BCG頂尖顧問教你轉型思考術：用5個步驟挑戰舊規則、啟動新未來!

前言

1  新事實的新思維框架
2  如何創造並使用框架
3  懷疑一切——質疑你認為你知曉的一切
4  探索可能——調查你眼前的世界
5  擴散性思考
6  聚斂性思考——挑選正確的新框架以聚焦你的視野
7  不斷地再評估
8  從靈感到創新——建立新的大框架，並在其中填入點子
9  想像未來
10 新的開始——如何為你的境況量身打造5 步驟

詞彙表

推薦序

波士頓顧問公司（BCG）合夥人兼董事總經理  徐瑞廷

　　「你認為彩虹有幾種顏色？」多數讀者大概都會說是七種，但是實際上有好幾千種顏色。人類為了便於理解，常會把事情簡化成幾種分類或是模型，以處理這世界上各類這些事情。這種心理模型，便是本書所謂「框架」（box）的意涵。

　　利用框架來理解、處理事情的例子隨處可見。我們常以客戶區隔（segmentation）的方式，將數以萬計的客戶簡單分成幾個類別，針對不同的客群來設計商品、制定價格或決定通路等。或者，我們用資產負載表與損益表等常用的財務報表，來了解一家公司的財務狀況。

　　框架可以幫助我們快速掌握大致狀況，讓複雜的事情變成容易理解並應對。然而缺點是，我們的思考將會被這些所設定的框架所侷限。換句話說，會產生盲點。

　　這個時代，由於科技進步、訊息流通、全球化、法規鬆綁等因素，各個產業的競爭加劇，也越來越不穩定。在既有遊戲規則下的贏家，越來越有可能被制定新的遊戲規則的公司打敗。因此，組織要保持競爭力，必須要有一定的機制，來隨時檢視目前的思考框架是否過時，並且適時有效的替換成新的框架。

　　各位可能常聽到要跳脫既有框架思考（thinking outside the box），其主要目的是鼓勵不要陷入既定思維，要有新的想法和作為。然而，常遇見的問題就是，「了解要跳脫原有的框架了，然後呢？」最後結果通常不是天馬行空、漫無目的的發散思維，就是脫離不了現實，仍被既有的思考框架綁架。

　　傳統「跳脫框架思考」的方法，主要是「先發散後收斂」，也就是說，先鼓勵你不設限想一些新點子（發散階段），然後再選出其中更合適的（收斂階段）。本書提出的「在新框架思考」採取更積極的手法，不是只鼓勵你跳脫既有框架，而是先幫助你釐清並挑戰目前的框架，並提供你新的框架來源，最後還提供定期檢視的機制，讓你能有效的幫助組織換個框架來想事情。

　　在BCG，我們主要利用「在新框架思考」幫助客戶做三件事。一是點子發想（ideation），幫助公司想新的產品點子、商機或商業模式；其次，幫助公司做情境分析，為未來提前作準備；最後，幫助公司制定新的願景。

　　首先，在發想階段，我們常用的一個新框架是宏觀趨勢（megatrend），即為未來約五至十年內發生機率較高的趨勢，如高齡化、都市化、健康意識、硬體大眾商品化等。BCG內部有個團隊隨時追蹤約上百個宏觀趨勢的相關發展。在發想會議上，我們會預先篩選出幾個宏觀趨勢，說明各個宏觀趨勢可能帶來的商機後，與客戶的各個事業單位對照檢視。由於客戶的組織通常是圍繞著產品或服務區分，若以未來趨勢的角度來看，經常能激發出一些有趣的想法。

　　其次，在情境分析上，傳統的做法多為找出幾個重要變數如GDP，預測其未來三至五年後可能的數值範圍，取其最高、最低與最有可能值，做出三種情境。這我們稱為預測性思考（predictive thinking），其目的是做出線性預測，期望未來能落在一個範圍之內，而公司只要確保其策略與資源在該範圍內能夠充分應付即可。

　　然而，由於未來的不確定性大幅提升，預測未來變得越來越非現實。我們利用「在新框架思考」，提出了預期性思考（prospective thinking）的方式來做情境分析。簡單來說，我們不做未來的預測，而是思考：「如果這件事發生的話怎麼辦？（what-if scenario）」，針對幾個相對較為極端的情境去做準備。

　　舉例來說，如果你是電信營運商，可以從幾個角度去模擬未來情境，包括十年後的辦公環境、家居生活、學生的日常生活等，最後總結出的幾個未來情境中，可能出現資訊以零成本完全流通的狀況，也就是通話和數據都免費的情境；也有因為隱私或法規的限制，導致資訊流通比現在成本更高的情境。若營運商能提早針對各種可能的情境做準備，就可能有較高的機率能存活。

