保險行銷：兩岸實務與個案

Chapter 1 保險行銷概論......001
第一節　保險行銷定義......003
第二節　保險行銷程序......012
第三節　保險行銷特色......020

Chapter 2 保險行銷管理......031
第一節　保險行銷管理......033
第二節　保險行銷管理程序......038

Chapter 3 保險行銷市場......045
第一節　保險行銷市場結構......047
第二節　保險行銷市場總體環境......050
第三節　保險行銷市場個體環境......060

Chapter 4 保險市場需求與保險購買者行為......071
第一節　保險市場需求類型......073
第二節　保險市場需求衡量......082
第三節　保險消費市場之組成......092
第四節　保險消費者購買決策......098
第五節　影響保險消費者購買行為之因素......106

Chapter 5 保險目標市場行銷......121
第一節　保險目標市場行銷的意義......123
第二節　保險市場區隔......127
第三節　保險目標市場選擇......137
第四節　保險行銷定位......147
第五節　保險市場定位選擇......154

Chapter 6 保險產品策略......175
第一節　保險產品的定義及內涵......177
第二節　保險產品組合......188
第三節　保險服務品質......194
第四節　保險產品開發過程......204
第五節　保險產品生命週期......211

Chapter 7 保險促銷策略......221
第一節　保險促銷之意涵及目標......223
第二節　保險廣告......229
第三節　保險公關......235
第四節　保險銷售促進......241
第五節　保險人員銷售......248

Chapter 8 保險定價策略......251
第一節　保險業特徵對保險定價之影響......253
第二節　保險定價之基礎及其限制......257
第三節　保險定價考慮因素......261
第四節　保險定價之方法......269

Chapter 9 保險通路策略......279
第一節　保險行銷通路之意義......281
第二節　保險行銷通路階層......284
第三節　保險行銷通路種類......292
第四節　銀行保險通路......300

Chapter 10 保險服務人員與保戶關係......307
第一節　人員銷售與銷售概念......309
第二節　服務品質之衡量準則......312
第三節　保險服務品質之衡量準則......314
第四節　客戶關係發展......318
第五節　客戶關係之鞏固......323

Chapter 11 保險服務遞送......329
第一節　發展與選擇保險準客戶......331
第二節　保險銷售服務遞送策略......339
第三節　顧問式的保險銷售服務遞送......344