請你聽我這樣說：完美的傾聽與表達(25K)

第 1章 未被教導的技巧
第 2章 獨處與社交
第 3章 不過是詞藻華麗罷了？
第 4章 推銷和說服性的說話
第 5章 演講和指導性的說話
第 6章 演講的準備與發表
第 7章 用心傾聽
第 8章 聽講時與聽講後的筆記
第 9章 問答時間：討論會
第 10章 各種談話
第 11章 如何使談話有益而愉快
第 12章 心智契合
第 13章 教學研討會
第 14章 生活中的談話

前言

　　語言和文字是人類主要的溝通方式，本書針對溝通是的互重──說話、聆聽、寫作、閱讀──來探討如何作有效的溝通。「說話與聆聽」、「寫作與閱讀」，在溝通中是互為元素、不可或缺的。一個人說出來的話如果沒有人聆聽，那講得再好也沒有用；同樣地，一篇好文章如果沒有讀者的閱讀與回應，也會失去意義。或許是因為天賦，或許是得自後天的訓練，有些人的寫作能力比別人好；然而，即使是最上乘的文章，閱讀者要是沒有能力吸收或欣賞，其價值就會被打折扣。

　　人的閱讀能力有天生上的差異，而透過訓練與培養，每個人的閱讀能力都能夠獲得很大的進步。同樣的道理也適用於「說話與聆聽」，有些人得天獨厚，比別人能言善道，倘若再加以訓練，則更能將此才能發揮得淋漓盡致。同樣地，傾聽的能力也可以藉由後天的訓練來加強。在我們整個教育過程中，都缺乏教導「說話與聆聽」的基本技巧，以便讓語言成為真正有效的溝通工具。這當中的原因之一，在於「說話與聆聽」的技巧傳授，並不像「寫作與閱讀」的技巧那麼容易教導，而且人們普遍認為「說話與聆聽」是不太需要學習的基本能力，所以這種課程就被忽略了。

　　我們常聽到有人抱怨，學生在「寫作與閱讀」方面的程度不夠，卻很少有人會抱怨「說話與聆聽」方面的教育不足。其實，現今那些有機會接受高等教育的人當中，不僅大部分在「寫作與閱讀」方面的能力不夠，說話技巧方面的程度更差，而最慘的是，人們普遍缺乏傾聽的技巧。

　　大多數的人都不清楚「說話與聆聽」和「寫作與閱讀」之間的差異。「寫作與閱讀」可以分別練習，一如我們以前在學校學習的情形一樣；但「說和聽」卻不可能分別進行，在會話中，一個人既要當「說話」者，也要當「聆聽」者。我們需要學習說得好、聽得懂的方法和技巧，這樣才能獲得真正有效的溝通。