序
鏡子與秤子
二十年前，進入博物館生活世界，自己始終無法只憑個人所知及臆測或想像進行博物館展覽及活動規畫。若偶而為之，忐忑之心自然浮現。一年一年過去，一個一個專案完成，博物館詮釋溝通工作中，尋求協助判斷決策的需求日益增長。
馬不停蹄的忙於執行各種活動方案，是博物館教育人員 生活世界的常態。習於自省的個性，讓自己常在規畫過程中反問：這是觀眾需要的嗎？我們該為什麼觀眾提供怎樣的展覽和教育活動？博物館可以為人們做什麼？於 是，自己逐漸在進行博物館詮釋溝通工作中變成參與觀察者和行動研究者，有時「觀察者」角色多過「參與者」，置身事外的進行批判反思。有時自己沉浸於方案執
行中，完全忘記所為何來？或是否一開始就走錯了方向。
基於從事博物館展覽設計和教育活動規畫的需求，自己 開始接觸並參與觀眾研究。1995-1999年在加拿大進行研究、2000年請美國博物館觀眾研究專家George Hein及Lynn Dierking來台專講、2004年分別在美國觀眾研究協會(Visitor Studies Association,
VSA)以及國際博物館協會(ICOM)教育暨文化行動委員會(CECA)專題研討會中發表研究論文、2005年至美國博物館協會(American Association of Museums, AAM)年會中發表研究心得、2006年至英國當面向博物館觀眾研究專家Graham Black請益、2008年請George
Hein再度來台、2008-2010年持續請澳洲博物館觀眾研究專家Lynda Kelly來台講學，透過書籍文獻的閱讀吸收、實際進行探究研究以及直接向國內外專家學者學習，持續的收獲與累積，成為筆者不斷探究的基礎。
時間越久，越發感受觀 眾研究就像一面鏡子，可以讓博物館工作者看到博物館過去、現在與未來的身影與形體；觀眾研究又好似一個秤子，讓我們瞭解博物館所做所為在觀眾心中的印記， 在生活中的份量。觀眾研究可以幫助我們去除心中的不踏實，讓博物館工作者從埋頭苦幹的「不明究竟」到能夠「明瞭所為為何」的實在，讓博物館有生存發展與調 整修正時有所憑藉與依靠。
「鏡子與秤子」的提醒意象越發強烈，嘗試整理博物館觀眾研究理念與實務的行動隨即展開。然而，體能、腦力與時間的箝制卻總讓自己發願和完成的距離時近時遠。整理工作緩步向前，文思想法累積心中，書寫進度一再拖延。今年，放下台灣工作移居加拿大，有了多餘的時間埋首散置書房各處的資料書籍。日日敲擊鍵盤，或增或減的書寫工作從初春到仲夏。現在，這本書終於付梓了！
博物館觀眾研究的相關資料實在太多，整理此書的過程中總不免在兩難取捨中磋跎，斟酌增減再三，本書的架構與內容終於定案。在可能繼續修整增加篇幅的念頭萌發前，立即和三民書局拍板定案，否則這本書恐怕又是揣在懷裡多時，遲不交稿。
回顧過去近二十年間台灣以及自己之於博物館觀眾研究的學習歷程，不禁莞爾。感謝直接相見對談、實務砌磋的每個人，以及在書籍文獻中接間會談的每次思考。感謝George Hein博士、周功鑫博士以及葉貴玉博士的關心，感謝John Falk博士應允筆者介紹並使用其專書圖文，感謝Gary
Edson教授的激勵與支持。感謝多年來探究博物館觀眾研究過程中所有協助筆者學習及省思的博物館、博物館人以及觀眾，很高興這本書終於可以脫離「只聞樓梯響，不見人下來」的階段。
社會學者Wright
Mills在其專書(1959：196)中曾言：「你必須學習在理性工作中使用你的生命經驗：持續檢證並解釋它。此覺察洞悉的能力是中心所在，你必須專注於理性的工作成果，在理性的工作成果上持續努力」。「觀眾研究」之於博物館像一面鏡子，「觀眾研究」之於博物館像一個秤子。但願本書能對博物館專業有些許幫助，但願在博物館工作的每一個人，都能「心中有觀眾」，畢竟博物館是因為觀眾而存在的。
