打造跨文化競爭力，就從本書開始
本書旨在增進人類的人際交流能力和跨文化交流能力。講述文化和交流之間的獨特關係，特別是來自不同文化背景的人，如何交流思想、感情和訊息。全書分為四個部分︰第一部分是對跨文化交流的簡單介紹；
第二部分把跨文化交流的理論應用於實踐；
第三部分論述在不同工作環境中跨文化交流的問題；
第四部分介紹阻礙跨文化交流的一些潛在問題，為增強跨文化交流能力提供指南。
本書自出版以來，一直是美國該領域最流行的教科書之一。適用於那些在工作或生活中，踫到了跨文化交流問題的人；其中既包括不同國家間的跨文化交流，也包括國內不同文化間的交流，具有很強的實用價值。
人類擁有無限的創造力與創新力，
對立的價值可以互補、可以相互調和，
了解這一點，將可以做出較佳的決策、創造財富。
這是一本探討文化的書，浸淫此議題18年，我們有了驚人的發現－各國文化彼此之間是偶然或是絕對的不同，其價值正好相互反轉，其學習的內涵與外觀序列亦是反轉的關係，因而對應到商業上的運用，其內涵亦極為驚人。
遠東地區的文化，其閱讀習慣是從「背面」開始讀起，而且是由右向左直式閱讀，對西方人而言這根本是完全相反的閱讀習慣。可是話說回來，誰規定我們應該從哪裡開始讀起？我們應該先看哪個方向？沒有一個方向是「正常」的，文化僅僅只是其成員眼中鏡像的反照，很久以前，東、西兩方剛開始做出的選擇可是與現在不同。
我們都知道雞與蛋這個古老的兩難困境，但到底是先有雞還是先有蛋？本書所檢視的六個維度即代表類似的兩難情境：
※普遍主義－獨特主義
※個人主義－社群主義
※獨特性－擴散性
※成就地位－歸屬地位
※內在導向－外在導向
到底是先有什麼－是普遍性的原則還是獨特的事件？何者為先－是整體還是部分？對於這類的兩難困境，我們根本沒有絕對性答案，唯一解決的方法端視各個文化的角色。「先有個人。」美國文化這麼認定。「先有種植稻米的村落。」中國文化如此斷言。查爾斯.漢普頓透納和馮斯.特羅普納斯的看法則是：「循環式思考。」
當我們把我們傳統上慣用的價值順序和他國反轉的文化做一比較時，我們很了解的事物，其他國家卻疏忽了；而其他國家很清楚的事物，我們當中有大部分的人都疏忽了。為求得最大效率，經理人須得以這兩種完全相左的價值模式去理解、去思考，這也就是說我們必須以學習循環式思考的方式。對於早已具備這類能力的跨國企業經理人來說，這項技能無異點出要在這個嶄新的全球經濟體系中生存或是淘汰的差別。套句在顧問界的時髦用語，這就是跨文化競爭力。
當你悠遊在價值循環中，第一個價值會引導出第二個價值，然後第二個價值又會回到第一個價值，不同的文化會循著這個圓周不同的弧度運作。雖然下降的弧度可能會出現模仿或是與上升的弧度相反的情況，事實上，它門就像陰陽一樣，彼此是互補的關係。
整體是合諧；而非混沌不明的狀況，根據14年來；幾近50,000名經理人的回應，以及作者本身在國際商業方面豐富的經驗，本書針對40個以上的國家其文化價值做一比較。作者利用幽默的語調、漫畫和一連串的商業案例，向讀者說明跨文化競爭力以及文化差異的條和如何讓整體組織運作更健全、創造出更多的財富，作出更為明智的決策。
在世界經濟、政治和文化發生急劇、深刻變革的時代，跨文化交流與管理的能力，越來越成為人們工作、生活，尤其是國際商務往來必備的基本素質。
本書將各種文化相互作用的複雜性系統化與簡化，主要強調多樣文化對管理行為的影響。並從各個面向切入，援引各式各樣的例子，與理論交相對照。在這個全球化的年代，如何正確運用跨文化管理的技巧，讓工作更順暢，是所用管理者所應積極學習的一課。
