夠關鍵，公司就不能沒有你

楔子：你是天才還是庸才？

第1章　職場的美麗新世界：免洗勞工的世紀末來臨
第2章　思索你的選項：你有機會變得「不可或缺」嗎？
第３章　洗腦的過程：我們如何變成聽話的「好」員工？
第４章　成為關鍵人物：當個像「馬蓋先」一樣的員工
第５章　在辦公室的小隔間裡擁抱情感勞動：賣豆腐也需要藝術嗎？
第６章　阻力：恐懼來自生存本能的「蜥蜴腦」
第７章　無條件地付出：最好讓接受禮物的人永遠無以回報
第８章　按圖索驥，談何容易：當個藝術家沒有標準程序
第９章　做出選擇：畫張地圖，帶隊出發
第１０章　人際連結的文化：會不會做人有關係
第１１章　關鍵人物必備的七種能力：你有這些「超能力」嗎？
第１２章　藝術失靈的那一天：繼續付出，總有一天你的禮物會被當成寶
結語：你現在知道你是天才了吧？

推薦序１

　　行銷大師賽斯．高汀先生鼓勵你，不論是基層員工或是管理階層都可以成為組織中的關鍵人物，在自己的工作領域中做個頂尖藝術家。

　　作者認為藝術就是一種用工作去改變人的能力，我們也鼓勵星巴克的夥伴都成為藝術家，綠圍裙夥伴從事的藝術就是與人互動，把自己當作是星巴克咖啡館派對的主人。在每天服務顧客的當下，都可以透過即時服務、熱情互動、建立友誼來提升價值；或許一個眼神、幾句寒暄，就能讓對方重拾樂觀，或至少讓客人這一天開開心心。如同本書提到：「一個員工之所以不可取代，是因為『他』能帶給公司人性、人脈與獨具的藝術手腕，是因為『他』是團隊裡的關鍵人物，是每天開門做生意不可或缺的要角，是可以挑得起大樑，可以有所作為的人才。」

　　賽斯．高汀在此書中所強調的：關鍵人物必備的七種能力與藝術家的特質與精神，這不只是在職場上能幫助你成為公司或組織裡不可或缺的靈魂人物，也是在激勵你思索人生的方向，勇敢無懼地做出最佳選擇，發展你的不可取代性，讓你的存在更加有意義。這是一本好書，值得推薦!!

徐光宇
(本文作者為統一星巴克總經理)

推薦序２

　　網際網路革命帶來對世界的改變和影響已隨著時間加劇加深，這幾年明顯感受到產業的變化日益加速，我曾和身邊的朋友、同事交換一些職涯發展的看法，發現許多人和自己在人生中，不免產生迷惘，但是每個人選擇的面對和處理方式有所不同，自然也走出完全不同的發展。

　　我自己曾跨足媒體、廣告公關、行銷領域，一路追隨著自己的熱情，在網際網路興起的2000年投入這個產業，參與這場盛會12年，盡力做各種嘗試，用心把每件事做到最好。我的感想是：我很高興當初做了這個選擇!

　　在產業快速變動的環境下，作者高汀呼籲大家選擇走自己的路，走一條價值創造的路。「成為一位藝術家，成為一位不可或缺的關鍵人物！」這裡的藝術指的是用工作去改變人的能力，藝術家指的是擁抱內心的藝術家，你我都可以是商場上的藝術家。

　　如何成為「不可或缺的關鍵人物」？高汀指出，關鍵在於你是否做出這項選擇，選擇成為一位不可或缺的關鍵人物，作者再三強調：「超」能力的來源，不是你的天賦，而是你的後天選擇，你選擇要做什麼，還有更重要的，你選擇付出什麼。一個人成為一個關鍵人物，絕對不是因為他有什麼終南捷徑，而是因為他知道什麼樣的工作值得他全力以赴，什麼領域值得他辛苦耕耘。

　　而你將面臨的挑戰不是不斷去找更好的工作或更懂你的老闆，而是得更努力去探索自我，找到自己的熱情所在。有熱情的人就有動力能走出自己的路。藝術與熱情的結合可以讓一個平凡人蛻變成關鍵人物。當你選擇了這條道路，受益的不僅是公司和你的老闆，還有你自己。還有什麼比這件事更值得讓你立刻起身力行的？！

　　預祝您做出這項選擇，選擇成為不可或缺的關鍵人物，並且努力實踐!

