第一部份 人力資源管理與環境的介紹
人力資源管理
1-1 人力資源管理簡史
1-2 人力資源管理的策略性角色的重要性
1-3 人力資源管理與組織效能
1-4 人力資源管理功能的目標
1-4-1 幫助組織達成目標
1-4-2 有效率地雇用具備技術與能力的員工
1-4-3 為組織提供訓練完善、具激勵性的員工
1-4-4 提升員工的工作滿意度及自我實現
1-4-5 達成工作生活的品質
1-4-6 與所有員工溝通人力資源管理政策
1-4-7 維持倫理政策及社會責任
1-4-8 管理變革
1-4-9 管理漸增的迫切事件及快速循環周期
1-5 誰來進行人力資源管理活動？
1-5-1 外包
1-5-2 營運經理與人力資源經理間的互動
1-5-3 人力資源管理在管理中所處的地位
1-6 人力資源部門的營運
1-6-1 人力資源管理策略
1-6-2 釐清有意義的人力資源管理目標
1-6-3 人力資源管理政策
1-6-4 人力資源管理程序
1-6-5 人力資源部門的組織
1-7 本書的規劃
摘要
關鍵字
問題複習與討論
附錄Ａ 人力資源管理的生涯規劃
人力資源管理診斷方案
2-1 人力資源管理診斷架構
2-2 如何進行人力資源管理診斷法
2-3 外部環境影響
2-3-1 政府法令與規定
2-3-2 工會
2-3-3 經濟狀況
2-3-4 競爭
2-3-5 勞動力的合成與多元化
2-3-6 組織的地理位置
2-4 內部環境影響
2-4-1 策略
2-4-2 目標
2-4-3 組織文化
2-4-4 職務的本質
2-4-5 工作團體
2-4-6 領導者的風格和經驗
2-5 策略人力資源管理：重要的成功關鍵
2-6 人力資源管理面對的策略挑戰
2-6-1 科技
2-6-2 多元化：建立一個具競爭力的勞動力
2-6-3 勞動力的能力
2-6-4 組織重組和人力精簡
2-6-5 臨時工作者
2-7 人及人力資源診斷架構
2-7-1 員工的能力
2-7-2 員工的態度和喜好
2-7-3 員工激勵
2-7-4 員工的個性
2-8 想追求的最終結果
摘要
關鍵字
問題複習與討論
公平就業機會：人力資源管理的法律層面
3-1 公平就業機會（EEO）是如何產生的
3-1-1 社會價值觀與EEO
3-1-2 少數民族的經濟狀況：1964年以前
3-1-3 政府
3-1-4 1964年公民權利法案第七條款
3-1-5 第七條款與性騷擾
3-1-6 第七條款與懷孕歧視
3-1-7 第七條款與少數宗教
3-1-8 第七條款與「只說英語」命令
3-1-9 1991年公民權利法案
3-1-10 1965年11246號行政命令
3-1-11 1963公平給付法案
3-1-12 1967年就業年齡歧視法案
3-1-13 1990美國身心殘障者法案
3-2 法律的實施
3-2-1 公平就業機會委員會
3-2-2 聯邦契約承諾方案辦公室
3-2-3 法院
3-3 組織中的肯定行動
3-3-1 何謂肯定行動？
3-3-2 自願性肯定行動計畫
3-3-3 非自願性的肯定行動計畫
3-3-4 肯定行動的更新
摘要
關鍵字
問題複習與討論
全球化的人力資源管理
4-1 診斷模型與全球化的人力資源管理
4-1-1 全球化人力資源管理的文化本質
4-1-2 全球化人力資源管理的「合適」概念
4-1-3 多國及全球性公司
4-2 多國籍公司的派外經理
4-2-1 派外經理的遴選
4-2-2 派外經理的文化衝擊
4-2-3 派外經理的訓練
4-2-4 派外經理的薪酬
4-3 地主國與全球公司
4-3-1 給全球化公司董事會的備忘錄
4-4 全球化人力資源管理的法律及道德趨勢
4-5 勞工關係與國際企業
摘要
關鍵字
問題複習與討論
第二部份 掌握人力資源
人力資源規劃
5-1 人力資源規劃的診斷模型
5-2 策略與人力資源規劃
5-3 人力資源規劃程序
5-3-1情境分析與環境檢視
5-3-2 人力需求預測
5-3-3 目前人力供應的分析
5-3-4 人力資源規劃的行動決策
5-4 人力資源資訊系統
5-4-1備忘錄：員工隱私與人力資源資訊系統
摘要
關鍵字
問題複習與討論
工作分析與設計
6-1 工作分析的專有名詞
6-2 工作分析的步驟
6-3 工作分析的使用
6-4 誰來進行工作分析
6-5 圖表的使用
6-6 收集資料的方法
6-6-1 觀察法
6-6-2 面談
6-6-3 問卷法
6-6-4 工作日誌法
6-6-5 用什麼方法
6-7 特定定量技術
6-7-1 功能性工作分析
6-7-2 職位分析問卷
6-7-3 管理職位描述問卷
