公關達人教你職場讀心術：上班族必修，無往不利溝通18招

　　本書由出版過數十本書籍的搭訕與公關達人鄭匡宇教你洞悉人性、察言觀色，成功地在職場求生存進而獲得上司的讚賞與重視，並與同事相處愉快，順利達成業績，完成工作。本書分析職場上常見的人際關係問題、狀況與疑難雜症，諸如老闆發飆該怎麼辦？和同事談戀愛了怎麼辦？被主管討厭了該怎麼辦？鄭匡宇深入淺出引領讀者淬煉職場成功秘訣，再難搞的老闆都可以輕鬆接招、再討厭的同事也能愜意共事，複雜的狀況皆能圓滿處理。

　　書中教你無往不利的應對進退18招，運用聰明的溝通技巧，洞悉人性、察言觀色，該說話的時候說話，讓你成為老闆眼中的優秀員工、員工心裡的好老闆、體恤下屬的好上司、同事眼中的人氣王。從現在開始，徹底改變你的思維方式與行動準則，以應對各種職場上的衝擊和變動。本書亦提供對客戶、廠商的說服與說話之道，幫你提升業績，擴充人脈，此外，也有如何毛遂自薦、轉職跳槽、另謀高就的方法，讓你迅速更上一層樓，升官又加薪，擺脫職場瓶頸與困境，無往不利！絕對是一本不容錯過的職場成功案頭書。

本書特色:

　　上班族必修的18堂課！
　　洞悉人性、察言觀色、創造人脈，成功溝通的職場生存術。

　　洞悉人性、察言觀色、創造人脈，成功溝通的職場生存術！
　　公關達人鄭匡宇教你輕鬆處理職場上難搞的人際關係，洞悉工作伙伴的性格，瞭解辦公室四周　　的情境與狀況，無往不利的應對進退18招，讓你順利完成工作，增加業績，升官又加薪！

　　眼觀四面、耳聽八方狀況解決！

　　狀況一：當老闆發飆？
　　透析10大老闆性格，教你如魚得水討老闆歡心。

　　狀況二：當兩派人馬喬不定？
　　山雨欲來、兩強相爭，教你不得罪他人選邊站。

　　狀況三：面對八卦流言？
　　從容面對八卦的來襲，教你以不變應萬變面對。

　　狀況四：我和同事談戀愛？
　　以身作則並守口如瓶，教你維繫熱戀中的感情。

　　狀況五：被莫名奇妙捅一刀怎麼辦？
　　從容應對暗處的攻擊，教你小心接招大膽回應。

　　狀況六：希望老闆能加薪？
　　摸清老闆脾氣與期待，教你符合期待達成目標。

　　狀況七：工作很忙，還要參與同事的聚會嗎？
　　思考對方與衡量自己，教你應對同事間的關係。

　　狀況八：被客戶拒絕了？
　　了解溝通過程和原因，教你再接再勵更上層樓。

作者簡介

鄭匡宇

　　台灣新世代公關達人，出版過《你就是自己的激勵達人》、《就是愛被罵──史上最強被罵應對心理學》、《出位──硬要世界看重我》、《搭訕聖經》等十五本暢銷書，討論愛情、財富、事業、人際與社會影響力等不同層面的話題。在搭訕領域有特別突出的成績，搭訕的書籍出版過數本，教你看一部電影、喝一杯咖啡，就能交到一位女朋友。

　　他曾經吃過別人的頭路數年、當過能源開發公司小主管、自己經營公關公司，熟知職場裡任何角色的心態，將把妹技巧運用在人際關係上，總是讓他擁有好人緣，並熟知如何能搞定同事、員工、下屬、老闆以及客戶，在職場表現可圈可點。

　　曾受邀於聯華電子、廣達電腦、聯詠科技、趨勢科技等世界級公司演講，也在一流學府如台灣大學、清華大學、交通大學、北京大學等學校授課，更是台灣主持界唯一能講中英日韓四國語言的主持人。媒體爭相邀約他上節目，上過的電視媒體有《我猜》、《綜藝大哥大》、《桃色蛋白質》、《中天新聞》、《年代新聞》等；平面媒體則有《遠見30》、《財訊》、《柯夢波丹》、《南方週末》等。

　　聯絡方式：[email protected]
　　個人網頁www.wretch.cc/blog/drpickup

第一招：分類主管，向上管理！

【好想抓住老闆的胃？】

我的國中同學同鴻是一家織品檢測公司的中階主管。由於在原公司表現十分優異，透過獵人頭公司的介紹，認識了現在的老闆James。James打算前往中國大陸的昆山設廠，求才若渴，跟同鴻商談之後一見如故，馬上就決定聘請同鴻為他昆山新廠的業務總監，並開出了同鴻原本公司提供的兩倍薪水，以及未來公司上市後的分紅。