洪小玲
（本文作者為前Yahoo!奇摩董事總經理、Amazon.com全球副總裁）

推薦序３

　　這是一個沒有未來的時代，在職場中你根本看不到未來。

　　誰知道美國掀起了金融海嘯還不夠，再來個國債問題歐洲經濟搖搖欲墜，歐洲五豬很可能將壓垮全球。大陸也好不到哪裡去，華南的倒閉裁員潮凶猛得嚇人。

　　反映在上班族身上，薪水不漲，工作朝不保夕，壓力排山倒海而來，中產階級驚覺自己四面楚歌，美好的未來看似如此遙不可及。再也沒有人會照顧我們了，退休金遙不可及，根本的問題是，這是一個老闆自身難保的時代，在這樣的時代你還在為老闆賣命嗎， 醒醒吧上班族！

　　本書是暢銷書《紫牛》作者高汀的一本新作，在他寫完產品行銷要創造獨特性的理論後，這次他把焦點移到了工作族，教導大家怎麼在職場上做紫牛。在過去資本主義時代裡，企業組織的設計把每個人當作是巨大工業機器裡的小螺絲釘，老闆的邏輯是為了分工與效率，任何工作都能細分成步驟，而且只要分得夠細，每個步驟夠簡單，這工作就能完成，於是每一個人都變成了小螺絲釘，但你並不是生來就要當個小螺絲釘。

　　如果甘願當個小螺絲釘有未來也就罷了，但這種職場神話十年前就破滅了，看看日本終身僱用制的瓦解就是最明顯的例子。

　　在一個老闆都顧不了自己的年代，高汀告訴我們，上班族的第一志願當然是要能做自己，能在工作上有所建樹，避免工廠時代那種被老闆當成「免洗碗勞工」。換個腦袋，馬上跟上新時代。發展你的不可取代性，讓工作的價值比例最大化。 而且「與眾不同」絕對不夠，要變得「不可取代」，不只做到紫牛，而且是獨一無二的紫牛 。

趙政岷
（本文作者為時報遊學公司總經理）

推薦序４

　　這個世界如果沒有了「我」，會不會有什麼不一樣呢？

　　這個問題經常在腦海中浮現。

　　在職場上，會不會工作流程的運作如昔？在社交裡，會不會往來朋友的開講依然喧嘩？在家庭中，會不會各種親戚的走動照舊溫馨？

　　如果這樣，「我」的存在到底有什麼價值與意義呢？

　　偏偏實際上，在這個世界，在這個資本主義邏輯下的擁擠世界，為了節省成本、方便銷售、避免風險等考量，總暗暗把每一個平凡的人變得盡量都一模一樣，變得最好不會有所不同。

　　偏偏實際上，在這個世界，在這個已經由高科技帶動下每一天都默默改變面貌的社會，一轉眼就會顛覆我們對於舊世界的習慣與幻想。

　　這是兩種不同方向的力量，很容易會在不知不覺之間，就把我們捲入難以翻身的沉淪漩渦之中。就如同以前的人總覺得讀博士是件好事，但是實際上，台灣生產的博士早已嚴重超量。

　　正是在這樣的背景下，這本書點出了一個生活、生存與生命的關鍵──那就是自己先要成為關鍵。

　　因為如果不夠關鍵，一不小心就會淪為「免洗勞工比例」（PERL; Percentage of Easily Replaced Laborers）中的一個數字。作者更以媒體工作為例，指出「很不幸的是，媒體工作已經標準化了，新聞也已經變成一種可以大量生產的商品；大部分的記者的程度都差不多，報導新聞的角度也大同小異，消息來源重疊甚多，訪問時問的問題也了無新意，所以也難怪，各台各報跑出來的新聞都很像。」這個現象，相信大家都不陌生，其結果就是終將被淘汰，被勇於拋棄傳統規則者所淘汰，例如作者提到的《赫芬頓郵報》（Huffington Post）就是一個很好的例子。

　　想要找到關鍵、成為關鍵，其實一點不難，就是要找回自我，找到「我」之所以為「我」的獨特之處。這是一門藝術，而且人人都可以做到，就如同作者所說的：「只要是能讓人提升，能讓人在決策時發揮人性，不會滿腦子只想到錢的人際互動，不論多小，多不起眼，都能稱得上是藝術。」

　　這本充滿故事與睿智的勵志書，幫助我們認真思考：「我」是什麼、「我」存在的價值與意義又是什麼。這不僅是職場所必須，更是生活、生存與生命的永恆課題。

賴祥蔚
（本文作者為國立台灣藝術大學廣電系專任教授暨系主任、中華傳播管理學會理事長）

推薦序５

　　有一種動物叫「四不像」，牠具備了「鹿角、馬頭、驢身、牛蹄」之多種外形，雖有四種動物的特色，卻無這些動物的長才。

　　「四不像」有鹿角卻不能禦敵，有馬頭但無法遠視，有驢身而不能負重，有牛蹄而不能久行，所以這種動物就快消失於世上。

　　正如「畫虎不成反類犬」無法成就大器，「安穩平庸」不能出類拔萃，想要成為職場上「關鍵人物」，不讓自己在職場上「絕跡」，閱讀本書，正是一條最快速的捷徑！

戴勝益，王品集團董事長

推薦序６

　　我喜歡高汀的書，這次他是為「你」寫的。不要再一窩蜂了，因為價值是由機會成本決定的，如果你不容易被取代，你就成為關鍵人物。

盧希鵬，台灣科技大學管理學院院長