作者簡介
查爾斯．漢普頓-透納Charles Hampden-Turner
畢業自劍橋大學，並在哈佛大學取得碩博士學位。在美國，他還獲得古根漢學術獎與洛克斐勒人文學術獎，透納擁有18本著作，乃當代眾所公認的商業管理思維大師。
作者深信構成策略的社會與跨文化等要素對於全球化成功與否以及人們、產品與服務的整合有著絕對性的關鍵，其顧問一再思索領導者所面對來自管理複雜性的主要挑戰，以及存在於混亂、異質環境中的各種矛盾現象，以及如何從多元文化所帶來的無限商機中創造利潤。
馮斯．特羅普納斯Fons Trompenaars
畢業自劍橋大學，並在哈佛大學取得碩博士學位。在美國，他還獲得古根漢學術獎與洛克斐勒人文學術獎，透納擁有18本著作，乃當代眾所公認的商業管理思維大師。
Charles是跨文化領域公認的權威，他最近還被《人力資源》雜誌（Human Resources）推舉為全球五大管理大師之一，著有《跨越文化浪潮》（Riding the Culture）、《理解全球化經營中的文化差異》（Understanding Cultural Diversity in Business）以及《21世紀卓越領導人》（21 Leaders for the 21 Century）。
譯者簡介
簡貞玉
學歷：
美國紐約市立大學柏魯克學院企管碩士(主修人力資源管理)
國立中興大學經濟系畢業
楊雪倫
學歷：
台灣大學經濟系畢業
美國華盛頓大學(University of Washington) 企管碩士
序
第一章 普遍主義─獨特主義
──一種兩難的困境
如何定義兩難困境
我們如何衡量普遍主義─獨特主義
為何美國文化屬於普遍主義？
普遍主義最好的一面……
但又行之過遠……
獨特主義最好的一面……
但又行之過遠……
文化衝擊與衍生而來的衝突：商業界與工業界
文化衝擊與衍生而來的衝突：宗教面、政治面與社會面
第二章 調和普遍主義與獨特主義
──故事與案例
一則有關普遍主義文化的故事
一則有關獨特主義文化的故事(互為鏡像)
特例測試一般規則
法律保障自由
企業故事揭露文化面
我們如何處理版權紛爭
超越全球主義與多元文化主義
一般性訴求與特殊訴求的商業策略
新典範開創科學革命
發展道德判斷
文化是一種碎形的現象
惡性與良性循環
第三章 個人主義─社群主義
──一種兩難的困境
如何定義
我們如何衡量個人主義─社群主義
為何美國文化屬於個人主義？
個人主義最好的一面……
但又行之過遠……
社群主義最好的一面……
但又行之過遠……
文化衝擊與衍生而來的衝突：商業界與工業界
文化衝擊與衍生而來的衝突：宗教面、倫理面與政治面
第四章 調和個人主義與社群主義
──故事與案例
個人主義文化下發生的故事
社群主義文化下發生的故事
僅採單一價值或是兩造調和？
個案1：合作性競爭──Tim Galwey 和 IBM
個案2：Motorola的TCS競賽
個案3：動態競合
良性與惡性循環
第五章 特定性─擴散性
──一種兩難的困境
我們如何衡量特定性─擴散性
為何美國文化較傾向特定性
特定性最好的一面……
但又行之過遠……
擴散性最好的一面……
但又行之過遠……
文化衝擊與衍生而來的衝突：商業界與工業界
文化衝擊與衍生而來的衝突：道德面、科學面與政治面
特定性─擴散性構面的起源為何？
