●日本2012年度銷售總冠軍，150萬人肯定！
●2秒，改變你的人際關係！
朝日新聞、日經新聞、產經新聞、東洋經濟新聞……專文報導
每個人內心的OS往往比說出來的更真實……
真正的傾聽，是聽見那些說不出口的聲音。
真誠的對話，是回應你內心的猶豫與掙扎。
這，就是「阿川流」傾聽對話術的魅力！
我們終其一生都在與人對話，但為什麼常感嘆聽不見別人的真心話？
為什麼從名作家、名藝人、企業家、日本首相夫人到國際名導北野武，都願意對「她」吐露內心話？
什麼是「阿川式」對話，竟讓每個人卸下心防，侃侃而談？！
日本最深入人心的談話性節目女王，阿川佐和子在本書中首次揭露訪談超過1000位名人、相親30次，精選35則傾聽與對話最深刻的人性觀察，真實呈現生活中讓人不知所措的溝通難題，教你如何傾聽、如何引起共鳴、卸下心防？如何打開人心最後一道防線，聽見內心話。
◆你一定要知道阿川流的對話魅力
◎真誠的對話魅力，教你化解不知所措的溝通難題──
．原本想好的話題，卻被打斷了？
→對話是活的。就算事先想好各種話題，實際對話後，總會出現令人意外的結果。但讓人訝異的談話內容，反而令人期待，這也正是對話有趣的地方。
．有時我們會設想：「他大概是這種人吧。」
→不要主觀地評斷他人：要真正認識一個人，還是得透過對話。在對話後你會發覺，對方和我們想像中的不一樣。這是因為每個人在和不同的人來往時，往往會呈現出不同的面貌。
．該如何揣摩對方的心情，畢竟我又不是他……
→設身處地為對方著想：「如果是我的話，這時會怎麼想？」、「如果是我，一定會哭出來吧！」。用「我」做基準，藉由了解彼此間的差異後，再做深入地詢問。
．離題了，該如何導回主題？
→你可以說：您說得沒錯，但是……在連珠砲似的發言中，只要專心聆聽對方談話，留意他即將停頓的時刻，在換氣瞬間，藉此把發言權轉移到其他人身上。
．該怎麼誘導別人進一步說明？
→採用「鸚鵡式」詢問法。你可以說「然後呢？」或「再來呢？」；在感到驚訝時，則使用「真的嗎？」或「不會吧？」；如果是平輩的話，甚至可以說「你在唬爛吧？」
．我不太會安慰別人，怎麼辦？
→停二秒，再說安慰的話。該間隔多長的時間，才會確實讓對方感受到安慰？最適當的間隔長度是二秒。無論說什麼，即使是簡短的一句話也沒關係，最重要的是把你的真誠傳達給對方。
．和對方眼神交會時，應該避開嗎？
→不妨認真看著對方。有些人覺得和對方的眼神交會，似乎就得開口說點什麼，因為覺得麻煩，乾脆無視於對方的存在。然而，柔和的目光是讓人感到溫暖與安定的力量。
．如何讓對方放鬆地和你談話？
→配合對方的視線高度。在視線低於對方的狀態下，對方會覺得「這個人看起來很謙虛，應該沒有什麼危險性吧！」這時，他就會感到安心，並且輕鬆的談話。
◎傾聽的真義是，聽見別人沒說出口的OS……
．當男人對妳說：為什麼女人總有聊不完的話題？
→內心的OS是：我也想有個人聽我說話。
關於「說話」這件事，男人與女人的處境大不相同。但只要有適當的場所和對象，即使是「沉默」的男人，也會做好說話的準備。
．有人說：我了解你的心情。
→內心的OS是：這樣他會比較好過吧？
其實，外人無法真正了解當事人的心情，除非你曾有相同的體會。這時說出「我了解你的心情」，因為有自身的經驗佐證，也比較有說服力。
．有人對你說：嗯，你今天看起來不一樣喔……
→內心的OS是：我這樣說，會讓人覺得是一種讚美。
這句話，聽在我們耳裡，總會覺得是在讚美我們「看起來更漂亮了」或者「看起來更年輕了」。這種說話可以輕鬆達到讚美別人的目的，避免讓人感到不舒服。
◎一個聲稱自己不善於訪談的談話性節目女主持人，何以擄獲百萬讀者的心？
2012年，《阿川流傾聽對話術》席捲日本書市，各大媒體爭相報導，每個人都想知道，一個聲稱自己不善於訪談的談話性節目女主持人，阿川佐和子何以擄獲百萬讀者的心？
綜藝教母張小燕曾說：「傾聽、信任與同理心」是她一貫秉持的訪談原則。阿川佐和子與小燕姐的訪談風格相似，並且在訪談了上千位名人後，寫就此書：她真誠地分享每次談話經驗中的挫敗、感動與心痛，讓讀者不知不覺進入她的「對話人生」。
