好問題，建立好關係：轉變工作、人際和家庭的337個關鍵問題

　　想知道如何讓產品賣得更好？
　　該如何跟盛怒下的老闆溝通？
　　想瞭解怎麼跟任何人都聊得來？

　　《紐約時報》、《富比士》、美國《商業週刊》競邀的人際溝通專家教你
　　33種情境×9類需求×337個中英對照問題
　　讓你跟誰開口都沒問題！

　　問對問題，比答對答案更有威力！
　　善用發問的力量，可以大幅提升工作效能及人生的品質，改進人際關係；也可以推銷更多的產品、服務與構想；甚至還可以激發他人意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力！

　　溝通專家索柏以34 個簡短的章節，用實際生活案例，呈現出好問題如何改變對話的內容、以及身處的狀況，並且說明如何運用這些問題的方法與時機。

　　●    同事向你抱怨壓力太大，工作起來倦怠又無力，怎麼接話？
　　你可以表達關懷的問：你為什麼要做這個工作？　Why do you do what you do?
　　簡單一句話，可以引導想像對工作的期待與熱情，遠勝過只是當情緒垃圾桶。

　　●    碰到老闆在面前盛怒狂飆同事，想幫同事解圍嗎？
　　你可以適時插一句：你希望他們改進哪些地方？　What do you wish they would do more of?
　　就可以幫助引導改變對話重點。

　　●    想要讓對方打開話匣子，說出不輕易告訴外人的故事，怎麼引導呢？
　　試試：你是怎麼開始的？　How did you get started?
　　這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。

　　當你想鼓勵周遭的人全力以赴，該怎麼開口？
　　試試：你最多只能做到這樣嗎？　Is this the best you can do?
　　這個問題格外有威力，可以幫助他人發揮潛力，達成他自認為辦不到的事。

名人推薦

　　「告別耍嘴皮子的花俏，正式進入有系統學習發問的領域，就從這本書開始!」──劉必榮（東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人）

　　「這本書太棒了，不僅一定要讀，還要隨時擺在手邊，因為這些問題的強大威力，可以豐富你人生的每一個段落。」──肯．布蘭查（Ken Blanchard）　《一分鐘經理人》（The One Minute Manager）共同作者

　　「我們送人最好的禮物，就是詢問對方的想法，然後用心聽、認真答。兩位作者把這個強有力的觀念，變成令人信服的實用建議，透過問問題，找出能改變一生的驚喜答案。」──洛夫．史瑞德（Ralph W. Shrader）　博思艾倫顧問公司（Booz Allen Hamilton）董事長兼執行長

　　「這本書太神奇了，帶給我們強大的觀念衝擊，更帶你觸及一個人的理性與感性。我強力推薦！」──約翰．許利福斯克（John Schlifske）　西北人壽（Northwestern Mutual）董事長兼執行長
　　
　　「《Power Questions》讓人很容易就拿起來讀，卻讓人很難放下它。兩位作者帶給我們紮實的教戰手冊，教我們建立更穩固的人際關係。不論你正在職涯的哪個階段，也不論你是從頭讀到尾，或是為了開會參考個幾頁，這本書都是寶貴的資源。」──法蘭克．杜澤薩（Frank D'Souza）　高知特科技（Cognizant）執行長

　　「讀這本《Power Questions》就像是在聽CEO、政治人物、宗教領袖和創業家彼此間的精采對話。太有趣了這本書。」──大衛．賽伯（David Sable）　揚雅廣告（Young & Rubicam）全球執行長

　　「兩位作者提出了發人深省的論點，強調要透過問問題，提出量身打造的建議，然後建立起關係。書中採用大量的例子來闡釋這個觀念。一頁一頁讀下來，他們的立論就愈來有說服力。」──溫福瑞．畢修夫爵士（Sir Winfried Bischoff）駿懋銀行（Lloyds Banking Group）董事長

　　「兩位作者在這本引人入勝的《Power Questions》裡，證明了有威力的問題，可以把一場平凡談話，轉變成絕佳機遇……非常有幫助的一等好書。」──《環球郵報》（The Globe and Mail）