同鴻帶著滿心的期待，前往崑山的新公司大展身手。不料，當時跟他相談甚歡，一見如故的老闆，居然成了他在公司裡面最頭痛的人物。同鴻之前待的美商公司，有著極端重視員工自動自發效率的企業文化，主管Peter對事抓大不抓小，定出一個目標或時程後，便交由同鴻全權負責，而同鴻也總是不負期望，使命必達，儘管過程中遭遇再大的挫折，都憑著自己堅強的意志和運籌帷幄，一一加以克服。但這招在新老闆James底下卻完全行不通。

原來，James是一位自行創業的中小企業主，原本在其任職的本土公司，是屬於總經理底下的第一把交椅，大小事全由他一肩扛起。長期以來潛移默化的影響之下，即使現在他已經成了獨當一面的老闆，卻還是改不了事必躬親的習慣。本著他錙銖必較的個性，再加上這次開工廠的資金，是由他花盡畢生積蓄奮力一搏的最大投資，只許成功不許失敗，於是更是極端重視公司不管業務推廣、內部稽核、廣告行銷等等的種種事宜。

即便請了個應該可以讓他放心的左右手同鴻，他還是喜歡管東管西，尤其他在重視細節之餘，每每要求同鴻提出各種不同的報告，例如明天的會議得先提交意見報告、與客戶洽談的進度報告、企畫案每個流程的預算報告，同鴻覺得每天光是寫報告就寫不完了，哪裡能真正推展甚麼業務，替老闆分憂並創造最大的利益呢？

【如何讓老闆看見自己？】

苦惱又適應不良的同鴻，兩個月後回台灣跟朋友敘舊，被問到最近的工作和生活情形時，一五一十地把目前的困難說了出來。同桌的文賓一聽，立刻正色地告訴他說：「同鴻，其實你現在遇到的問題，我之前也遇過。你知不知道？其實老闆也是要加以分類，才能妥善應付和管理的！你之前的公司文化，養成了你獨立作業的習慣，只要在最後一刻交出漂亮的成績單即可；但現在的老闆要求的，是第一時間針對業務需求的第一手回報。於是你抱怨老闆，還不如要求自己，把原本在最後一刻才做好一切的習慣稍作調整，每天進公司第一件事，就是主動跟老闆報告今天的計劃，並且在一天結束前把今天的執行結果做鉅細靡遺的回報，讓老闆感受到你的明快積極，相信他對你的態度與信任感，也會很快好轉的。」

果然，照著文賓的建議，同鴻開始調整了自己的心態和作法，透過模仿想像的力量，在老闆James面前表現得比他還「雞婆」，比他還早一步就先把他可能要看的報告或資料呈交給他過目。一個月後，習慣成了自然，同鴻也不覺得這樣頻繁地主動報告有什麼不好，而且說也奇怪，James反而不再像以前一樣事事都管，甚麼案子都要求同鴻提出進度報告。這全是因為同鴻積極的表現，已經獲取了他極大的信任。同鴻因此重拾了對工作的熱情與興趣，與老闆的關係，也重新回到當初能把酒言歡的佳境。

同鴻後來告訴我，還好當時文賓及早告訴他「老闆也是需要分類來應對和管理的」這個事實，否則他現在說不定繼續停留在水深火熱之中，或者只能憑著運氣，換到另一家公司重起爐灶，卻又因為摸不清主管的性格，同樣過著苦不堪言的日子。

的確，要是能有一個正確又有效的分類系統，可以把自己的主管或老闆加以分類，這樣我們不就可以依照不同主管的個性和行為模式，研擬出最適的相對應作法，那該有多好？

以上的想法，相信每個身在職場的員工都有。我在這裡便試著提供這樣一個簡單的分類及應對作法，供大家參考：

【如何應對雄圖大略，攻城略地型主管：】

此類主管永遠有著讓公司更好的願景與企畫，並且隨時要求員工要跟他一樣，徹底貫徹明定出來的目標。由於他們目標明確，又具備領導力和煽動性，最重要的是以身作則，因此往往能帶出一批願意跟著他衝鋒陷陣的敢死隊，是所有公司老闆都期盼的超級人才。不過也因為他們過於優秀，容易功高震主，或者成為其他公司覬覦挖角的對象，一旦失勢或者被迫離開，留下來的你也頓時失去靠山，捉襟見肘。跟在這種主管底下，好處是永遠不愁沒事做、沒位子佔，壞處是他自己是超人，也要把你操成超人，所以良好的體力和充足的實力是不可或缺的。

