不能錯過台灣版．特別企劃
§考上空服員必備§ 100％精準拆招．終極教戰手冊！
“When is the happiest moment in your life？”
在夢想的入口──機場，你可以看見：
離者對未知世界的憧憬、候者對美好緣分的羞怯、
以及來者對於嶄新生活的夢想，
旅行的意義，由此而生……
★空服員＝高薪＋亮麗＋環遊世界？
讓人們享受到一趟快樂的飛行，順利抵達想望中的目的地，
才是空服員的飛行生活中，最重要、最幸福的旅行意義。
王牌空服員100％應考必上祕訣╳100％精采飛行生活 ~
循著夢想航線，漫步換日線上的優雅演出！
本書特色
POINT_1 [專業講師告訴你] 空服員100% 成功實戰KNOW-HOW
POINT_2 [前輩經驗大公開] 撐下去！熬過可怕菜鳥空服特訓
POINT_3 [現役王牌空服員] 飛越天際線，最精采的地球旅行
POINT_4 [台灣版．特別企劃] 2012最新空服員招考資訊＆面試絕招
應試生必知！最新招考資訊一覽
考前自我評估表：知己知彼，百戰百勝！
專業講師親授：絕對不能踩的「失格地雷」
★〈本書給這樣的你 / 妳〉
．立志成為王牌空服員的夢想家
．想要報考空服員的社會新鮮人 / 學生
．剛考上空服 / 受訓中 / 剛上線的菜鳥新人
．曾經抱持著空服夢，對於飛行生活有興趣者
“全體空服員……現在開始乘客登機服務。It is show time！ Let's get the show started.”
舞台帷幕伴隨著座艙長的聲音拉起。
急忙地把手上的果汁杯丟進垃圾桶，再用最快的速度把口紅丟進包包後，拉起廚房的門簾走向機內。
就像優雅天鵝般帶著美麗微笑來迎接乘客的空服員們，就是這場秀的最棒演員！
作者簡介
姜(王民)景_Min (M)
前資深新航國際線空服員。
現為專業空服員面試官、CS講師、就業顧問。
畢業於韓國高麗大學，原本想要當老師，卻在抬頭仰望蔚藍天空之際，萌生了新的夢想。在姊姊的推薦(！？)之下，一股腦地送出履歷書，然而卻從徵選中落榜，把整條手帕都哭濕了。不過，憑著過人的志氣與毅力，她最後如願考進了新加坡航空公司。
曾在天空中學會了愛情，回到地面上學會人生的她，曾經自認是一個沒有口才的人，曾說過絕對不會從事需要在人前講話的工作。但是，現在卻成為專業空服員CS講師、就業顧問，縱橫於講壇之上。
www.cyworld.com/isle11
E-mail：[email protected]
金素妍_Shirley (S)
前資深新航國際線空服員，現為廣播節目主持人。
只要穿上制服、進入機艙，馬上變身為服務乘客的貼心女超人。
從小到大一直是個憧憬當個「賢妻良母」的害羞少女。進入韓國同德女子大學，主修國史學，無聊地度過了大學四年。回首空白的大學四年，她開始思考自己的長處為何，在找出自己的特長後，她挑戰報考空服員。
雖然失敗過好幾次，最後做好了徹底的準備，如願考上新加坡航空公司！希望過著精彩人生的她，目前正挑戰成為廣播節目主持人。
Part1 我要成為空服員！Do Dream
#01 夢想翱翔天際
#02 我的夢想，賢妻良母
#03 緊張的初挑戰
#04 對我而言，她太完美
#05 無悔的人生
#06 只要真心想要，就一定會實現！
#07 Be yourself !
#08 創造你自己
#09 穿著紫色T恤的她
#10 開始於飛機內的緣分
◎ 王牌空服員祕密(1) 空服員面試準備，適合你的方法是？
Part2 菜鳥空服員的第一步，出發！Rookie crew’s life
#01 1週內集句
#02 我的華麗新加坡生活
#03 更進一步，成為真正的空服員
Real Note_成為空服員所接受的教育訓練內容
#04 以後也要像今天一樣
#05 訓練生時期最辛苦的是？
#06 我是訓練生
#07 新進空服員的眼淚
Real Note_空服員的業務執行順序
#08 塗上厚厚的口紅
#09 我的導師，P前輩
#10 專業是透過經常練習而來的
#11 您對空服員的制服感到好奇嗎？
#12 飛行後的我的指甲
#13 外籍航空公司空服員的屈辱
#14 前輩，前輩
#15 任我播送的機內廣播
#16 恐怖的亂流
#17 成為專業空服員之前
◎ 王牌空服員祕密(2) 成為No.1聰明訓練生之方法？
Part3 新加坡女孩誕生 Life in Singapore
#01 Simple Life or Stylish Life?
