本書特色
企業如果沒有競爭優勢就不要競爭！ －傑克．威爾許(Jack Welch)
◎《創造競爭優勢》榮獲亞馬遜網路書店5顆星最高評價
◎資深媒體人高信譚、前法務部長廖正豪、摩根富林明證券總經理石恬華、佳龍科技總經理吳界欣、康和證券副董事長鄭大宇、亞洲星電影娛樂有限公司總經理白亨利等聯合推薦
◎給客戶一個選中你的理由！！
你瞭解你的競爭優勢嗎？客戶瞭解你的競爭優勢嗎？請馬上給客戶一個你優於競爭對手的理由。《創造競爭優勢》提醒你，瞭解並充分發揮你的競爭優勢才是確保成交、留住客戶和大幅領先競爭對手最有效的利器。
◎「我為什麼要跟你做生意，而不是你的競爭對手？」
不論你是零售商、製造商、經銷商或服務業者，如果你回答不出這個問題，必然會失去客戶和市場。
◎製造差異化是企業成功的關鍵？其實不然！
企業成功的關鍵應在於如何有系統地串連產品的差異或優勢！
大多數企業會犯下五個致命錯誤──
1.沒有競爭優勢卻自以為有；
2.有競爭優勢卻不自知，最終仍然降價求售；
3.知道自己的競爭優勢卻沒有告訴客戶；
4.誤把「實力」當成競爭優勢；
5.在做策略及營運決策時，未把競爭優勢當成主軸。
其實只要能找到自己的競爭優勢並且創造新的優勢，就能排除這些代價昂貴的錯誤。《創造競爭優勢》將以明確的步驟告訴你如何準確地辨認自己的競爭優勢、開發新的優勢，並將競爭優勢向外傳播，讓你藉著突顯競爭優勢而大幅提升銷售業績。
作者簡介
潔妮．史密斯(Jaynie L. Smith)
Smart Advantage, Inc.的總裁，該公司為行銷管理顧問公司，客群很廣，從中型企業到財富500大企業都有他們的客戶。她為國際上許多CEO和高級主管提供諮詢，幫助他們界定競爭優勢。她也是許多協會的重要演說人，目前住在佛羅里達州的好萊塢。
威廉．弗拉納根(William G. Flanagan)
曾在富比士雜誌、華爾街日報、商業周刊、君子雜誌和紐約雜誌擔任撰稿人和編輯。
譯者簡介
張書華
中興大學法律系畢業，德國梅茵大學法律研究，副修德文、英文。曾任萊欣英語補習班托福文法、GRE老師；現為專業英文、德文譯者。
推薦序
Chapter 1 競爭優勢是企業勝出的強力後盾
企業最大的威脅往往隱而不顯
請認清現實：你並不是沃爾瑪
嗶嗶！您的座位整理好了
一支高爾夫球桿的成就
美孚的地震優勢
找出自己的競爭優勢
不要太相信專利
【專欄】發掘你的競爭優勢
Chapter 2第二章 競爭優勢有利促進成交
再好的業務也做不成爛交易
設計師也能成為業務高手
與眾不同的不動產經紀公司
無法成交所付出的高昂代價
投資人都喜歡擁有競爭優勢的公司
Bellwether 10
【專欄】提高你的成交率
Chapter 3 你有責任告訴客戶──能替客戶省多少錢
我們都能為客戶省錢，你怎麼做不到？
可靠度、品質、省錢……都能成為優勢
客戶付出越多，得到就越多
請提供「正確」的東西給客戶
告訴客戶多一點，沒有什麼不好的
【專欄】告訴客戶你能為他們客戶省多少錢
Chapter 4 競爭優勢能讓你擺脫陷入價格競爭
其實你也可以和沃爾瑪競爭
零售店的競爭優勢
品類殺手的競爭優勢
大公司也有弱點
滿足不同客群的需求
他山之石可以借鑑
休戚與共的利害關係
【專欄】建立你的競爭優勢文化
Chapter 5 競爭優勢不只是企業實力而已
