推薦序
旅行的意義
臺北市立教育大學教授兼研究發展處研發長
中華民國環境教育學會理事長 徐榮崇
在全球化的過程中,跨界、流動與聯繫已是必然的現象,多面向的人口流動也成為當今重要的人口議題,最顯著的例子就是全球觀光客的熱潮,尤其是大陸觀光客,台灣準備好了嗎?
中國唐朝時盛行「壯遊」,和歐洲16世紀末貴族青年中流行的「Grand Tour」有異曲同工之妙,都是希望青年能透過長期到各地遊歷,增廣見識、磨練心志、鍛鍊筋骨,更能培養解決困境的能力,具有積極的教育意義。
韓國在這幾年間國家競爭力突飛猛進,讓全世界刮目相看,韓國政府和企業對培養國際化人才不遺餘力。韓國大學生的成績裡有項「海外經驗」,該項成績不計入總成績,但對學生的未來有這項評比對學生將來進入公家機關或繼續深造有很大的加分作用,因此海外旅行在韓國大學生間形成風潮。另外,西方人流行在大學時休學一年,或者畢業後在進入職場前,先出國自助旅行,藉由旅行認識世界,培養宏觀視野、獨立自主的能力,對人生經歷有正面的影響。
臺灣,源於地理位置與歷史發展的因緣際會,有獨具一格的自然風光、別具風味的人文景點、傳統與摩登建築、豐富的人文、藝術與體驗活動、自然保育與都市遊憩空間、在地的社會與文化特色、以及主題與特色觀光,在在紀錄著台灣觀光旅遊的蘊藏豐厚與包羅萬象的觀光資源,更具有傳統藝術、多元社會、族群文化、豐富主題與鮮明特色等觀光意象,著實需要行銷與推廣,讓世界看得見、聽得到、摸得到、聞得到、吃得到也感覺得到。
奇悅是個有實務經驗的人,現下完成了他的第5本著作《百萬年薪100招》,書中明白指出,要成為一位成功導遊,有哪些必備條件與要素,相信對導遊工作有憧憬的職場新鮮人,亦或是在職場上資深的工作者,甚至是喜愛旅遊的各行各業人士,都將會是因本書而受益,收穫良多。
推薦序
成就自己的偉大
英國維多利亞時代的歷史學家湯瑪斯.卡萊爾( Thomas Car lyle, 1795~1881),在他的風雨名山之作《英雄與英雄崇拜, Heroes and Hero Worship》提到,「人並非生而偉大,而是生而成就自己的偉大」。卡萊爾對於「偉大」的定義可以說是相當地獨特,在書中他特別指出,所謂的「偉大」,不是轟轟烈烈的事業或留名青史,而是完成獨一無二的自己。
其中的關鍵詞就是「偉大」與「獨一無二」的自己。在那個封閉保守,社會階級嚴謹的19世紀,卡萊爾的陳述可說是驚世駭俗的創見。不囿於傳統宗教觀點與歷史成見,人可以透過自我表達, 自我實現來創造命運,改造命運。
當然,在21世紀後工業時代的今天, 自我表達與自我實現似乎只是一種老生常談。若我使用另一個更清晰的觀點: 如果你所做的事,是你有興趣的事,工時長、收入少、常常要面對責難與挫折、肩負領袖責任,處理突如其來的意外與災害...更重要的是,這件事只有你能做,而且有自信與能力做的比別人更好!你願意投入嗎?
卡萊爾的觀點就是如此:完成自己的偉大。任何一個位置都有它的獨特的意義與價值,導遊(Tour Guide)的工作, 就是幫助群眾完成旅行的夢想。無論是小倆口浪漫,閤家團聚出遊,或是一群人狂歡,他們都將回憶與幸福交到你的手上,誰說導遊的工作沒什麼的!?
「九層之台,起於累土;千里之行,始於足下」,在一開始的時候如果有一本實用的工具書導引,不僅事半功倍,有前輩的經驗學習,更是貴於千金。在這裡用您推薦奇悅大哥的新書《百萬年薪100招》,深入淺出的條列與圖解,帶您認識觀光導遊實務的核心價值。
自序
當導遊,這樣做就對了!
我在18歲時進入旅遊業,從中小學畢業旅行帶起;大學時兼差帶國民旅遊、做旅行社業務,27歲時做到國內部主管...同時還是個老學生,因為延畢再延畢,一個月裡有20天都在工作、帶團, 雖然很忙碌,但是我樂此不疲,很享受這樣的生活。到現在我開旅行社當老闆,周末還去香港攻讀博士,因為我覺得學習是永無止境的,不管在學校或是在社會上,都是一樣的道理。
在旅遊業20多年裡,我有幸受到很多前輩的提攜和照顧,讓我有機會從業務轉為領隊,跑歐洲長線團、遊輪團;而在2003年創業後,也接了不少兩岸交流團、第三地來台的陸客,累積了8年多接待陸客來台的經驗。從2008年陸客來台,限制團進團出,到2011年開放陸客自由行,旅遊業界越來越蓬勃發展,也越來越受到政府重視,奇悅備感欣慰。
不過,在這個快速崛起的行業裡,奇悅也發現一些現象,像是考、訓、用分離,使得通過國家考試、擁有導遊執照的人滿街跑,流浪導遊何其多?在以前導遊是師徒制,一個新手沒有幫師傅提上一段時間的包包,是很難獨當一面的,而要找到一個肯教、會教、又有耐性的師傅有多麼不容易,這是現在的新手導遊很難想像的。想想看,誰要把自己的謀生本事,教給一個沒什麼關係的人呢?更何況眼前的小菜鳥,可能很快就會來搶自己的飯碗!
就因為導遊界中有太多不傳秘技, 放眼望去,市面上幾乎看不到討論導遊工作方法的書籍。奇悅在這本書裡, 歸納、整理出新手導遊必學的觀念和技巧,希望能夠幫助想跨入旅遊業的讀者們,從中得到一些收穫!