在寫信的頻率似乎比以前更高，大部分的經理人擁有專屬的書面溝通範本，包括信件、備忘錄、傳真、報告、文章、行銷素材，尤其是電子郵件。在這全球化的時代，速度常是談判、協商成功的關鍵，人人都應該具備有效的書信溝通能力。
電子郵件能夠讓我們用最少的努力達到最大的溝通效果。以前，文字是傳遞想法的符號；現在，文字已逐漸被符號所取代，如：;-)。儘管如此，還是可以見到違反這股狂潮及高效率的奇怪現象。有人無視於電子郵件的成長以及電子郵件用語，對類似下面的傳統寫作情有獨鍾：“Please revert to me on this matter…”（請向我重提這件事……）、“As spoken in our telephone…”（如同我們在電話中所言……）、“for your reference and perusal”（作為您的參考資料）等等。這類拖泥帶水的措詞只會模糊真正的意思，讀信者常被迫要在一堆修辭中摸索寫信者真正的意思。
在《英文商業書信＆電子郵件寫作技巧與範例》一書中，你看不到保守、乏味、老掉牙的寫作風格。這本資料豐富的參考書收錄了現代商業書信寫作的範例、有用的指導方針、提示與技巧，能幫助你做更有效的溝通。
有效的溝通可為你及公司塑造專業形象，讓事情順利推展。其中，高效率的書寫技巧也許是我們最想學習的。訊息要能有效傳遞並獲致預期結果，書寫時必須結合想像力、創造力、組織力、企劃力等諸多要素。瞬息萬變的商業社會沒有多餘空間容納過時、冗長的用語。
今日的商業語言要求的是主動、正面、激勵、有趣，且多半要能反映個性。與其重彈過去數十年以來的老調，不如使用像談話一般自然的寫作風格。請記住本書一再提及的溝通黃金準則：如果你不會這樣說，就不要這樣寫。
拜網際網路所賜，我們得以便利地與全球人士溝通。而唯一能引起對方反應的方法，當然是引人入勝的內容。希望這本書能夠幫助你在書信寫作上更上層樓。
本書特色
◎ 清楚有效地呈現你的文件外觀。
◎ 簡單扼要地架構你的訊息內容。
◎ 讓電子郵件成為工作上的利器。
◎ 寫出具個人風格的現代化書信。
作者簡介
Shirley Taylor （雪麗．泰勒）
為知名的暢銷書作者，在英國受過專業訓練，1983年於新加坡執教，同時擔任教育訓練顧問及秘書&商業課程講師，也先後在巴林、英國及加拿大做過系主任及資深講師。現定居新加坡，成立了Shirley Taylor訓練顧問公司。
