搞定小人：8個反擊秘技

推薦序 你一定要讀的設計小人秘笈
前 言 小人無所不在

PART1 難搞人物偵測器之完全指南
Ch1 認清你和哪個難搞人物相處
Ch2 暗中破壞王
Ch3 愛發牢騷者
Ch4 霸凌者
Ch5 控制狂
Ch6大頭症
Ch7 推卸王
Ch8 好勝者
Ch9 囉嗦者

PART2 絕對派得上用場的反擊技巧
Ch10假如小人就是「你」……
Ch11辦公室生存之道
Ch12了解你與小人之間的「親密關係」
Ch13讓小人成為你最好的老師

推薦序
你一定要讀的設計小人秘笈
多意田有限公司負責人 黃麒容

　　小人多從暗處來，時刻算計，令人防不勝防！

　　5年前，我在創立文創品牌「設計小人」之初，就是因為常聽到許多上班族大吐苦水，不是道盡老闆壞話，就是描述職場上各式各樣的小人同事與客戶，是如何用盡心機與卑鄙狡猾，令他們身心俱疲。

　　於是，「老是被小人設計」這句話傳到我們設計人的耳裡，彷彿靈光乍現：面對職場霸凌，為何不化被動為主動，讓我們主動去設計小人？

　　有了這般創業點子，我們就積極展開相關商品的設計與開發，把小人圖像融入到文具與生活用品，讓人有機會體驗「報復小人」的瞬間慰藉──想像自已正狠狠地反擊回去，但卻是不著痕跡、一派優雅。這些文創商品推出至今，深受消費者肯定，且大受歡迎。

　　就在不斷發想創意之同時，得知本書作者為小人所苦者創作《搞定小人》一書，頓時感到非常振奮，因為作者憑著臨床實驗結果，以詼諧手法將小人區分為8類，並用幽默有趣的對策因應各種難搞行為，包括如何對待在生活中、家庭中、戀愛中的難搞人物，讓讀者獲得解決問題的方法之餘，也讓我們找到創意來源。

　　《搞定小人》絕對是一本讓你重拾信心的絕佳祕笈。讀完本書後，相信你就能學會如何避開小人、找出反擊的力量，進而身心得以紓解，做什麼事都會更順心。

　　祝福你早日小人退散，貴人聚集！

前言
小人無所不在

　　你可能不會希望和歷史上的英雄豪傑坐下來喝杯茶，例如成吉思汗、匈奴大帝阿提拉，甚至是和聖女貞德來一杯，但你不得不承認，在戰場上他們若是在被你納入麾下，將會該死地好用！

　　難搞的人如同「人形炸藥」，擅長影響周遭的一切──他們常興奮刺激、戲劇化、威力強大，且往往是一個大尾的討厭鬼。即便如此，他們卻能順利把事情完成，並讓人們心服口服。因此，學會如何駕馭他們的才能與熱情，你將會擁有一項會讓隱形轟炸機都相形失色的祕密武器。

　　如果你的生活中存在一個或多個難搞的人，這本書就是寫給你看的。你可能正在嘗試和他們一起生活、為他們工作、管理他們（嗯，至少在嘗試）、和他們成為一家人、或者只是試著以和諧共生的方式相處，以免引發下一次的世界大戰。無論你正在試著對他們做什麼，本書將幫助你認出他們，然後為你提供和他們相處時依然能保有理智的策略。某些情況下，它甚至會幫助你運用難搞人物的能量，為自己牟取福利。

　　難搞人物是瘋狂、脫軌演出一族，有時必須歸類在「要避開的人」這一區。

　　眾所周知，他們並不是那麼容易避開的，可說是無所不在！無論他們是你的家人、朋友或公司同事，只要你一個不小心，他們製造的難題可是會把你搞得一團亂。請小心，小心再小心！他們能讓你在半夜內心糾結，翻來覆去睡不著覺，自己卻泰然自若地呼呼大睡。甚至會用怒氣消耗你並且荼毒你的人生，對於這些行為舉止，最後你可能會落入哀號、咬著牙齦和血吞的下場。

　　本書旨在幫助你超越複雜的辦公室文化，迴避家庭倫理劇的陰謀，並且從謠言的溫床與含沙射影的暗諷中開心解脫。請豎直你的腰桿，來杯烈酒，深吸一口氣：你的對手是競爭界的狠角色！可怕的是，他們已經習慣了共謀、欺騙、吹牛、趕盡殺絕和誹謗的世界... ..哦！而且他們在吵架這方面還遠遠勝過你。