#02 深夜裡的突發事件
#03 在新加坡搭計程車
#04 和著眼淚吃下的泡麵
#05 愛情的攪局者，stand by
#06 結束一趟飛行回來時
#07 爸爸，我愛您
#08 很抱歉不能守護你，我的同居男
#09 恐怖的一天
#10 令人感到驕傲的韓流
#11 我的另一半，PRADA行李箱
#12 駁船碼頭的浪漫
#13 女生都一樣
#14 新加坡也有？
#15 我最親的朋友，Zin
#16 還是很想你
#17 飯店生活
◎ 王牌空服員祕密(3) 20~30歲女性的話題：肌膚、減肥與名牌包
Part4 以專業之名Professional life in the air
#01 我的維他命
#02 與郭富城難忘的相會
#03 Give them Alternative!
#04 升級
#05 需要睡眠
#06 新的開始，Gay
#07 對我來說，所謂的飛機餐
#08 廁所打掃的Know-How
#09 在大家睡著之後
#10 不甜蜜的新婚夫妻
#11 我的理想情人，29A
#12 恐怖的韓國客人
#13 電話，不要再來了
#14 What makes the best service?
#15 成為一個很酷的前輩
#16 Let's start the SHOW！
◎ 王牌空服員祕密(4) 完成一趟快樂的飛行需要什麼？
作者序1
只要真心想要，全世界都會幫你實現！
正在準備下一段飛行時，接到了朋友打來新加坡的電話。
從好幾個月前就聽她開始抱怨工作的事情，每次講著講著，她都會忍不住嗚咽了起來……。她每天懷抱著這種心情上班，真不知道是多麼地痛苦啊！於是我小心翼翼地說道：
「你……如果真的這麼辛苦的話，要不要乾脆辭了這份工作，找找別家公司如何？ 」
一聽我這麼說，她的聲音倏地轉變：
「唉唷，可是還有哪間公司比這裡好啊？如果要離職，還得打聽哪裡有好工作，很麻煩耶！我也只是工作很煩，隨便抱怨個兩句罷了。還有，有誰能夠順利照著興趣工作的啊？大家去上班工作，還不就是為了填飽肚子。」
雖然我嘴裡沒說，但心裡不免嘀咕兩句：
「興趣？可是我就是依照著我的興趣工作啊…… 」
每當我穿上空服員制服，充實感就會油然而生。當乘客下飛機時，一邊微笑一邊向我說：「Thank you for the flight！ 」時，我彷彿成了世上最幸福的人。我想那是因為我不僅是「為了填飽肚子」，更是因為「真正熱愛」工作，才能真切感受到這一份幸福。
從高中時期起，我就特別熱愛機場這個地方。
每當不開心時，儘管校服還沒來得及換掉，馬上就搭上機場巴士前往機場去。在機場看著踏上旅程的人們，感受著他們那股壓抑內心激動而離去的氣氛；或是在機場內書店買本雜誌，坐在大廳長椅上慢慢閱讀，那份感覺實在難以言喻……
那時在機場裡喝的咖啡，特別地美味，溫暖地慰藉了我的心。當時那一個穿著校服的少女，並不知道自己以後往來機場就好像進出自己家門一樣頻繁……。我和一般人一樣從普通高中畢業、從大學聯考戰爭中獲得解放，成
為了平凡的大學生。但是當大學四年級、即將成為社會新鮮人時，我陷入了困惑與苦惱。
「我究竟能夠做什麼？ 」
「我真正喜歡的到底是什麼？ 」
每當成長一歲，就會感受到該決定些什麼的沉重壓力，腦子裡更是茫然無頭緒，焦躁不安。想要放棄一切時，只有靠著對自己的自信與信任，才能克服難關。
只要真心想要，只要投注心力且無悔努力過，那就相信自己「Let itbe 」。總有一天，你會發現只屬於你的四葉幸運草，並且知道當自己的夢想實現時，你也會成為某個人的希望和寄託。
金素妍Shirley
作者序2
對你而言，幸福的那一瞬間是？
離者對未知世界的憧憬……
候者對全新緣分的羞怯……
來者對於新生活的夢想……