　　「《Power Questions》已經成為我的最愛，是我隨身攜帶的商業書。兩位作者精心針對 34 種常見的商業情境，搭配了『337 個關鍵問題』，我一口氣全部讀完，然後不到 24 小時就運用了其中的問題，敲定演講邀約。」──《富比士》網站（Forbes.com）

　　「向潛在顧客推銷，不要再用天花亂墜的機智口才。有威力的問題可以讓會議重新聚焦，讓大家不再分心，最後幫助你贏得新生意。」──美國運通網站（American Express.com）（Top 10 Business Books for the Summer）

　　「相當具啟發性……強力推薦。」──《中西圖書館期刊》（Midwest Library Journal）

作者簡介

安德魯‧索柏（Andrew Sobel）

　　顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《紐約時報》（New York Times）以及《今日美國》（USA Today）等重要媒體的邀訪常客。

傑洛‧帕拿（Jerold Panas）

　　知名的公益事業管理顧問，輔導對象多為公益團體的執行長、董事以及教育訓練專家，現為帕林顧問公司（Jerold Panas, Linzy & Partners）執行長，該公司是全球最大的公益事業顧問公司，主要協助非營利組織和基金會的募款事宜。

譯者簡介

顧淑馨

　　台灣大學歷史系畢業，淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會，並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師。目前專事翻譯，譯作包括《簡單讀懂麥可‧波特》、《逆齡社會》、《更快更好更有價值》、《傾聽沉默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等書。

情境 10　你最多只能做到這樣嗎？

時間是 1983 年底。蘋果公司即將宣布推出麥金塔電腦（Macintosh）。它獨創的一些特色：如用手移動的滑鼠、圖形使用者介面等等，將形塑隨後數十年的個人電腦世界。

且讓我好好描述那個場景。
史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）很希望他介紹的創新產品，能夠引起媒體爭相大幅報導。他的戲劇感誰也比不上：要有鼓聲、號角聲隆隆，以象徵新時代的來臨。

現在請回想 1984 年，第十八屆美式足球超級盃（Super Bowl）決賽。很少人記得有哪些球員上場。更少人記得兩隊的得分。

然而看過那場比賽的人，都忘不了蘋果的廣告。一名女子穿著田徑服，衝進坐滿表情呆滯男性的禮堂。她拿起一把大鐵錘，用力擲向龐大的電影銀幕，銀幕上是獨裁者在講話的鏡頭。那則廣告至今已有近 20 年歷史。當年它屢獲各種獎項。如今這段視頻已成為經典，仍會引人津津樂道。
在蘋果總公司，在推出麥金塔及廣告前的那幾個月，員工們拚命加班趕工。日日熬夜。午餐在工作台上解決。賈伯斯則在走廊上不斷的走動。

賈伯斯督促產品開發人員：「繼續改進，好還要更好。」
賈伯斯總是要求蘋果的每樣產品，一定得不同凡響。在他兩度擔任蘋果執行長期間，這種力求生產「偉大得離譜」的產品，構成一股強大而毫不妥協的力量。賈伯斯的確非常人，他不止引起一種產業，而是 5 種產業的革命：桌上型電腦、音樂、行動電話、零售、甚至卡通動畫業（透過皮克斯公司(Pixar)）。

筆者想提一件事。有一天賈伯斯來到麥金塔總工程師的辦公室。他要對方：「開機。」他指著放在工程師桌上，即將成為革命性桌上型電腦的模擬機。

開機花了幾分鐘。那是因為需要測試記憶體、啟動作業系統及完成其他的起始作業。
賈伯斯對總工程師說：「你們一定要加快開機的速度。」說完就走了。
數週後，經過不眠不休的改良新電腦的效率，這位總工程師驕傲的向賈伯斯展示，他們如何努力的稍稍縮短了開機的時間。

賈伯斯問他：「你最多只能做到這樣嗎？」說完又是不客氣的轉身離開。
再經過許多無眠的夜晚，麥金塔團隊終於又削減了幾秒鐘。他們再次與賈伯斯開會時，賈伯斯仍然不滿意。可是這次並未再嚴加責備，只是用迷離的眼神，瞪著那個原型產品。他陷入思緒中。當總工程師開始說明，或許還有幾個方法可以再改進開機時間，此時賈伯斯打斷他。