　　平心而論，大部分這些人在團隊中都無法好好配合演出。

在本書中你將學習：

　　1.反擊的智慧
　　2.你和這些人的關聯性
　　3.冷靜、檢討、再出發
　　4.找出預期結果
　　5.選擇最佳策略
　　6.攻擊防守線
　　7.求生之道
　　8.清除餘毒
　　9.記取教訓

　　在我前一本著作《搞定難搞的孩子》中，我說明了父母如何教導那些任性，且目中無人的小孩。若是錯過教養時機，一些頑劣的孩子長大成人後，難搞的行為更是根深蒂固，這也意味著，你需要更厲害的技巧來對付他們。

接著就來看看，哪些環境會孕育出難搞的人：

工作環境

　　很多人常說，工作上壓力最大的來源，不是時間壓力或是工作本身，而是和他們一起共事的人。某些同事卑鄙、哭哭啼啼的手段，不只是令人熟悉，也讓你感到不舒服。可悲的是，這不僅是公司同事個人特有的權力，一些工作場合更存在著荼毒的文化。

　　一般組織對其內部成員有一種侵略性的力量，這些小人就會藉此牢牢抓住且持續不放手。最奇怪的是，他們的行動常常和他們的企圖完全相反，這被稱為是他們的「陰暗面」，而且往往導致這些人會用糟糕且惡劣的方式，對待員工或部屬。

　　組織有「陰暗面」的想法，可以幫助我們理解，為何醫院裡的工作人員明明可為病患提供高水準的照顧，卻往往沉溺於彼此對立的僵局中。也有助於我們理解，為何社會福利機構往往有點瘋狂、為何銀行家會成為敗家子或賭徒，為何老師會彼此貶低和霸凌，以及為何宗教團體會變成對自己的工作人員極度不人道的地方──儘管在社區裡做著美好的傳教工作。

　　這樣看起來，一個擁有良善意圖的組織，卻有可能會荼毒自己的員工。這有點像是一棵樹，當樹長得愈大，它得到更多陽光照拂，但它的陰影也會愈大。當然，這意味著難搞人物在這些工作場所中，可以有更大的舞台興風作浪。

家庭環境

　　家庭環境也是孕育難搞人物的沃土。一般家庭對於「可以」和「不可以」討論的話題有其規則，且會一遍又一遍用著相同的模式做同樣的事情。

　　當難搞的人也是家中一份子時，他會擁有左右家庭計畫的特殊能力。他會貶低你的成就、把你的熱情當成笑話，並輕視你可能已經做出任何的積極改變。這就是為什麼家庭聚會的時光對許多人來說是一種「折磨」！

　　就像一位婦女告訴我她的經驗：

　　我到海外當背包客自助旅行3個月。我曬成棕褐色且身材勻稱。我面對了我的恐懼，整個人因而有令人難以置信的成長。在我人生中，第一次可以看著鏡子裡的自己，然後真的喜歡回看著我的那個人。我閃閃發亮著。回家見我家人時，你知道他們做的第一件事情是什麼嗎？他們看著我說：「妳一點都沒變。」

羅曼蒂克的場景

　　在感情世界裡，難搞的人往往頭腦清醒，完全知道自己想要什麼，並且知道如何得到想要的東西。

　　你可能這一刻還被高高舉起在寶座上，只為了下一刻把你打倒在地。如果你是一個真的很希望別人喜歡你的人（又名為「取悅症」），你已成為他們掌中玩具而不自知。

　　和難搞的人在一起，也有可能產生偉大愛戀的浪漫史，但只適合那些很確定他們想要什麼，並且已經準備好堅守立場得到所求所想的人。

社交環境

　　和難搞的人交朋友像坐雲霄飛車。對於你如何改善你的人生，他們經常會有很棒的想法，有些人甚至會堅持你採用他們的想法；有些則會透過借用你的財物卻從不歸還的方式，來教你如何變得慷慨；有些人則會幫助你學習在面對其他人成功時，如何保持神情自若。和一個難搞的人維持良好的友誼，需要有堅定的自信，雖然有時它可能會讓人感到有點刺痛，但也可能對你有益。

