前 言
要訣一：初次交談要一見如故
一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事，也是成功交際的理想境界。無論是誰，如果初次與陌生人交談，就能令對方產生一見如故的感覺，那麼，這個人就會朋友遍天下。這其中，除了與人打交道的勇氣和願望之外，最關鍵的就是必須掌握好說話的技巧與分寸。
1．初次見面，塑造第一印象很關鍵
2．初次交談，讓人一見如故的細節設計
3．幽默讓你和他人零距離接觸
4．善意的交談是友誼的開始
5．閒談是深入交往不可缺少的前奏
6．一回生，兩回半生不熟，三回才全熟
7．與陌生異性巧搭訕，「粘」住對方
8．傾聽：說話的重要組成部分
9．同陌生人交談的五字訣
要訣二：讚美別人要聲聲悅耳
讚美別人，彷彿用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助於發揚被讚美者的美德，推動彼此間友誼的健康發展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。讚美是一件好事，但絕不是一件易事。讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的讚美分寸，即使你是真誠的，也會使好事變壞事。
1．讚美要適度，說話只需「甜」，一點
2．讚美是人際關係的孵化器
3．奉承話說得越好聽，越容易達成交易
4．讚美的話不在多，而在於「準」
5．讚美不能忽視「小」，奉承手法要新穎
6．寒冬送暖耐人聽，惡言相向惹人煩
7．審時度勢，讚美要因人而異
要訣三：批評別人要以理服人
人無完人，在這個世界上誰都會犯錯誤，但你不可以大發雷霆，因為沒人喜歡被批評，更不會「聞過則喜」。如果你一味指責別人或者簡單地說明你的看法，那麼，除了別人的厭惡和不滿之外，你將一無所獲。你的批評是否「成功「，很大程度上取決於你所採用的態度。
1．批評要講究藝術，良藥也不能苦口
2．從被批評者角度出發去選擇批評方式效果最好
3．先給「甜頭」，再給「苦頭」
4．讓受批評的人理解你的難處
5．批評下屬：「胡蘿蔔加大棒」
6．巧「彈」弦外之音，讓對方聽出話中之話
7．批評時不僅要講道理，更要擺事實
8．對上司勸諫批評，多用啟發式語言
9．批評時，切忌傷人自尊心
要訣四：日常應酬要不觸雷區
在日常交際中，人們通常要做到「三有三避」，即有分寸、有禮節、有教養；避隱私、避淺薄、避忌諱。其中，最核心的一點就是要有分寸，而這種「分寸」的主要體現形式便是說話。本篇將指導你在日常交際場合中，怎樣把話說得有分寸。
1．交談要點是「心誠則靈」
2．日常交際用語必須「入境隨俗」
3．逢人只說三分話，留下七分自己賞
4．多使用禮貌用語準沒錯
5．可以少說不說，但決不能胡說瞎說
6．玩笑好笑不好「開」
7．「道人之短」最傷人
8．到什麼山唱什麼歌
9．社交中常見的說話「禁忌 」
要訣五：拒絕別人要不得罪人
我們每天都在和各種各樣的人打交道，我們不可能使每一個人都滿意，拒絕是不可避免的。而遭到別人拒絕是一件不愉快的事情，往往產生不快和失望，要想得到對方的諒解和認可，就必須講究拒絕的藝術和分寸。
1．先要敢於說「不」，才能善於說「不」
2．謹防「禍從口出」
3．拒絕他人：人生必修課
4．輕鬆說「不」，輕鬆做人
5．拒絕時最不該犯的錯誤
6．拒絕上司的有效方式
7．女性說「不」的妙招
8．拒絕別人的五大策略
要訣六：說服別人要口服心服
最棒的說服者並不在於他說得如何如何正確，而在於對方是否重視他所說的話，是否認真加以考慮。高明的說服者，能通情達理地把自己的意見完整表達，並讓對方感到口服心服。這就是說服有分寸的表現。
1．用事實和道理說服他人
2．說服時要「動之以情」
3．出其不意，以「巧」服人
4．換位思考，站在對方的立場上說服對方
5．順著對方的個性去進行說服
6．如何說服老闆為你加薪
7．說服的關鍵在於耐心
8．說服必須講究藝術性
要訣七：與人論辯要一針見血
當我們面對反對意見時，自然而然地就會發生爭辯。不過，我們所用的反擊方法往往很笨拙，例如吶喊，嘲笑，甚至恐嚇，急於要別人接受我們的意見。其實，在與人論辯時，只要掌握一定的說話技巧與分寸，就能一針見血地指出對方的弱處，讓對方對你心悅誠服。
1．以子之矛，攻子之盾
2．邏輯推導，歸納演繹
3．點準穴位，機智巧辯服人心
4．舉例辯理勝過千言萬語
5．反唇相譏，以牙還牙
6．轉換概念能達到出奇制勝的效果
7．論辯獲勝的反擊戰術
8．既要注重進攻，又要注重防禦
9．說話滴水不漏，論辯一針見血
