情感@設計：為什麼有些設計讓你一眼就愛上

　　你有沒有發現：
　　同樣的葡萄酒倒在精緻的玻璃酒杯中，品嚐起來比較美味？
　　車子洗乾淨、打過蠟後，感覺特別好開？
　　新的研究顯示，有吸引力的東西的確會比較好用！

　　每當我們接觸到一個產品，決定我們能否接受的不單是它有什麼功能，
　　還包括它有多好看、有沒有忠實地反映我們的形象，或甚至喚起美好的回憶。
　　這就是為什麼有人願意花大把鈔票買昂貴的手工錶、名牌包，
　　而其實便宜的電子錶或提袋也能滿足相同的功能需求。

　　為了解釋情感因素在設計領域扮演的角色，本書詳細探討情感元素的三種不同層面：
　　包含本能的（產品的外觀式樣與質感）、行為的（產品的功能）
　　和反思的（個人的感受與想法），並提出因應不同層面的設計原則；
　　對目前越來越重視客製化與互動的設計與服務產業來說，
　　情感設計將是未來發展的關鍵。

　　雖然並非每個人都是產品設計師，必須知道日常用品之所以被喜歡（或討厭）的原因，
　　但是追求美好生活是我們共同的想望。
　　長期鑽研實用性設計、重視產品功能的諾曼博士
　　在他的暢銷書《設計&日常生活》中說明了：
　　為什麼生活用品不應該讓人困惑、惱怒，還有沮喪；
　　《情感＠設計》則解釋了為什麼它們也必須迷人、賞心悅目，以及充滿樂趣。

作者簡介

唐納．諾曼（Donald A. Norman）

　　曾被美國《商業週刊》選為全球最具影響力設計師之一，兼具教授、企業高階主管與顧問的身分，工程學加上心理學的雙重背景，讓他在需要同時應用社會科學、行為科學的新興設計領域，貢獻卓著。

　　諾曼是國際知名的心理學家與當代認知心理學應用先驅，也是美國國家藝術與科學院院士，美國電腦學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會士，並於2006年獲頒富蘭克林獎章（Benjamin Franklin Medal）。是加州大學聖地牙哥分校認知科學與心理學榮譽教授，也在哈佛大學、西北大學和南韓的KAIST任教過，並曾擔任惠普公司、卡汀線上大學（UNEXT公司）高階主管，及蘋果電腦公司先進技術中心副總裁，1998年創立Nielsen Norman Group，從事電腦與人機界面設計顧問工作，致力於協助發展理性與感性並重的產品及服務。諾曼博士著作等身，包括認知心理學經典教材Memory and Attention、Learning and Memory和《設計&未來生活》、《設計&日常生活》（遠流）、The Invisible Computer以及User Centered System等書。個人網頁：www.jnd.org。

譯者簡介

王鴻祥

　　國立臺灣大學建築與城鄉哲學博士，美國俄亥俄州立大學哥倫布校區工業設計碩士。現任國立臺北科技大學工業設計系系主任暨創新設計研究所所長，中華民國設計學會常務理事。曾任實踐大學工業產品設計系與大同大學工業設計系專任教師，中華民國工業設計協會理事，大同公司電子設計處工業設計師。學術論文逾百篇，專著有《我要唸工業設計》等三種，譯作有《飛利浦設計》等四種。

翁鵲嵐

　　出生於嘉義，現居台北。六年的設計求學生涯培養了對設計領域強烈的熱情與認知，研究所時期陸續參訪德國、澳洲與美國相關設計機構，並共同出版《設計韻動．工藝德國》。親身體驗豐富的設計風格與文化後，設計作品多元而有趣生動，現職兒童用品與玩具工業設計師。

鄭玉屏

　　出生於基隆，現居台北，大學時期開始設計啟蒙，之後在情感設計、批判性設計等設計研究領域發展，曾參加教育部藝術與設計菁英計畫培訓，前往英國倫敦皇家藝術學院產品設計所進修一年，作品曾在倫敦及米蘭等地展覽，現職工業設計師和色彩材質研究員。

張志傑

　　出生於台中，現居台北。因自小對新事物的好奇與熱情而踏上設計之路，喜歡用行動貼近周遭生活，熱衷於旅行、攝影。旅行讓視野更寬闊，也直接體驗不同的文化與生活習慣；攝影能捕捉動態的瞬息變化、靜態的幽靜之美，培養自己的觀察洞見。專長為感性設計、文化創意及材質應用，曾獲多項設計競賽獎項，現職工業設計師。