【如何應對好高騖遠，眼高手低型主管：】

如果可以，誰不想成為雄圖大略的主管，帶著忠心耿耿的下屬衝鋒陷陣，立下驚人的戰功呢？無奈一種米養白種人，每個人都會有先天個性上的缺點，於是許多成不了雄圖大略型主管的人，就成了下屬眼中好高騖遠型的主管。此類主管雖然能不斷推陳出新，想出提高業績或增加團隊向心力的方法，但往往眼高手低，說的比做的多，常常登高一呼之後，隨即不了了之，於是逐漸被視為好高騖遠的代表，造成下屬對他的不信任，以及業務推展上的困難。跟在這種主管底下，即使對他勾勒出來的願景和畫面沒有憧憬，最好也裝出一副感同身受的樣子配合演出，否則他只會越看你越不順眼，把你當成是害他春秋大夢破碎的罪魁禍首。反正陪他努力一陣子之後，說不定他自己就會是那個見風轉舵，想要放棄的人，即便是這樣，你依然在過程中累積了執行業務的實力，所以也不必覺得是時間上的浪費。

【如何應對火爆浪子，衝動易怒型主管：】

你我身邊都有這樣的人，而且說不定我們自己就是。這類主管總是容易受到自身情緒波動或事業推展不順的影響，勃然大怒，並且遷怒於下屬。這種主管的問題在於，他們的脾氣來得快去得也快，或許前一分鐘還在大發雷霆，過一會兒又自覺理虧，向下屬表示對自己剛才的失控抱歉。可壞就壞在，他們自己的脾氣沒了，覺得剛才只是一時的情緒發洩，大家不要放在心上，但偏偏被他罵的人，就此懷恨在心，一直等著伺機報復，在關鍵時刻捅他一刀。在這種主管底下做事，別痴心妄想有天他會主動參加心靈成長課程，然後搖身一變，突然像慈濟公德會的師兄師姐一樣對你好來好去。我們改變不了他們，只能修養好自己的EQ。在他們的火山爆發時，表面裝得恭恭敬敬，內心思緒完全放空，把他的負面情緒當成耳邊風就對了！反正只要過了鋒頭，一切也就得過且過，重點是我們有把份內的事情做好最重要。

【如何應對精雕細琢，小火慢熬型主管：】

此類型主管小心謹慎，認真負責，特別重視事情的流程與細節，有時幾乎到了要求完美，近乎苛求的程度。他們有著自己處事的節奏，不輕易跟速度妥協，總覺得慢功才能出細活，精雕細琢才能避免錯誤。於是當你向他們報告時，最好準備充足的實例與數據，證明提出的想法與作法確切可行，否則永遠無法得到他們的信任，只會導致業務的延宕。效率對於這類主管來說，是個很大的問題，不過他們的中心思想是：欲速則不達；與其犯了大錯再亡羊補牢，還不如一開始就嚴格把關，防患於未然。跟著他們或許只能蕭規曹隨，不便把你神來一筆、能增加業績的天才想法提出來分享，但絕對能在他們手下學會嚴謹的態度和實事求是的精神，並且把文書工作，特別是對挑錯和製作報表的實力給提升起來，這也算一樁美事。

【如何應對賞罰分明，剛正不阿型主管：】

此類主管有著鮮明的管理性格，特別重視賞罰制度以及它能帶來的效果，重視原則，一絲不苟。當下屬表現傑出時，絕不吝惜於掌聲和鼓勵，但下屬一旦反下錯誤時，也必定不會姑息養奸，該怎麼懲處就怎麼懲處。下屬表現好的時候，會覺得跟了這樣的主管實在是幸運萬分，但表現不好的時候，則會覺得這樣的主管似乎太不近人情。在這種主管底下還有一個好處，就是能省去許多不必要的勾心鬥角，送往迎來，平時只要把自己該負責的業務做到最好，避免所有的錯誤，就能跟著這位主管一起平步青雲，但同時千萬別奢望什麼過多的好處，因為那是不可能的。

【如何應對膽小怕事， 混吃等死型主管：】

精雕細琢，追求完美的主管，如果個性走向偏鋒，或者以前小心翼翼還是遭遇挫折打擊，就可能變成這類膽小怕事，混吃等死的人。他們因為成長背景或過去失敗經驗的影響，奉「不做不錯，少做少錯」為圭臬，最怕個性剛硬和行為鮮明的人，處處表達自身意見，來亂了組織的現狀。處在這樣的主管手下，很難有什麼傑出的成就，最好還要有替主管被黑鍋，承擔錯誤的心理準備。不過在他們底下做事也有好處，就是如果是在太平盛世，沒有類似金融海嘯之類的特殊危機發生時，每天都可以跟著主管輕鬆過日，喝茶聊天嗑瓜子；但年輕人最好還是在心中抱持警戒，培養一下危機意識，否則需要裁員時，這種主管一定只會保住他自己。