羞怯、憧憬、決心、興奮的感覺，從行色匆匆的人們腳步裡滲透出來。
就好像總是在嘴巴上說著：「一定要約出來見面啊！」但是卻又一直遲遲未能和老友相約一樣，我終於下定決心要來享受這遲來的休假。我已經好久沒有脫下制服前來機場了。
一群踩著高跟鞋緩緩走過的空服員吸引了我的目光，我可以感受到這群即將上機的空服員腳步裡所散發出來的羞怯、熱愛、滿足與期待。我停下腳步，看了她們好一會兒。她們應該是才剛飛不久吧……？所以有幾個看起來還很生澀的年輕空服員，一臉緊張的緊跟在前輩的後面。
「呼 ~ 我以前大概也是那樣的吧？ 」
看著他們的背影，我不禁微笑了起來。
目前身為CS講師、就業顧問的我，見過無數的學生與想要成為空服員的人。對於來應徵空服員的應試者，面試時所詢問的問題中，有一個非常打動我心。
“ When is the happiest moment in your life? ”
每當我看到不知該如何回答這個問題，而露出尷尬表情的應試者時，雖然有點對不起他們，但是我仍然要說，那些能夠毫不猶豫回答這問題的人，擁有自然散發出來的自信與驕傲，那一份神采非常耀眼。
現在的我，年紀也即將邁入三十五歲了。二十幾歲時，我剛從大學畢業就進入了機艙內，看著來自世界各地的人們，和他們一同呼吸相同的空氣，一同走遍每個地方。
我想起，在幾乎是我第二個故鄉的美麗國家—有著耀眼光芒與旺盛活力的新加坡，度過了無數個伴隨著陽光鳥鳴而起的日子。為什麼那會是即將邁入三十歲中段的我，人生中最為幸福的時刻？我想說的是，如果你不知道為什麼，那麼我希望你能看看這本書。
對於「When is the happiest moment in your life? 」，仍有許多希望成為空服員的人正在尋找答案，我希望他們能夠透過這本書，獲得「共鳴與啟發」。同時，更希望他們能藉由這份「共鳴與啟發」，開始自己的下一步。
為了你的夢想……，為了專屬於你的the happiest moment。
姜(王民)景Min
推薦序
《王牌空服員》：刻骨銘心的空服員真實面貌！
很多年輕人對空服員產生莫大的憧憬，大多都停留在「美好的一面」；而事實上我覺得除了「美好」之外，更提供了「多樣的生活選擇權」。
所謂「美好」是指：每月公司給付薪資及加給，而所謂「多樣的生活選擇權」是指：每個空服員至少都有3種不同大小的行李箱，準備每個月不同形式的旅程，「生活探索+生活體驗+生活反省」是讓空服員早熟的原因。當你每個月踏上不同的國家或城市，徜徉在夏威夷的白沙海邊、阿姆斯特丹的街頭藝術及展覽……等，你會猜想，也許在10幾個小時之後，自己又會再突然進入另一個童話世界，成為某部歐美電影中的主角。
在空勤學園（Air Academy）工作轉眼已經18年，看到上萬同學在畢業後進入航空業服務、擔任空服員一職，有人一做數十年，有人連契約期限都還沒做滿就離職了，各式各樣的情形都有。我個人認為：「不是每個有夢的人都能夠成為空服員」，端看你的準備態度、準備方法，還有最重要的「受挫後的忍耐力」（有多少人可以在報考5次失利後依然繼續堅持？）當你遭遇到應考空服員的高牆，請告訴自己：那座高牆不是要阻擋你的去處，而是要阻擋那些沒有熱情的人。
在報考空服員之前、甚至是考上之後，都應該要閱讀這本《王牌空服員》，其中有十分深刻的想法與獨特的工作見解，對於空服員的飛行工作與生活有很多情感交錯的真實，未經任何「商業包裝」文字，而是一段又一段「刻骨銘心的空服員親身感受」。若你希望成為空服員，請先從這本書了解飛行生涯的真實面貌！
若你想要跟著進入「空服員預備」程序，我鄭重推薦《王牌空服員》，請「花錢買它＋用心讀它+用力實踐它！」我們空中再會。
空勤學園總監 劉平 2012. 03.