　　最後，「在新框架思考」也能幫助公司重新思考自己的願景。過去已經有許多成功案例，如BIC從書寫工具的製造商，重新定位成用完即可丟的產品製造商。利用新的框架重新思考公司的願景，能夠幫助公司脫離現在的紅海，成功獲得下一波的成長動能。

　　每一位執行長、經理人、政府官員、小型企業業主及員工都是一個個體，因此，縱使存在文化差異，我們都很容易被思維中的既有假設束縛。我們愈能辨識出那些束縛我們的舊框架，並且有系統地挑戰它們，就愈能產生新框架。本書提出的方法論與工具，皆由BCG經多年實戰使用測試，確實為許多客戶帶來效果。希望能對各位有所助益。

前言

　　徐緩起伏的丘陵間有片農莊，活潑的拉布拉多犬沙特（Sartre）天天躍過農莊後面的圍籬，跑進林間嬉戲，追逐松鼠。後來，圍籬被拆除了，想溜去後林玩耍的沙特終於不需要再跳過籬笆了。可是，每次來到從前的籬笆豎立處，沙特仍然縱身一跳。牠已經發展出根深蒂固的記憶與假設，致令牠幾乎不可能注意到那地方已經沒有籬笆了。

　　沙特的行為，某種程度上相仿於牠的命名來源-法國存在主義哲學大師沙特-撰寫的名劇《無路可出》（No Exit）裡三個主角的行為。嘉辛（Garcin）、愛絲黛拉（Estelle）和伊內芝（Inez），這三人被長期囚禁在名為「地獄」（Hell）的一間方形密室裡，他們渴望離開這幽閉恐怖的地方。可是，劇終時，當房門突然打開，他們可以自由離去時，他們卻害怕而不敢走出這房間，踏入未知的外面。

　　那隻拉布拉多犬繼續跳過空籬笆的行為可能令人覺得滑稽，存在主義大師沙特（Jean-Paul Sartre）的劇作中，那三位可憐主角的困境可能令人感到有點笨拙，但這些情節呈現了深層的人性真相。

　　為了對這世界建構意義，所有人每天創造了無數的心智模式（mental models），我們在本書中稱之為「框架」（boxes）。這些框架當中，有許多將幫助你一段時間，就如同拉布拉多犬沙特跳過籬笆的方法幫助牠多年。但是，它們可能也會導致你滯礙不前，令你難以注意到周遭的重要改變。我們的大腦把我們拉向熟悉的事物，因此，我們依附著那些可能已不再適用的舊框架。多數人趨避風險，順從既有信念與看法，對事物的急劇變化視而不見。

　　在變動混亂有增無減的現今世界，這種知覺力的失靈可能使我們付出高昂代價。仰賴你的既有框架來簡化無窮無盡的未知，是有用的做法，事實上，也是無可避免的做法。但是，對任何一個心智模式過度仰賴、或仰賴得過久，可能導致你錯失大好機會，可能使你未能看到重要的「圍籬缺口」，或是阻礙你在未知的混沌中成功（基本上，這就是《無路可出》一劇中三個主角的命運）。

　　我們是有數十年實務經驗的企業策略顧問，擁有和世界各地重要組織共事的經驗，因應可能影響成千上萬員工及數百萬顧客的重大挑戰。我們目睹贏家與輸家、領先者與追隨者、在變遷中升騰者與被擊潰者，他們主要差別，在於我們稱為「在新框架內思考」（thinking in new boxes）的策略創意。這種思考結合了務實分析和源源不絕的創意，在新框架內思考時，你持續不斷地提出並檢驗假設，包括各種新的方法，以擁抱複雜性，並在不確定的環境中找到出路，準備好迎接必然出現的破壞與顛覆。

　　也許你是正在推出一個新點子的創業者，或正在構思一棟耀眼雄偉大樓的建築師，或是正在構思一套新軟體程式的工程師，或想推動社會改革的政治人物，或領導組織度過嚴峻經濟情勢的經理人。不論你面對的是什麼樣的挑戰，本書中敘述的創意思考流程都能改變你詮釋周遭發生之事和解決問題的方式。儘管你不知道接下來會發生什麼（事實上，沒有人知道），這個創意思考流程能改進你領導團隊的方式。你將在許多面向重新發揮思考的充分力量，使用我們的務實思考流程，產生豐富、流暢、擴展視野、改善生活、既實用且可靠的創意。

　　本書介紹的思考流程將幫助你想像、塑造，然後推出能幫助你和你的同仁打造出下一個便利貼（Post-it）或iPad 的新設計、策略與願景；或者，至少能幫助你以全新的方式去思考商業創意。它將激發你想像多種可能的未來事業情境，讓你對未來有更好的準備。它甚至能引導你更開放地思考你的人生，教你如何問正確的問題，使你更能在私生活與職場上達成你的目標。

　　我們保證，本書將引領你學習不同的、更有成效的思考方式，這將改變你的事業經營方式以及你的生活方式，而且，這些改變將非常有趣。