作者的話
讓你成為一個溝通高手
這本書第一次出版是在一九八三年，在那之後，我針對說話技巧寫過很多書，也錄製過很多有聲書，甚至在很多研討會中演講過。即使針對此議題教學寫作多年，我仍覺得說話的藝術，仍有很多可以學習的地方。
這本書的修訂主要來自讀者與學生們的回饋以及他們所提出的問題，同時，我也增加一些研究數據及我個人的經驗。我主要將本書分成四個部分：怎樣開始一段對話、延續交談、結束對話及加強對話內容。
有些新章節以及修正的地方，包括記住對方的姓名、談話型式、與不同國籍的人聊天溝通、行動電話禮儀及網際網路對話等，都包含在其中，我也在這本書內容中特別提出一些大家經常詢問的問題，與讀者分享。
多數人需要且渴望人際接觸，而這通常是由簡單的交談溝通開始。與陌生人開始一段對話或交朋友的秘訣，主要有四大原則：
1 .採取主動的態度
2 .對人展現興趣
3 .對人尊重及和善
4 .尊重自己與他人皆為獨特的個體，並樂意提供及分享自己的想法及經驗
當你能實際應用本書提到的觀念、技巧與建議，將可成為一個出色的溝通高手，希望這本書的最新修訂版可以幫助各位達到這個目標。
前言
遇到陌生人及認識新朋友
好的對話內容使我們成為有趣的人，畢竟我們一生中花費大量時間說話傾訴。
為什麼別人會認為我很無趣？
為什麼我會令別人覺得無聊？
這兩種情況都不是我所樂見！──艾德恩．紐曼，新聞評論家
下次當你走進一間充滿人的房間時，聽聽看他們在說什麼！他們都是透過說話的方式在溝通。說話是我們對所接觸到的人們表達想法、意見、目標及情感的主要方式，這也是開始與建立友誼及關係的主要方法。
一旦「對話頻道」開啟，我們可以隨意與身邊的人溝通接觸。但倘若這頻道是關閉的，要開始或持續一段對話將可能成為一件困難的事。這本書的內容主要來自於一場名為「談天說地交朋友」的研討會。它將告訴你如何「開啟」你的說話頻道，如何融入新認識的人們中。
本書中所提及的說話技巧，都曾成功在我的研討會中測試過，不論是一般社交或是商業場合，這些技巧都以簡單且容易上手的方式呈現，因此你可以快速地加強你的溝通技巧及自信。同時，由於它們也適用於任何現實生活中，所以你可以依據自己的生活型態及步調加以練習，進而從中學習。
這本書也可以廣泛地運用到許多人身上，包括：企業高層、父母、顧問、專業人員、伴侶間、業務員、自由工作者、單身男女、移民、學生、老師及管理者等。
如果你想要讓你自己在專業、社交及私底下的談吐更加有意義，那麼這本書對你而言是再合適不過了。
你能學到好溝通
在我的研討會中，我發現很多參加者都正面臨工作轉換，他們希望能藉此學習，得以輕鬆且快速進入未來的新社交與工作環境。例如，業務人員希望知道如何才能以較不直接的軟性銷售方式與客戶溝通；女性主管想要在平等且無關性別的基礎下，自信地與男性同事溝通交談；業務主管想要學習如何在休閒娛樂的時候，絕口不提公事；做父母的想要學習如何和子女及其他家庭成員進行良好溝通。類似的需求似乎是無止盡的。
有時候甚至是優秀的溝通高手，也會發現他們的溝通沒有辦法恰如其分。這本書提供了一些技巧，以協助你在面臨類似情形時，能更直接且有效的掌握對話內容。
贏得新友誼，讓參加社交聚會不再是難事
多數人最常在認識新朋友時或是在派對等社交場合上遇到溝通的困難。調查顯示，多數人對處於一間充滿陌生人的房間常感到不自在，也對於接近陌生人時會感到焦慮。這本書將對遇到陌生人、認識新朋友及發展長期且持久的關係等，提出實用的技巧。
我們多半是會想要與他人分享自己經驗的。其實我們一直不斷在尋找與自己在想法及身心靈上志同道合的夥伴。但若不能主動跨出第一步與人交談，其實是很難覓得頻率相契合的人，甚至將因而感到沮喪。一旦你能掌握基礎溝通的技巧且願意主動地跨出第一步，新的友誼及新的關係將隨之展開。
學習溝通及運用新技巧
能夠以友好且親切的態度與他人溝通，對任何人而言，不論在工作、社交或是私人生活上都是不可或缺的。多數人往往都是在覺得有自信且自在的情境下，才能與他人侃侃而談。反過來說，萬一自己對所處的情境感覺焦慮與惶恐，問題就會不斷地接踵而來。本書將幫助你辨別：哪些你已具備的技巧能為你帶來益處？以及在哪些情境下你是胸有成竹的。
一旦你了解這些技巧能讓你的對話更加自然，那麼就在任何能讓您感到自信及自在的場合上使用它。當你逐漸將這些技巧融入你的生活時，你將會發現它在你身上所產生的效用。
當你在一些「安全場合」中，因為愈來愈得心應手地使用這些技巧而感到益發自信，試著開始冒些險。不妨在你曾經感到不自在及焦慮的情境下，運用這些新的溝通技巧，你會驚訝地發現，這些技巧將超乎你的想像，可以輕鬆在各種場合中使用。當你對這些技巧愈能控制自如，你的自信也同時增加，那麼維持輕鬆及持續對話的能力，終將成為你個人特質的一部分。另外，溝通的時候不要一直思考怎麼使用這些技巧，而是讓這些技巧自然成為你對話中的基本成分。
搭起友誼的橋樑
溝通的目的是與我們週遭人們及環境建立關係。在開放及互相的態度下，透過溝通我們可以獲益良多。藉由經驗分享，我們可以學習新的方法，當我們與他人的關係愈來愈深且更具意義時，我們的視野與機會亦將隨之拓展開來。而友情及成就感亦會隨著建立。
對話亦是與他人協商談判的管道。有效溝通我們的慾望及需求，也是獲得滿足的基本方式。
坐而言不如起來行動
這本書也期待你能對週遭人們及環境敞開你的胸懷。將你擁有的新溝通技巧融入你的個人特質中。與他人互動時，你無須徹頭徹尾地改變自己，只要稍微調整態度與方式即可。別等著他人告訴我們怎麼改變，不如耐心且專注於每日的細微變化，尤其我們的行為模式歷經多年才成形，改變是需要時間的。
你一定要有改變自己、對他人敞開心胸及嘗試新方法的決心，並且設定目標去與人們建立關係。
在已經擁有溝通技巧的基礎上，你將會發現，達成目標遠比你想像的更簡單且更有趣！因此，讓我們一起開始找人打開話匣子吧！