第六章 調和特定性與擴散性
──故事與案例
發生在美國文化下的故事
單一價值主導抑或兩者調和？
惡性循環
個案1：忿忿不平的主管
個案2：何種類型的航空服務？
個案3：宜家家居如何協調特定家具的擴散性設計
個案4：感情交流抑或訊息交流──職場中的女性與少數族裔
良性與惡性循環
第七章 成就─歸屬地位
──一種兩難的困境
如何定義其構面
我們如何衡量成就─歸屬地位
何以美國是一個成就導向的社會？
成就地位最好的一面……
但又行之過遠……
歸屬地位最好的一面……
但又行之過遠……
文化衝擊與衍生而來的衝突：企業界與產業界
成就─歸屬地位在種族與政治面的衍生性二分法
第八章 調何成就與歸屬地位
──故事與案例
發生在成就文化下的故事
發生在歸屬文化下的故事
個案1：重訪霍桑
個案2：大卡車司機的蛻變
個案3：安全性與工會化
個案4：何以Fairfield得以成為安海斯─布希體系的最佳廠房
個案5：教室裡的賣花女
第九章 內在導向─外在導向
──一種兩難的困境
如何定義兩難困境
我們如何衡量內在導向─外在導向
為何美國文化比較傾向內在導向
內在導向最好的一面……
但又行之過遠……
外在導向最好的一面……
但又行之過遠……
文化衝擊與衍生而來的衝突：企業界與產業界
文化衝擊與衍生而來的衝突：宗教面、倫理面與政治面
第十章 調和內在導向與外在導向
──故事與案例
內在導向文化的故事
外在導向文化的故事
個案1：收購的冒險
個案2：設計好的策略是文化幻覺嗎？
個案3：策略性方向和意圖與核心競爭力的探索
個案4：騎老虎──為何東南亞和中國發展如此迅速
個案5：搭乘順風──湯瑪斯魏席爾夥伴公司空前的飛躍
良性與惡性循環
爭辯文化
第十一章 連續性─週期性的時間
──一種兩難的困境
如何定義兩難困境
我們如何衡量連續性與週期性的時間
為何美國文化是連續性的？
連續性最好的一面……
但又行之過遠……
週期性最好的一面……
但又行之過遠……
文化衝擊與衍生而來的衝突：企業界與產業界
文化衝擊與衍生而來的衝突：倫理面與哲學面
第十二章 調合連續性與週期性的時間
──故事與案例
連續性文化的故事
週期性文化的故事
F.W.泰勒與大野耐一：汽車製造革命
艾略特˙傑克斯與決斷時間
團隊贊助以解決問題：摩托羅拉與超微
心流經驗與時間扭曲：米哈里˙契克森米哈里的研究
商業與平衡計分卡
從螺旋到雙螺旋
尋找第三種神
序
打造跨文化競爭力
如何在衝突價值中創造財富
人類擁有無限的創造力與創新力，
對立的價值可以互補、可以相互調和，
了解這一點，將可以做出較佳的決策、創造財富。
本書完美結合理論與實務，對於試圖了解全球市場複雜性的企業家而言，這本
書確實價值非凡。作者利用其淵博的知識與深厚的文學造詣提供讀者重要的企業
問題與案例…，毫無疑問，本書將會對管理思維帶來重大的影響。
在商業午餐中，會議一開始，法國人互相傳閱菜單，而德國經理人卻可能正在磨牙。
對德國人來說，時間是非常精確的，必須嚴守。
對法國人來說，時間則是很有彈性的，可以交疊、重塑。
時間是否是項紀律，可讓兩種文化都同意遵守呢？
或是時間是個變數，可以任意變形、改造？
企業文化可能會因為對時間的看法是精確或彈性而有所不同。
全球化時代來臨，職場上面對的、管理的人、事、物，
都可能由單一的變成多種族、多國家的，
本書援引各式各樣的例子,與理論交相對照,
使讀者正確運用跨文化管理的技巧，
讓工作更順暢。