我曾經做過一個實驗，我在一些網路論壇發起一個主題，請人們列出他們喜愛、憎恨，或既喜愛又憎恨的產品或網站的例子。我收到了大約150封的回覆信件，許多信件熱情洋溢，每封信都列舉了一些項目。如意料中的，這些回信非常偏重科技方面，因為那是多數回信者的工作領域，不過科技卻不是排行最高的。

這種調查有個問題是「太明顯反而沒注意到」的效應，正如古老的民間故事敘述的那樣，魚兒是最後一個看見水的。因此，如果你希望人們描述在他們的房間內看到了什麼，他們往往把最顯而易見的事物遺漏掉了：如地板、牆面、天花板，有時候甚至是窗戶和門。同樣地，人們可能不會說出他們真正喜歡的，因為可能與他們太過親近，已經融入在生活中。以此類推，他們可能會漏掉不喜歡的事物，因為它們不在現場。不過我仍然發現這些回覆很有趣，以下是三個例子：

日本具良治廚刀─美觀、實用、簡潔。握起來和用起來都令人開心，我把我的刀子放在我的枕頭下面（嘿！純開玩笑的啦）。

我的這隻piece de resistance 手錶是喬治傑生（George Jensen）設計的：純銀的寬大鏡面，有兩條錶鍊，不過沒有數字標記。錶鍊是不完全閉合的，只蓋住你手腕的四分之三，非比尋常且十分漂亮。（這個設計為當代藝術館〔MoMA〕典藏。）附帶說明一下，在我購買之前，至少在巴黎瞪著它發呆有六年之久了。

我的福斯金龜車─喜愛它的簡潔、實用，一加侖汽油可開很長的里程，小巧的設計可以停在任何地方，而且駕駛起來充滿樂趣。但是，我不能容忍愚笨的座位升降把手，它讓我發瘋。（前座升降把手裝在「錯誤的」位置，沒有一個人能「正確地找到它」。）

喜愛它、憎恨它、對它漠不關心，我們與日常用品的互動以非常不同的方式反映了設計的三個層次，我們喜歡的東西包含了這三種設計形式所有可能的結合。許多產品只是因為它外觀的本能效果而受到人們的喜愛：

為一台iPod 砸了400 美元之後，我幾乎不再關心拆開包裝後的產品，因為這是多麼美妙的一件事呀！（iPod是蘋果電腦的音樂播放器。）

我購買了一輛福斯Passat，因為車內的控制器用起來和看起來都令人開心。（晚上坐進這樣的一部車裡，儀表版上的燈光居然是藍色和橙紅色的。）它讓開車變得更有趣。

還記得第3章中提到的那個人嗎？他購買礦泉水只是因為瓶子很好看，那種反應當然屬於這種類型：

記得有一次我猶豫要不要購買愛寶琳娜（Apollinaris）的經驗，這是一種德國礦泉水，當時純粹只是因為我覺得將它放在我的架子上會很好看。打開後發現它真的是非常好的水，但是就算它沒那麼好我還是會買。

許多產品受到喜愛，只是因為它們行為層次的設計─也就是它們的功能和效用、易用性和實用性，以及生理上的感覺：

我也喜歡我的OXO 蔬菜處理機。它處理茄子、花椰菜和其它任何我扔給它的東西，並且處理起來漂亮又俐落。

Lie-Nielsen 手刨：我可以刨平槭樹，做出平坦光滑的表面，而大多數的刨子只會撕裂木塊。

開罐器：你可能想起帕波內克（Victor Papanek）的書《東西怎麼不能用》（How Things Don’t Work）。這本書提到一個開罐器，我在幾年前終於找到它─由瑞康（Kuhn Rikon）公司重新生產，成為他們的LidLifter 開罐器。簡單地說，它透過撕開罐蓋接縫處來打開罐頭，而不是從上面切斷。使它成為一個好產品有許多原因，不過它是一個我真心希望使用的工具。用手操作、幾乎不需要清洗、適合我的手、可勝任它的工作、放在抽屜容易拿取，就像廚房用品應該有的特性那樣，是一個稱職的僕人。

Screwpull槓桿式葡萄酒開瓶器。向下推，然後向上拉：軟木塞在瓶口中滑動。再向下推，握緊然後抬起，軟木塞離開了螺絲錐。真奇妙啊！我擁有它的那天，連續開了三瓶酒，因為它是這麼有趣。