絕不是靠運氣：創造事業與人生的雙贏(系列著作20萬冊紀念版)

導讀　　事業與人生，都不能靠運氣　　羅鎮坤

1　他們究竟在打什麼主意？
2　無論在哪裡，都要「談判」
3　如何撥雲見日？
4　在泥潭中打滾
5　化衝突為雙贏
6　老友再度併肩作戰
7　唯一的出路
8　借車風波
9　零報廢，零庫存
10　股東的利益vs.員工的利益
11　柳暗花明
12　單靠直覺還不夠
13　虛偽的數字世界
14　只是常識而已
15　扮演教練
16 抓出核心問題
17 　原來你真的都明白
18　尋找聖杯的武士
19　做生意的第一課
20　在空中畫餅？
21　合夥買車的困境
22　交換角色
23　先陪再賺
24　時間就是金錢
25　典範轉移
26　也該為自己打算了！
27　一切操之在我
28 不是強人所難
29 轉敗為勝
30　什麼是好的策略？
31 超出預期的結果
附錄

導讀

事業與人生，都不能靠運氣

　　《絕不是靠運氣》（It's Not Luck）是高德拉特博士繼《目標》（The Goal）後又一本十分暢銷的企業小說，是《目標》的連續篇。很多讀過《目標》的朋友經常追問我︰什麼時候才出《絕不是靠運氣》的中文版？他們焦急地想知道《目標》的主角羅哥如何運用「制約法」（TOC, Theory of Constraints），解決工廠生產以外的難題。

　　這裡，讓我談一談這本書的背景，希望讀者朋友們讀這本書時，可以更直接，更全面地掌握作者想要傳達的訊息。

　　「ＴＯＣ制約法」的發展

　　《目標》和《絕不是靠運氣》兩英文版面世的時間，相隔了差不多十年，這期間「ＴＯＣ制約法」經歷了成形和逐漸成熟的重要過程。

　　《目標》英文版在八十年代中期開始引起企業界注意時，ＴＯＣ這個名詞還沒有定出來。高德拉特博士後來發覺，管理人員在企業內推行像《目標》一書中所提倡的改革時，如果另外還懂得某些管理技巧，會如虎添翼。這些技巧包括︰如何找出眾多難題背後的根源？如果企業的瓶頸不是實物的（比如說是人為的、政策上的、或巿場的），那該怎麼辦？怎樣正確對待各方對改革的疑慮和抗拒？怎樣妥善處理對立的、但各有理由的意見？怎樣將一個目標化為現實，制訂和完成一個按步就班、具體的執行計畫？面對這些問題，高德拉特博士繼續以他物理學家的眼光，以科學的、嚴謹的邏輯推演，得出一套完整的理論，命名為「制約法」，而《目標》一書所承載的理論，是「制約法」的組成部分。

　　《絕不是靠運氣》十分具體地將ＴＯＣ的其他組成部分帶引出來，它觸及的範圍廣闊，不再局限於一間工廠內所發生的事。

　　《目標》vs.《絕不是靠運氣》

　　未讀過《目標》的朋友，看《絕不是靠運氣》，不會有困難，因為它的故事是十分完整、獨立和極具趣味性。

　　對讀過《目標》的朋友，我想作以下提示。新書中的重要人物，大多在《目標》出現過，例如︰羅哥、他的兩位得力部下唐納凡、史黛西、上司皮區、羅哥的太太茱莉和子女大衛和莎朗、「死對頭」史麥斯等，唯獨傳奇人物鐘納（屢次引導羅哥思考如何營救公司，最後力挽狂瀾的物理學教授）在新書中不再露面。那意味著羅哥要真正靠自己的能力，一步一步摸索，解決各種各樣的難題，這過程正是ＴＯＣ所倡導的「蘇格拉底」式的學習方法的典型，亦因此帶出書的趣味性和懸疑性。每當羅哥想出一個方案，您的立即反應可能是「他在搞什麼鬼？這方案分明是行不通的！」

　　大家不妨和羅哥比個高下。

　　在《目標》一書結局時，由於羅哥成功地運用鐘納教他的方法，而將他的工廠轉虧為盈，公司總部大為讚賞，於是提升他管理三間業務完全不同的公司，這是《絕不是靠運氣》開場的背景。