光有武器和彈藥是不夠的
你必須時時注意競爭對手的動靜
創造最大的競爭實力
道德決定一切
企業道德與競爭優勢的依存關係
【專欄】用競爭優勢取代道德感
Chapter 6 掌握決勝制高點的競爭定位
別輕忽「陰影效應」帶來的影響
數字能帶來驚人的力量
競爭定位不妨多一點合理的誇耀
你只能做個隨時待命的醫師嗎？
找出能協助你的競爭定位吧！
【專欄】舉出幾個有用的數字
Chapter 7 不同調的危機──你的設想和客戶實際想法間的落差
自食其言，就算你是微軟也挽不回客戶
是否非營利其實無關緊要
百視達的不同調危機
如何確實瞭解客戶
客戶調查不能閉門造車
【專欄】請趕緊去瞭解客戶的真正想法
Chapter 8 魔鬼藏在細節裡，找出你的競爭優勢
瞭解產品的消費者才是好客戶
你不光是做什麼，還要看如何做
標出卡路里也是一種優勢
將優勢深藏不漏，並不是件好事
【專欄】請務必落實你的競爭優勢
Chapter 9 如果你還沒有競爭優勢，那就創造一個吧！
小小可可豆的優勢
小到農產品大到機場的優勢
把檸檬變成檸檬汁
【專欄】將劣勢轉變成競爭優勢
Chapter 10 將你的競爭優勢宣傳、宣傳、再宣傳
網路連接你和客戶
名人加持的光環逼人
讓客戶幫你宣傳
最後的建言
【專欄】說出你的競爭優勢
推薦序一
前法務部長廖正豪
自從經營策略大師麥可．波特在1985年提出「競爭優勢」一詞後，競爭優勢儼然成為競爭市場中企業績效的核心，然而經過幾十年蓬勃的擴張和繁榮，很多企業在追求瘋狂的增長和多元化經營的過程中，卻已將競爭優勢拋於腦後。其實，現今競爭優勢對企業的重要性才是前所未有。因為全世界的企業都已面臨成長的減緩和來自國內和全球的競爭，如果你還在妄想市場自己會不斷增大，讓你足以發展生存的話，那無疑是會走上滅亡之路。
因此發掘或創造專屬的競爭優勢，實是當務之急。但要想真正創造自己的競爭優勢，就要懂得如何去建構所擁有的核心能力。在這個知識爆炸的年代，大家都說要開創自己的藍海策略，創造自我價值，身為老闆或經理人的你，該如何找到市場的藍海，公司的競爭優勢呢？相信在本書中，你就會找到答案。潔妮．史密斯女士明白地告訴我們，「找出客戶選擇跟你交易的理由；什麼是唯一你有，而競爭對手沒有的？什麼是你可以投資，而競爭對手無法抄襲的？」只要你能找到答案，這些都可以成為你的競爭優勢。
創新與模仿可說是企業得以不斷進步的主要因素，如果你能做到先人一步創新，並讓人不易模仿，那你幾乎就可說是立於不敗之地。在書中我們看到像赫茲(Hertz)、愛維斯(Avis)這樣的大租車公司，可能都以商務旅行者為目標，標榜每輛都是新車，且在車上裝衛星導航、電視，但他們提供「相同」的服務，實在很難分辨彼此的差異。
假設有另一家租車公司，他們的店面很小，可能就在你家附近。他們的車齡較老，價格也較低，但他們只服務在地人，例如，當你碰到一些交通意外，使得汽車必須送修，或者汽車保養，或者在外地念大學的女兒回來渡假時，需要另一輛車。你肯定希望花最少的錢就能去想要去的地方，所以低價、舊車正好符合你的需求。
可以看出，這家公司在租車市場有個非常特別的定位，它自我設限，不試著去服務這些商務旅行者，它縮小目標，限制活動，所以它非常地難被模仿。這便是它的競爭優勢。