阿川訪問上千位名人後，發現：每個人都有自己說話的方式，不論是沉默寡言或能言善道，重要的是在每一次對話中，重新檢視你的內心，而有全新的發現，這就是說話的意義。
本書特色
1.作者訪談過上千位各界名人，如：演藝圈明星（摩根．費里曼、茱莉．安德魯斯、渡部篤郎、AKB48大島優子、章子怡）、作家（遠藤周作、村上龍、渡邊淳一、城山三郎）、導演（北野武、是枝裕和）、音樂家（小澤征爾）及政治人物（安倍晉三、李登輝）……等，以自身豐富的對談經驗出發，書中每個對話情境描述，都能對應生活中的溝通難題，讓讀者從中受益。
2.有別於坊間的溝通對話術，作者毫無保留地寫出訪談準備前的心態、失敗的過程、意外的成功等經驗，十分真實，文中不特別強調：這是對話時的「技巧」、「要領」，卻讓讀者心領神會。
3.溝通之所以困難，在於每個人「個性」不同，這本書沒有step1到step100的溝通技巧，但阿川用「溫柔的傾聽力」說明「傾聽」的真義，切身實踐「要真正認識一個人，還是要透過對話」。
4.文字流暢，風趣生動，作者與各界名人的對談躍然紙上。
5.作者將對話過程中，人性幽微的心理描述表露無遺，讓人不禁想說「對！我心裡就是這樣想的。」
作者簡介
阿川佐和子 Agawa Sawako
1953年出生於東京都，畢業於慶應義塾大學文學部西洋史學科。1983年起，於TBS的「今日新聞台」節目擔任助理，89年起於時事評論節目「筑紫哲也NEWS23」擔任主播，98年轉至朝日新聞的時事評論節目「北野武的TV擒抱」，2011年於TBS主持談話節目「佐和子的早晨」。
1999年，阿川與檀文合著《這麼說，那麼吃》，獲得第15屆講談社隨筆賞，2000年出版的《梅子》〔商周出版〕，獲得第15屆坪田讓治文學賞，2008年出版的《訂婚之後》〔新潮社〕，獲得第十五屆島清戀愛文學賞。在《週刊文春》的訪談專欄〈阿川佐和子想見的人〉，連載超過九百次。近期新作包括《沒有血緣的家族》、《不管結不結婚，新娘修業》、《Peeko和佐和子》（與杉浦克昭合著）、《奇妙的體驗》（與福岡伸一合著）。
譯者簡介
楊士堤
淡江日文系畢，譯有《他們都說我殺人》（天培）。
第一部 何謂談話高手？
．不善於訪談
我原本以為有能力的訪談者，要不斷提出尖銳的問題，讓對方窮於應付之餘，還要冷靜地質疑對方的回答。因此，我始終認為自己無法成為一個優秀的訪談者。
．興致勃勃地傾聽，是最好的提問
我為什麼會形容城山先生善於問話？
因為城山先生只在我說話時，簡短的穿插：「然後呢？」、「真有趣」隨即一臉笑容的聽我抱怨。
．寫信與面對面交談的差異
我們在說話時，會加上表情和動作，比起只看見電腦上的文字，帶給對方的感受肯定會截然不同。
．每個人都希望有人聽他說話
許多人聲稱自己「沉默寡言」或是「不擅長說話」，但是儘管有少數人難以流暢表達自己的想法，但每個人都希望有人聽他說話。
．訪談前，準備好三道問題
「經過了那件事，我才變得更堅強……。」當對方沉浸在這些思緒時，你突然問他：「你喜歡什麼顏色？」對方肯定會想：這是什麼問題？拜託──，我好不容易回想起我那段「艱辛的過去」。
．坦率地提問
「這部小說真精采，我難過到哭了四次！」我一見到作者，便這麼告訴她。關注對方辛苦創作的作品和成就，也是打開對方心房的一種方法。
．細心觀察，附和對方情緒
這次能意外訪問到北野武先生發生車禍後的心情，並不是我善於引導，而是我表達了關心，盡可能順著他的情緒附和他的回答。
．訪談時不要一意孤行
不要自行決定哪個話題比較有趣，或者哪個話題比較無聊。
．揣摩對方的心情
觀察對方就是在揣摩對方目前的情緒狀態。不管是多麼嚴肅的對話，人與人之間還是應該先考慮對方的心情！
．設身處地為對方著想
「如果是我的話，這時會怎麼想？」、「如果是我，一定會哭出來吧！」。用「我」做基準，藉由了解彼此間的差異後，做深入地詢問。
．回話時，不要敷衍了事
敷衍的回答，對方會很快地察覺。每當我想到，任何人的「一句話」都可能對人產生重大影響，就會提醒自己，即使是簡短回話，也要「用心回答」。
第二部 對話的妙趣
．活的對話
對話的確是活的。就算事先想好各種話題，但實際對話後，總會出現令人意外的結果。這也正是對話有趣的地方。
．記憶回溯