　　其實，難搞的人能幫助我們深入了解：人生應該如何理想地運作，以及當生活不如意時該如何處理。例如有一種信念是，如果你好好生活、善待他人、禮貌且優雅得體，美好的事情將會發生在你身上。在基督教的傳統中，這種觀點包含在「連另一邊臉也轉過來讓人打」（譯註2）和「謙卑人必承受地土」（譯註3）的想法中。在印度教傳統這叫「業力」，伊斯蘭教則稱之為「天命」（己所欲施於人的概念 / 己所不欲勿施於人的概念 / 為別人祈求自己為自己祈求的事情之概念）；而在猶太教的想法就是「愛你的鄰舍如同愛自己」。

　　當然，當個令人愉悅且友善的人是一種很好的心態，但要很清楚地知道，有些人是不會被美好事物所動搖的！

　　善待別人是一種偉大的生活方式，但世界上的宗教也沒有共謀要讓你被人完全踩在腳底下。如果允許他們的話，難搞的人會把你當成人體地墊般的對待！

　　在你被人支配時，你仍然可以對人很好。

　　碰上難搞人物時，多數人都希望他們可以趕快滾開，去打擾別人。可悲的是，這些人並不會。事實上，當他們回來時，會更強大且意志更堅定。

　　很多人寧願做其他事，也不去理會已陷入困難的情況。正如當某人是一個難搞人物時，大多數人都會躲得遠遠的，而不會直接面對問題。

一般人常用卻無法有效處理他們生命中難搞人物的方式，包括：爭吵、逃跑，或是僵滯和沸騰：

爭吵

　　試圖和一個難搞的人對抗時，縱使槍枝火力全開也很難成功。首先，他比你更習慣於見招拆招與爭鬥。其次，往往在你全力以赴的時候，情況很少會像你計畫一樣發生。而且，出於一時衝動的行動，從來就不是一個對付難搞人物的好方法：搞不好你會因此成為一個情緒化、不穩定的加農砲，最後他們可以用你是反應過度、歇斯底里和情緒不穩定的說法打發你。

　　難搞人物教給你第一個偉大的教訓是，解決問題需要非常謹慎，且頭腦冷靜的規畫。

逃跑

　　難搞的人會一次又一次教你的第二個大教訓是，你可以逃跑但無法躲藏。畢竟，這個世界充滿了難搞人物。他們是你的敵人，除非你利用他們來為自己吸取經驗教訓，否則你會不斷重複遇到相同的問題或相同類型的人。

　　難搞的人能幫助你在生活這場競賽中表現得更出色，逃避，只會使問題加劇。因此，有些人可能是你最可怕的敵人，但也可能是你最好的老師。躲避難搞人物，通常只會「放大你自己的脆弱」。

僵滯和沸騰

　　遇上難搞人物，「僵滯」和「沸騰」是最普遍的反應，如同兔子被車頭燈照射到卻害怕不敢動彈的自然反應。其實，你當場什麼事都不做，只是中了難搞的人帶給你的毒素，然後把它帶回家，難以入眠。

　　更糟的是，你可能會開始把某些毒素加諸於你的親友身上。你可能會開始對那些無力改變難搞人物行徑的人抱怨難搞人物，這完全無濟於事。本書的目的就是要幫助你不要這樣做。

寫書動機

　　有超過四分之一世紀的時間，我針對那些被生活中難搞人物搞得心煩意亂的人進行治療，同時在擔任數以千計的公司組織與團隊的顧問中，我也看到無數的難搞人物，於是我就將這些真實案例與經驗，寫成了這本書。

　　成千上萬我曾一起工作過的人，盡是些乖巧可愛、有愛心、有才智的人，他們盡了他們最大的努力去包容、適應、避開或默從難搞的人。但不幸的是，包容、適應、避開或默許難搞的人並沒有用！

　　「知道如何對付難搞人物」是一項重要的生活技能。因為很多難搞人物有能力將自己離譜蠻橫的行徑，包裹在風趣、魅力與迷人的糖衣之中。

　　我不確定把這些發現寫成書的確切原因為何，也許是在手術小組成員在手術中，因為沒有按照難搞人物的方式進行，而對彼此互扔手術刀時；也許是因為公司團隊成員互相進行人身攻擊，即使他們從來沒有真正面對面；也許是在一個工程師對著話筒尖叫「我沒有時間告訴你這是誰，叫他回電話給 @＄@＄@＄！」後，砰地一聲掛掉電話時；也或許是因為一個無法按同一張樂譜演唱的音樂團體──我不確定。

　　在此，獻給所有我曾經在人生中遇到的難搞人物，謝謝你們教我如何寫這本書。而對於所有曾經發現我很難搞的人，也請接受我至上的道歉。