6-8 工作說明書及規範
6-8-1 工作分析與策略性人力資源管理
6-9 工作設計
6-9-1 科學管理與機械法
6-9-2 工作豐富化，激勵取向
6-9-3 工作設計：接下來的挑戰
摘要
關鍵字
問題複習與討論
招募
7-1 招募的診斷模型
7-2 外在影響
7-2-1 政府與工會限制
7-2-2 勞動市場的情況
7-2-3 勞動力的組成及公司的所在地
7-3 新進人員與公司間的互動
7-3-1 公司對招募的看法
7-3-2 潛在員工對招募的看法
7-4 招募的方法
7-4-1 內部招募
7-4-2 外部招募
7-5 實際工作預演
7-6 招募的替代方案
7-6-1 加班
7-6-2 員工租借
7-6-3 臨時雇用
7-7 招募的成本─利益分析
摘要
關鍵字
問題複習與討論
甄選
8-1 甄選過程的診斷法
8-1-1 影響甄選的環境因素
8-2 甄選標準
8-2-1 標準的種類
8-2-2 甄選標準的信度與效度
8-3 甄選程序
8-3-1 第一步驟：初步篩選
8-3-2 第二步驟：雇用面談
8-3-3 第三步驟：雇用測驗
8-3-4 第四步驟：參考資料及推薦信
8-3-5 第五步驟：生理測驗
8-4 管理人員的甄選
8-5 甄選決策的成本效益分析
摘要
關鍵字
問題複習與討論
第三部份 人力資源報酬
績效評估及管理
9-1 績效評估的診斷法
9-2 使用正式評估的案例
9-2-1 評估的目的
9-2-2 績效評估與法律
9-3 評估模式
9-3-1 建立標準
9-3-2 就誰應接受評估、什麼時候、多久評估一次訂定政策
9-4 選擇評估技術
9-4-1 個別評估法
9-5 多人評估法
9-5-1 目標管理
9-5-2 使用何種技術
9-6 績效評估的潛在問題
9-6-1 對評估的反抗
9-6-2 系統設計與操作問題
9-6-3 評分者的問題
9-6-4 消除評分者偏誤
9-6-5 避免員工的問題
9-7 回饋面談
摘要
關鍵字
問題複習與討論
報酬：總論
10-1 報酬之診斷法
10-2 報酬的目標
10-3 外在因素對報酬的影響
10-3-1 勞動市場與報酬
10-3-2 經濟狀況與報酬
10-3-3 政府的影響與報酬
10-3-4 工會影響與報酬
10-4 內在因素對報酬的影響
10-4-1 勞動預算
10-4-2 誰來作報酬決策
10-5 報酬與激勵
10-5-1 薪資與激勵
10-5-2 薪資與員工的滿意度
10-5-3 薪資與員工的生產力
10-6 報酬決策
10-6-1 薪資層次決策
10-6-2 薪資調查
10-6-3 薪資結構決策
10-6-4 減少層級與寬廣化
10-6-5 個人薪資決策
摘要
關鍵字
問題複習與討論
報酬：方法與政策
11-1 個人薪資的決定
11-2 給薪的方法
11-2-1 寬工資幅度
11-2-2 計時工作的薪資
11-2-3 變動薪資：獎勵報酬
11-2-4 所有權
11-2-5 人員為基礎的薪資
11-2-6 管理者的薪資
11-3 報酬管理方面的議題
11-3-1 報酬保密或開放
11-3-2 薪資保障
11-3-3 薪資擠壓
摘要
關鍵字
員工福利與服務
12-1 背景
12-1-1 為何雇主要提供福利及服務？
12-1-2 誰來下關於福利的決策？
12-2 福利與服務之診斷模型
12-3 強制的福利方案
12-3-1 失業保險
12-3-2 社會安全
12-3-3 勞工賠償
12-4 自願性的福利
12-4-1 休息時間的報酬
12-4-2 病假
12-4-3 家庭假期
12-4-4 雇主購買的保險
12-5 退休的收入 308
12-5-1 來自儲蓄與工作的退休收入
12-5-2 個人退休帳戶
12-5-3 單一員工年金個人退休帳戶
12-5-4 401（K）計畫
12-5-5 私人年金
12-6 員工服務
12-6-1 員工認股計畫
12-6-2 教育方案
12-6-3 預備退休方案
12-6-4 兒童照護
12-6-5 老年照護
12-6-6 財務服務
12-6-7 社會及娛樂方案
12-7 彈性福利計畫與償還帳戶
12-8 有效福利方案的管理
12-8-1 第一步 設定福利的目標與策略
12-8-2 第二步 參與者與工會的涉入
12-8-3 第三步 溝通福利
12-8-4 第四步 仔細監控成本
12-9 福利的成本效益分析
摘要
關鍵字
問題複習與討論
第四部份 人力資源發展
訓練與發展
13-1 職前訓練介紹
13-1-1 職前訓練的目標
13-1-2 誰來對新進員工作職前訓練？
13-1-3 職前訓練的後續
