第一篇 基礎概念
第一章 助人序論
正式與非正式的助人者：一段簡史
助人是什麼？
全人功能工作模式的角色
專業助人者的挑戰
專業課程
從「聰明」到「智慧」：管理助人的陰暗面
第二章 助人關係：行動中的價值
助人關係
關係就如一個工作同盟
驅動助人關係的價值
尊重是根本的價值
同理心是建立關係的核心
著重案主自我增能的責任
著重行動導向的效果
助人關係中的陰影面
第三章 助人歷程概論
問題管理：人類共通性
理性解決問題和其限制
有效能的助人者模式：問題管理及機會發展取向的助人模式
階段一：當前圖像—協助案主澄清尋求改變的關鍵議題
階段二：首選圖像—協助案主確認、選擇和形塑問題管理目標
階段三：進展路徑—協助案主發展完成目標的策略和計畫
行動箭頭：協助案主實施他們的計畫
「我們做得如何？」助人過程中的持續性評量
成為一個稱職的助人者
運用模式的彈性
尋求最佳作法
瞭解及處理助人模式的陰影面
第二篇 階段一的助人歷程和治療對話技巧
第四章 階段一：當下圖像
壹、階段一簡介：當下圖像
任務1：協助案主說出他們的故事
協助案主一開始就邁向行動
貳、協助案主管理非意願和抗拒
非意願：擔憂改變
抗拒：對強迫的反應
約定：克服非意願和抗拒
協助案主開發他們的復原力
第五章 治療對話的溝通技巧：調準和積極傾聽案主的技巧
著重對話的溝通技巧
壹、能見性的調準：同理態度的表現
非口語的行為是一個溝通的管道
貳、積極傾聽：瞭解的基礎
不適當傾聽的形式
同理傾聽：傾聽案主的故事和他們尋求解決的方法
專注的傾聽：經驗、想法、行為和情感
處理你所聽到的：仔細搜尋脈絡意義
傾聽自己：助人者的內在語言
傾聽的陰影面：曲解式傾聽的類型
溝通的陰影面：不見的技巧
第六章 同理回應：進行相互瞭解
簡介回應技術與同理關係的重要性
反應技術的三個面向：知覺能力、技術能力、自信堅定
同理回應：基本公式
有能力且自信的同理回應
同理回應的策略
重訪瑪拉和卡洛斯
回應的陰影面
第七章 探問和摘要的藝術
輕推
壹、探問的藝術
貳、摘要的藝術：提供焦點和方向
溝通技巧的陰影面：重要，但不是全部
發展溝通技巧能力
第八章 階段一：任務2－催化案主自我改變：從新觀點至新行為
挑戰：基本概念
邀請案主挑戰失功能思考、情緒表達和行為根源的盲點
協助案主挑戰其盲點並邁向新觀點的特定技巧
催化案主自我改變：第二序改變的關鍵
第九章 階段一：任務3－陪伴案主尋找價值
壹、挑戰上的進一步思考
協助案主挑戰自己在助人歷程中盡可能充分地參與
從聰明到智慧：有效挑戰的指導原則
將挑戰連結至行動
貳、階段一：任務3—協助案主處理可以增加其生活價值的問題
助人者的陰影面：無法尋找價值
第三篇 賞識不足的助人面向
第十章 介紹階段二和階段三：決定、目標、結果和效應
壹、協助案主成為更有效能的做決定者
貳、焦點解決助人
參、協助案主透過目標設定發掘和應用他們的能力
第十一章 階段二：首選圖像－協助案主設計和承諾更好的未來
階段二的三個任務
任務1：協助案主發現一個更好未來的可能性
確認一個更好未來可能性的技術
任務2：形塑改變議程：協助案主從可能性邁向選擇
任務3：協助案主對自己做出承諾—我願意為我想要的東西付出什麼？
階段二和行動
目標設定的陰影面
第十二章 階段三：前進之路－協助案主發展完成目標的策略
階段三的三個任務
重訪瑪拉和卡洛斯：瑪拉的目標
任務1：協助案主發展完成目標的策略
任務2：協助案主選擇最適合的策略
任務3：協助案主形塑可行的計畫
建設性改變機制的人性化原則
現成方案的爆炸
第十三章 行動力：讓它實現
執行力
瑪拉邁向行動
協助案主從計畫邁向行動：有效執行的原則
開發社會支持：挑戰的重要性
執行改變的陰影面
復原力修復：人們把持住自己、彈回和成長的能力
不需要助人者就能過好日子：一個引人注目的案例
選擇不做改變
