改變的力量

　　無法應付變化的公司或個人只能被淘汰！
　　SEVEN & i控股集團總裁CEO 鈴木敏文 不動搖的經營哲學

　　日本7-ELEVEn強大的真正理由是因為注意到別人沒看見的機會，並解決眼前一個個的課題而來。
　　為什麼領先其他便利商店推出便當、飯糰、關東煮，甚至放置提款機？

　　實踐機會需要的不是才能！
　　是從變化預測「未來」，並且知道如何「對應」。
　　在沒有應變能力就無法生存的時代，絕對應該閱讀此書。

　　日本新經營之神鈴木敏文進入流通業界50年，因應日本7-ELEVEn誕生40週年而闡述自己的經營哲學。
　　對走入商業社會的讀者而言，是一本讓人領會「突破性思考」的書。

作者簡介

鈴木敏文

　　SEVEN & i控股集團總裁CEO，一九三二年生於長野縣，一九五六年畢業於中央大學經濟系。畢業後即進入東京出版販賣公司（即日本東販），一九六三年進入伊藤榮堂。一九七三年獨排眾議，不顧四周反對的聲浪創立便利商店7-ELEVEn；並讓7-ELEVEn成為全日本擁有最高營業額及經營利益的零售業。歷任日本經濟團體連合會副會長、經濟策略會議委員等各種審議會委員，現為伊藤洋華堂集團 的CEO、日本7-ELEVEn會長兼CEO，更以伊藤洋華堂會長兼CEO的身份，統率全日本最大的流通集團伊藤洋華堂集團。

　　相關著作
　　《7-ELEVEN經商之道》
　　《7-ELEVEN零售聖經》

譯者簡介

林謹瓊

　　文字編輯、日文譯者。
　　每一本書都是一場旅行，在翻譯過程中找到未知的自己。
　　期盼透過譯筆，讓讀者切實感受到作者欲傳達的信念與力量。
　　[email protected]

● 各種會議存在的理由
 
7-ELEVEn有針對各種目的的不同會議，像是以管理階層為主的「主管會議」、在東京四谷總部召集約二千三百位店鋪經營指導員（OFC，向加盟店施行經營指導的人員）進行的「FC會議」等等。
 
其中，集合了所有店鋪經營指導員，直接傳達總公司經營方針的「FC會議」，因為性質特別，我絕不缺席，並在會中確實表達我對於經營的看法。
 
一般來說，會把協助連鎖店家經營的負責者稱為「SV」（Supervisor）而非「OFC」，但7-ELEVEn公司中並沒有SV。一個人走訪數家店鋪，將總公司的資訊傳達給加盟店知道，雖然有人會覺得同樣是協助經營的工作，好像沒什麼不同，但我認為OFC與SV是不同的。
 
源自美國連鎖超商的SV，必須確認加盟店是否確實遵守總公司規則。
 
另一方面，我認為店鋪經營指導員的職責，主要是協助加盟店業績提升，擔任對加盟店來說相當重要的顧問身分，這可說是7-ELEVEn獨創的職種吧。
 
在店鋪最前線工作的店鋪經營指導員，若是沒有充分理解公司的想法，就無法正確傳達總公司的經營方針。正因如此，我多年來持續舉辦這個會議，將所有人聚集到東京，面對面地表達想法。
 
從前每週都會舉辦，後來因為重視與加盟店的對話以及店鋪數的擴張，改為兩週舉辦一次。雖說如此，要將分散於日本全國總共二千三百名的指導員招至東京，花費也相當驚人。另外，因為人數龐大，也曾發生過一個場地無法容納所有人的情形，會衍生一些硬體上的困難。公司外也有一些批判意見「在這個資訊時代還這樣大張旗鼓集合所有人，徒勞無功，也沒效率」，但FC會議是幫助7-ELEVEn持續成長的重要因子，我並不打算中止。
 
我認為在共享橫向連接的業務資訊時，運用最新的資訊技術也不錯。但在從上而下傳遞經營方針時，我認為並沒有比直接傳達更好的方法。為什麼這麼說呢？以傳話遊戲為例，人總會在無意識的狀況下，具有隱惡揚善的傾向，只會傳達好聽話，而隱蔽負面的資訊。比如說，我的指示透過負責的主管告訴經理，再由經理傳達給店鋪經營指導員。結果，往往無法把我真正想傳達的事情傳給店鋪經營指導員。因為在這過程中夾帶了「想避開討厭及不好的事情」的心理，人會在不自覺中擅自解讀並曲解原意。