13-2 訓練的介紹
13-2-1 訓練的目標
13-2-2 學習理論與訓練
13-2-3 學習型組織
13-2-4 訓練活動
13-3 訓練計畫的管理
13-3-1 決定需求與目標
13-3-2 選擇訓練者及受訓者
13-4 訓練與發展的教授方法
13-4-1 個案法
13-4-2 角色扮演
13-4-3 籃內訓練法
13-4-4 管理遊戲
13-4-5 行為模範
13-4-6 戶外的訓練方案
13-4-7 應採用何種訓練與發展計畫？
13-5 管理發展
13-6 發展：個人的技術
13-6-1 目標設定
13-6-2 行為修正
13-7 發展：團體技巧─團隊建立
13-8 發展：組織面的技巧
13-8-1 全面品質管理
13-9 訓練與發展的評估
13-9-1 評估的標準
13-9-2 評估的矩陣
摘要
關鍵字
問題複習與討論
生涯規劃與發展
14-1 生涯規劃與發展之診斷法
14-2 職業生涯的概念
14-2-1 生涯階段
14-2-2 生涯選擇
14-3 生涯發展：承諾
14-4 新進員工的生涯發展
14-4-1 生涯早期困難的發生原因
14-4-2 如何解決早期生涯問題
14-5 中生涯階段的生涯發展
14-5-1 中生涯停滯期
14-5-2 如何解決中生涯問題
14-6 預備退休的生涯發展
14-6-1 預備退休的問題
14-6-2 如何縮小退休適應問題
14-7 生涯規劃與路徑
14-7-1 生涯規劃
14-7-2 生涯路徑
14-8 生涯發展方案：問題及議題
14-8-1 生涯發展與勞動力規劃的整合
14-8-2 雙職業生涯管理
14-8-3 生涯規劃與公平就業機會
14-8-4 人力精簡及失去工作
摘要
關鍵字
問題複習與討論
員工紀律的管理
15-1 紀律的診斷法
15-2 難搞員工的分類
15-2-1 第一類：沒有效率的員工
15-2-2 第二類：酗酒及藥物濫用的員工
15-2-3 第三類：涉及偷竊及其他違法行為
15-2-4 第四類：違反規則者
15-3 紀律處理程序
15-4 紀律問題處理方法
15-4-1 熱爐法則
15-4-2 漸進式的紀律模式
15-4-3 正面的紀律規範
15-5 紀律面談：建設性的方式
15-6 紀律與解雇的法律挑戰
15-6-1 意志雇用
15-6-2 替代爭論解決
摘要
關鍵字
問題複習與討論
第五部份 人力資源的維持及保護
勞資關係與集體談判
16-1 勞資關係的診斷模型
16-2 早期的集體行動與工會的形成
16-3 勞動立法回顧
16-3-1 全國勞資關係法案
16-3-2 勞工管理關係法案
16-3-3 勞工管理報告及揭示法案
16-4 工會的結構與管理
16-4-1 工會聯盟
16-4-2 仲裁工會體
16-4-3 全國性工會
16-4-4 地區工會
16-5 工會選舉
16-5-1 選舉授權卡及工會認可
16-6 工會保障
16-6-1 工會保障的層次
16-6-2 工作權的要求
16-7 公共員工協會
16-7-1 背景
16-7-2 公共部門的勞動法規
16-8 集體談判
16-8-1 預備談判
16-8-2 選擇談判人選
16-8-3 建立談判策略
16-8-4 使用最佳的戰略
16-8-5 達成正式合約協議
16-8-6 合約的認可
16-9 無法達成協議
16-9-1 罷工
16-9-2 關廠
16-9-3 永久性的替換
16-9-4 第三方斡旋
16-10 合約的管理
16-10-1 紀律
16-10-2 訴怨
16-10-3 仲裁
16-11 美國工會的變化
16-11-1 工會成員趨勢
16-11-2 工會組織趨勢
摘要
關鍵字
問題複習與討論
員工的安全與健康
17-1 背景
17-2 工作相關的意外與疾病的原因
17-3 安全與健康與誰有關？
17-4 安全與健康之診斷模型
17-5 政府對安全與健康問題的回應
17-5-1 OSHA安全標準
17-5-2 OSHA的調查
17-5-3 OSHA記錄保存與報告
17-5-4 OSHA：報告卡
17-6 公司對安全與健康議題的回應
17-6-1 安全設計與預防法
17-6-2 調查、報告及意外研究
17-6-3 安全訓練與激勵方案
17-7 預防性健康方案：福利方案
17-8 安全與健康議題
17-8-1 壓力管理
17-8-2 工作場所的暴力
17-8-3 內部環境品質
17-8-4 在工作場所中的HIV-AIDS
17-8-5 累積性傷害障礙
17-9 安全與健康方案的評估
摘要
關鍵字
問題複習與討論
英漢索引