　　但好景不常，公司高層經過一場內部鬥爭後，突然下令羅哥儘快以最好的價錢將他旗下的三間公司賣掉，而這三間公司由於才剛剛轉虧為盈，一切仍未上軌道，根本不值錢；要吸引買家，羅哥必須在最短時間內，同時扭轉三家公司的盈利狀況。但是，縱使經過一番努力，這個奇蹟真的能實現，三間公司真的能以高價賣出，羅哥和他的眾多愛將仍然會失業，結局是一樣的悲哀。可以想像羅哥內心的焦急、痛苦和鬱結。

　　怎樣從這死結中釋放出來？這是《絕不是靠運氣》要帶領大家一同探索的歷程。

　　重點在思維方法

　　實際上，由高德拉特博士研發出來的「制約法」適用於各行各業，但《目標》書以一間工廠作為故事的背景，令部分讀者誤以為「制約法」只適用於工廠，高德拉特博士有鑑於此，新書不再以生產的問題作為主線，而集中在產品的推銷（Marketing）和配銷管理（Distribution Management）上。其背後的基本理論始終是同一個──ＴＯＣ。書中的三間公司，其實是基於三個真實的個案，是高德拉特博士有份參與的個案（當然公司的名稱是虛構的）。因此，小說談的不是空中樓閣，而是經過實踐以及證明的，這點請讀者朋友特別留意。

　　《絕不是靠運氣》亦具體地介紹ＴＯＣ的其中一個極重要組成部分──「ＴＯＣ思維方法」（TOC Thinking Processes），這關乎企業要解決的三個甚為重要的問題，那就是︰要改善些什麼？要改善成什麼樣子？怎樣才能有效地、一步一步地執行這些改善？「ＴＯＣ思維方法」很強調管理人員必須懂得很快、很準確地抓住每日面對的眾多難題背後的共同根源，千萬不要「救火式」的、「見招拆招」式的處理問題，因為縱使今天的火被撲熄了，明天它必然會再來。沒有抓住問題背後的根源，只可能日日疲於奔命。

　　作者強調，企業的成功與失敗，不能歸咎運氣，只要掌握正確的管理方法，天大的難題亦可以解決。

　　尋求事業與人生的雙贏

　　書中有一些有趣的章節，對非企業界的人士亦有很大的啟發性，那就是主角羅哥和他的家庭成員之間的矛盾和衝突。他的子女漸漸長大了，有愈來愈多自己的主張和要求，羅哥的不滿和擔心增加了，怎樣防止「代溝」擴大？或甚至利用這些矛盾和衝突作為加強相互溝通和了解的機會，達至「雙贏」？作者在本書中告訴我們，利用ＴＯＣ的思維方法，就可以迅速、簡單地達到這個目標。

　　《目標》和《絕不是靠運氣》是各自獨立的企管小說，但在許多方面卻相輔相成，一九九四年《絕不是靠運氣》英文版推出時，英文版的《目標》的銷量亦同時跳升，目前單是英文版銷售的數量已在兩百萬卌以上，被翻譯成十多種語言的版本。很多讀者看完《絕不是靠運氣》，亦激發出看《目標》的興趣。

　　不斷的探索和學習

　　ＴＯＣ是一個不斷在演化和改進中的概念，《目標》和《絕不是靠運氣》是一個很好的起點。〔另外，作者最近完成了一本名為《關鍵鏈》的企管小說，將ＴＯＣ這個新概念擴闊至專案管理（Project Management）上。〕而高德拉特博士創立的全球性的高德拉特學會（Avraham Y. Goldratt Institute，AGI），發展和主辦各種ＴＯＣ研討會及課程，是進一步了解ＴＯＣ的重要途徑。本人所開設的「力天香港有限公司」是AGI在遠東區的代表，負責推動本區在這方面的活動。本人懇切希望藉著這本書，連結對ＴＯＣ有興趣的人士，形成一個網絡，為大家提供一個討論、探索和學習ＴＯＣ的渠道。

　　懇請讀者們賜給我寶貴的意見。

羅鎮坤
作者為高德拉特學會區域總裁