人與人之間的對話內容，會受到當時的心情、氣氛及燈光所影響，有時，訪談者一些不經意的詢問，受訪者卻會因此回想起某些往事。
．離題了，該如何導回主題？
在連珠砲似的發言中，只要專心聆聽對方談話，留意他即將停頓的時刻，在他換氣瞬間，藉此把發言權轉移到其他人身上。
．融入彼此的對話
如果你感覺對方談話無趣，就不要硬擠出笑聲來。如果你覺得對方說話似乎「滿有趣的」，也請不吝在表情或態度上，把你的感覺傳達給對方。
．持續努力，打破僵局
初次見面，剛開始對話難免會找不到交集，甚至有冷場的時候。但每個人高興、悲傷和寂寞時的表情都不一樣，因此不要以己度人，持續努力或許會有令人意外的結果。
．重視簡單的問題
過去，我總擔心詢問常識問題會遭人白眼。但，大膽詢問，總比許多人「裝出一副無所不知的神態，實際上卻一竅不通」要好吧。
．談話切忌老套
當你從對方口中聽到「公式化的回答」，仍然可以拆解分析他的回答，持續深入的追問，一定可以發掘出不一樣的故事。
．詢問令人尷尬的問題
一定得問這麼唐突的問題嗎？可是連總編輯都要我問，怎麼辦呢？
「我想一定有很多人問過您同樣的問題，這一定讓您感覺到很不開心，但是……」
．不要主觀地評斷他人
有時我們會設想：「他大概是這種人吧。」對話後才發覺，對方不是我們想像中的那種人。因此，「要真正認識一個人，還是得透過對話」。
第三部 輕鬆的對話方式
．附和的祕訣
如果我們在說話時，對方始終沒有附和，我們會擔心「是不是我哪裡說錯了？」相反的，如果對方用期待的語氣問：「然後呢？」這時，談話的心情會變得更好，對自己說的話也會更有信心。
．「鸚鵡式」詢問法
鼓勵對方進一步說明的有效用語有「然後呢？」或「再來呢？」；而在感到驚訝時，則使用「真的嗎？」或「不會吧？」；如果是平輩的話，甚至可以說「你在唬爛吧？」
．如何和初次見面的人打交道？
每個人都有自己表達親切的方法，但在不同人面前要有不同的對應方式。如果自以為親切地親近別人，對方就該對自己表示友好，這不只是一種偏見，更是傲慢的表現。
．停二秒，再說安慰的話
究竟該間隔多長的時間，才會確實讓對方感受到安慰？最適當的間隔長度是二秒。無論說什麼，即使是簡短的一句話也沒關係，最重要的是把你的真誠傳達給對方。
．看著對方，讓人感到溫暖和安定
有些人覺得和對方的眼神交會，似乎就得開口說點什麼，因為覺得麻煩，乾脆無視於對方的存在。然而，柔和的目光是讓人感到溫暖與安定的力量。
．配合對方的視線高度
如果我在視線低於對方的狀態下，對方應該會覺得「這個人看起來很謙虛，應該沒有什麼危險性吧！」這時，他就會感到安心，並且輕鬆的談話。
．不要輕易說：「我了解你的心情！」
外人無法真正了解當事人的心情，除非你曾有相同的體會。這時說出「我了解你的心情」，因為有自身的經驗佐證，也比較有說服力。
．不要不懂裝懂
事前努力雖然重要，但還是不能在對方面前不懂裝懂，最好老實承認自己的了解不多，在不失禮的範圍內，坦率的進行訪談。
．找出可以觸動對方的話題
我們會選擇性的聽取對方的談話內容，因此，必須留意「不要漏掉對方的重要談話內」，而這通常夾雜在很尋常的語句裡，比如無意中添加的形容詞，以及隨口說出的短句。
．尊重對方談話的節奏
每個人都有自己說話的節奏。我們時常會在對方回答前，便猜測對方的心思，迫不及待的替他回答。與其打斷對方思緒，不如靜下心等待回應。
．不要太多嘴？
一直說個不停，對方說話的心情也會受到影響。一旦對方因此感到不高興時，自然不會真心的回答任何問題。
．如何和仰慕的對象對話？
我只是想讓原唱者知道，我有多麼喜歡他的歌。看來，如果我打算繼續從事訪談的工作，日後還是得控制一下這種衝動才行。
．配合訪談對象選擇服裝
我在選擇穿著時，會先在腦海中回想一下受訪者的形象，然後搭配他的格調，選擇適合訪談對方的服裝。
．餐會安排在訪談結束以後
平常，我們在用餐時，一邊吃飯一邊聊天，一定會覺得口中的食物更加美味。但如果是對話或進行訪問的場合，盡量「不要同時安排用餐」。
．遠藤周作教我的事──代替後記
每個人都有自己說話的方式，不論話多或少，即使是毫無重點的廢話連篇，但只要能表現出這個人的個性，這樣的對話就具有足夠的價值。
