律師教你能攻能守的回話術：遇到棘手、尷尬問題的六種回話技巧

　　臨危不亂最佳辯論技巧：
　　1.暫不表態──改以疑問反擊！
　　2.情況不利──立刻改變話題！
　　3.不正面回應──暫時靜觀其變！
　　4.指出問題點──帶給對方壓力！
　　5.表達自身意見的優點！
　　6.出示證據逼對方信服！

　　如果上司跟你說：「你腦袋有洞喔？現在這種廣告不流行了啦！」

　　如果客戶打電話來投訴：「新聞報導說，你們公司洩漏了客戶情報是吧？洩漏多少件了？」

　　如果親友每次見面都說：「你的同學都結婚生子了，你看了都不會羨慕嗎？幾時吃你的喜酒？」

　　遇到上面這樣的狀況，若是呆住或一股怒氣開口罵人，下場只會更慘。

　　不論是公司會議、處理顧客的質問或客訴、社群網路上的批判或質疑、和周遭親友對話等等，有時候難免遇到對方情緒性的問話，如果自己又跟著感情用事的回應，很容易造成關係緊張。

　　身為律師的作者，對於日常生活中各種棘手和尷尬的問題都有一套化解的回話技巧。本書以六大回話要點切入，搭配各種生活情境，簡短分析對話間的攻防戰術，讓你下次遇到上司突然的詰問、客戶無緣無故的抱怨、親友惹人厭煩的隱私問題，都能在回話中不著痕跡爭取到回話的思考時間，保住自己的面子也能給對方臺階下。

本書特色

　　1.針對與人互動沒自信的讀者，提供培養說話勇氣的方式。
　　2.身處在不利於己的狀態下，如何表達才能反敗為勝，逆轉劣勢。
　　3.貼近生活的情境設定，讓人知道如何見招拆招。

名人推薦

　　GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
　　亞洲第一激勵達人  鄭匡宇
　　東吳大學政治系教授 劉必榮
　　商業周刊專欄作家、知名廣播主持人　謝文憲
　　────激勵專家一致好評推薦
　　（依姓氏筆劃排列）

讀者好評推薦：

　　裡面舉了很多實例，合理的論點和精準的目的，方法很實用也很仔細，對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說，的確有必要特地學起來。──日本讀者 FUDON

　　這本書讀了之後，關於回話技術部分讓人驚訝，將執行度和實用性全都寫出來了，我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕，是自身體驗得來的。連道理人人都懂，只差能不能行動這點，也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。──日本讀者 kazuwo

　　沒有專業術語，有的就是工作和日常生活常會遇到的情況，還把應對的方式都寫出來了，很容易閱讀的一本書。──日本讀者 Amazonmania北陸

作者簡介

木山泰嗣

　　橫濱出身，職業為律師。畢業於上智大學法學部，隸屬東京內的鳥飼綜合法律事務所，專長為稅務訴訟和稅務相關的法律問題，負責的主要案件有員工認購選擇權稅務訴訟（在最高法院第三小法庭逆轉獲勝）。兼任青山學院大學法科研究所的客座教授（租稅法實習），以及上智大學法科研究所的「文章研討班」講師。著作有《律師的終極文章術》、《如何寫出更有條理的文章》、《法律文章的效率閱讀方式》、《最強的法律學習筆記術》等等。

　　「化繁為簡」和「永不放棄」為其座右銘。

譯者簡介

葉廷昭

　　文藻外語學院畢業，現為專職譯者。

反駁技術1
暫不表態，改以疑問反擊
 
◎重點
不是每件事都得硬碰硬，好比優秀的職棒打者，常會打一些界外球靜觀其變。這樣有機會造成投手失誤，或是賺到四壞球保送。
同樣的，暫不表述自己的意見，用疑問來回敬對方也是個辦法。有時候對方可能會回敬很犀利的答覆，但被問倒的可能性也相對提高了。
持續提問的用意是靜觀其變，不是等待對方自亂陣腳。對方自亂陣腳固然可喜，如果沒有這麼幸運，你也可以趁對方回答問題時，整理自己的思路。
 
1提出外行的問題
「這是什麼意思？」「請教一下，這到底是什麼啊？」
有一種問題適用任何場合，那就是「外行的問題」。
「這是什麼？」
「你說的是什麼意思啊？」
「請教一下，這到底是什麼啊？」
俗話說得好，不懂裝懂、終生飯桶。如果對方一直說出你不懂的字眼，相信你也很難理解對方在說什麼吧？
反之，瞭解那個字眼的意思，就能知道對方在說什麼了。
例如：
前輩「說到compliance啊，A公司和B公司也有執行呢。」
你「……是啊，的確呢。」（compliance是啥啊……？）
當然，各位當時的年齡、社會經驗（或服務年資）、對方的地位等因素，也會影響不恥下問的難易度。
這裡的「compliance」一詞，也可以換成其他字眼，好比「marketing」、「TPP」、「GDP」，任何字眼都適用這種情況。
當對方說出一些莫名其妙、似懂非懂的字眼，試著鼓起勇氣提問吧。
「請問什麼是compliance？」
「compliance是什麼意思啊？」
 
這種問題，完全是外行人的提問方式。各位礙於年齡和立場，有時候也不太好意思這樣提問吧。遇到這種情況，不妨換個方式提問。
「話說回來，究竟compliance的涵意是什麼？」
這樣提問，聽起來就像回歸主題深入探討，有一種充滿建設性的味道。
另外，還有其他的應用方式。
 
「我蠻常聽到compliance的，這個字眼的意義蠻複雜的吧。」
「compliance用中文要怎麼講比較貼切啊？」
「向小朋友解釋compliance，要怎麼解釋比較好懂啊？」
這樣提問既能獲得提示，對方也不會認為你完全不懂。萬一對方回答不出來，那代表他自己根本不懂意思，你也不必擔心了。