在《創造競爭優勢》中，作者直接切入主題，不但介紹許多發人深省的故事，還以明確的步驟告訴你如何準確地辨認自己的競爭優勢、開發新的優勢，並將訊息向外傳播。當你能從中汲取到這些知名企業創造競爭優勢的祕訣，那麼也就擁有成為世界級品牌的潛力。誠摯將這本好書推薦有志成為全新市場領導者的你。
推薦序二
你找到陽光了嗎？
資深媒體人高信譚
為什麼有的公司成立後一飛沖天，並持續踩著浪頭向成功邁進，有的企業卻曇花一現，無以為繼？從公司草創到邁向世界級企業的祕訣到底是什麼？我想這是很多企業領導者一直在探討的問題，而答案就在於企業有沒有具備競爭優勢。
競爭優勢一詞最早出自戰略權威大師麥可．波特於1985年出版的《競爭優勢》(Competitive Advantage)。在競爭日益激烈的商場，競爭優勢可說是企業表現好壞的精髓，其主要源自於企業內部的產品設計、生產、營銷、銷售、運輸、支援等多項獨立的活動。然而，很多企業幾十年奮鬥擴張下來，卻忽略了它在追求成長和多角化經營過程中的重要性。
很高興易富文化這次能引進競爭優勢專家潔妮‧史密斯的著作《創造競爭優勢》，因為競爭優勢的重要性在今日不減反增；身為全球化經濟的一份子，你不但要面臨景氣不彰、成長趨緩等問題，還要應付國內外競爭者競逐僧多粥少的巿場。
因此，一個企業組織要成功，一定要擁有競爭優勢。身為企業的管理經營者，你知道你的競爭優勢在哪裡嗎？
其實它並不一定要突出於其他競爭者，讓他們無法仿效，而是你能不能先人一步，發掘並發揚它。
據說1972年，新加坡旅遊局上曾呈了一份報告給當時的總理李光耀。內容大概是說，我們（新加坡）不像埃及有金字塔；不像中國有長城；不像日本有富士山；不像夏威夷有十幾米高的海浪。
我們除了一年四季直射的陽光，什麼名勝古蹟都沒有。想要發展旅遊事業，實在是巧婦難為無米之炊。
據聞，李光耀在看過報告後，非常氣憤，只在上面批了一行字：「你想讓上帝給我們多少東西？陽光，有陽光就夠了！」
後來，新加坡便利用那一年四季直射的陽光，種花植草，在很短的時間內，發展成世界上著名的『陽光花園城市』，並連續多年觀光旅遊收入名列亞洲第三位。
撇開南北極的永晝永夜不說，哪個地方沒有陽光？但新加坡卻懂得利用僅有的陽光資源，把它塑造成專屬的競爭優勢，雖然後續也有其他國家模仿，但大家早已把陽光花園城市和新加坡畫上等號，想到陽光明媚的城市旅遊，第一選擇就會是新加坡，這就是他人無法取代，新加坡所創造出的競爭優勢。
全球第一CEO傑克．威爾許(Jack Welch)曾說過，「如果沒有競爭優勢就不要競爭。」雖然日前世界經濟論壇(WEF)公布了2009年「全球競爭力排名報告」，在133個受評比的國家中，台灣排名第12名，較08年進步五名，且是近四年來最佳的名次。但我們不應以此自滿，而是要更加發掘創造自我的競爭優勢，未來才更能有進步的空間。
同樣的，相對於個人也是如此，在人生的過程，如何讓自己能夠真正成功是相當重要的，但這就有賴於你必須發掘出自己的競爭優勢。雖然本書主要在敘述企業如何創造競爭優勢，但書中的眾多企業案例，相信你也能加以借鑑應用於個人身上。正如書上所說，找出你的競爭優勢，如果沒有那就創造一個吧！然後就是不斷地宣傳、發揚它，那就會是你的專屬優勢。不管你是企業經營者，還是悠悠凡夫，你找到屬於你的陽光了嗎？如果還沒有，請跟著本書腳步一起去尋找吧！
