這些問題，乃是社會心理學裡最古老的問題之一。很高興也很榮幸，能為優理公司賀執行長的管理大作『態度七大®』寫序。這本書也正如我所料，又是一本全球的經典之作。30年餘，我多是高階主管，特別能深刻地認同此書直指人心、面面俱到，期待該書及訓練研討會『態度七大®』一樣能倡導到全球企管領域，聲名遠播四海久久。

　　誠如書中提到，時下最夯的知識、技巧、管理有多種，如果要比高下，都仍輸給態度的重要。態度真如情境領導II作者KenBlanchard講的只有意願一個？再分為Motivation動機及Confidence信心兩個嗎？以此講態度，似乎還是無法Cover住所有狀況，這就是為什麼有態度七大®問世的原因，也告訴世人賀執行長的管理論述再一次打敗世界名人。拜讀此書後才知，本人常常錯在偏重精神喊話、忽略部屬其他態度優劣，或也不說不問…，太多不足！態度七大®精闢入裡，尚需要我們的體悟及彈性應用。

　　在我個人的職場生涯，對於團隊成員態度的關注與改進，也是不餘遺力，只是沒注意到，這本有俱足的態度七大®，優理YouKnowledge公司再次地點出，似乎重視績效的我們，本有的、雷同的態度七大®，卻沒有發現它已經存在。

　　「學習、工作態度是職場上班的兩大罩門」「態度七大®是成功人生最重要的法寶之一」「全方位的態度七大®構面」「人生之最—態度七大®」等，都在解決問題背後常發生的所有態度狀況，試問:這些不是經典，甚麼才是經典？！

　　認識了態度七大®，反觀我在過去和現在的職務上，不也熱情、活力充沛，但沒能兼重此七大態度，只知重視屬員的勤勞、誠懇及配合度(團隊合作)，忽略也要重視主動性、急迫感、責任感、信心度，整個態度面就是不夠的。甚一直以為KSM才是真、硬功夫，不知A才是上乘真功夫、軟實力。真的是要佩服優理公司賀柏瑜Benson Ho企管大師Master的發現。對不良學生或員工來說，態度七大®或許是一個緊箍咒；但對好的家長或老闆來說，它卻是一個非常好的、免錢的心靈控制方法。

　　從現在起，不要再只說態度、心態了，那是有常識、沒知識的外行商業人士的說法了；要說態度七大®，21世紀新商業人士的通用語才是。我可在我的團隊以此為施作藍本，尤其A，每位員工至少都須上過勤勞度、誠懇度、主動性、急迫感、責任感、配合度、信心度意用功合一的訓練研討會，人人都得以此態度七大®為依歸，差要改進、好要更好。這是一本很值得我本人推薦給想要力爭上游成為頂尖人士的你，一定要看此成功學生、上班族的實用心法書！