序
第１章
行銷業務面面觀
1-1行銷業務可區分為兩大項目
將行銷業務分成「開發新商品」及「發展既有商品」兩項
1-2 行銷的目的在於促成「買賣雙方心滿意足地互換商品與金錢」
將重點置於「買方」與「賣方」的立場上以求均衡平等的交易
1-3行銷活動與企業經營及群組間存在著密不可分的關係
審慎考量落實行銷體系的單位與領域
1-4行銷業務職別 (1) 行銷通才（Marketing Generalist）
負責整合企業內部各項業務活動，以提升顧客數目為主要任務
1-5行銷業務職別 (2) 行銷專員（Marketing Specialist）
講究高度專業性，並能橫跨複數業務內容的職種
1-6理解行銷業務的基本程序
把握各時間點的業務內容為執行業務的基本
COLIMN●將行銷部門的業務內容數值化
第２章
開發新商品的業務內容【戰略】
~企業環境分析、設定商品概念、訂立基本戰略
2-1開發新商品的意義在於從既有市場中創造嶄新空間
新商品的開發規模將隨商品的等級差異而改變
2-2開發新商品的６道步驟
行銷戰略的重點在於去蕪存菁，行銷戰術則適用於細部調整
2-3提交企劃書的時機、場合以及企劃書架構
企劃書種類應隨狀況作適當調整，方能使商品開發作業更加順利
2-4品牌是消費者採取消費行為的根本依據
只要建立強而有力的品牌形象，就能提升商品的收益率
2-5尋找新商品開發企劃的起點
唯有取得Top-Down與Bottom-Up之間的平衡，才能使商品企劃確實發揮功能
2-6企業環境分析 (1) 認識企業環境分析的功用與概要
展開具體開發作業前，須先確立新商品的開發方向
2-7企業環境分析 (2) 透過PEST分析與GCS分析來完成消費者分析
以鉅細靡遺的視點進行最精確的分析
2-8企業環境分析 (3) 透過競爭分析找出企業應「進軍」「回避」的領域
為因應推出新商品後接踵而來的競爭，需未雨綢繆地作足準備
2-9企業環境分析 (4) 運用價值鏈來進行自家企業分析
透過自家企業分析來找出能夠活用的企業資源
2-10企業環境分析 (5) 從競爭優勢來發掘最適於商品生存的市場
除了整頓自家企業環境外，確認企業優勢排名亦同樣重要
2-11新商品概念 (1) 用創意來連結需求與核心
完成企業環境分析後，即可邁入商品概念化的階段
2-12新商品概念 (2) 從馬斯洛的五階段層級理論來分析「需求」
為了掌握顧客的真正需求，首先必須瞭解人類需求的生成過程
2-13新商品概念 (3) 瞭解設定商品概念的程序
根據商品概念的出發點差異，共可區分為三條設定路徑
2-14新商品概念 (4) 善加運用消費者洞察來找出顧客需求
貼近消費者的生活以理解其需求
2-15新商品概念 (5) 掌握核心特性
將核心一分為二，並分別與需求結合
2-16新商品概念 (6) 引發創意的４項手法
運用創意開發法來獲得源源不絕的靈感
2-17新商品概念 (7 )於設定商品概念的階段加入定性及定量調查
將商品概念調查分為２階段，並透過２種視點進行調查
2-18行銷基本戰略 (1) 設定STP中牽動行銷戰略的３項要素
製作共通設計圖以避免企業內部出現商品概念無法整合的情形
2-19行銷基本戰略 (2) 如何採取市場區隔（S）的目標市場
「構造」與「動向」為確立目標市場時的關鍵
2-20行銷基本戰略 (3) 進行市場區隔（S）時所面對的競爭關係
當確立競爭商品時，競爭關係也會隨之明確
2-21行銷基本戰略 (4) 目標市場行銷（T）鎖定銷售目標
鎖定顧客群藉以提昇行銷活動的精確度
2-22行銷基本戰略 (5) 目標市場行銷（T）銷售時機
依照銷售時機來調整商品相關設定
2-23行銷基本戰略 (6) 市場定位（P）使用效益
整合商品使用利益並確立優先順序
2-24行銷基本戰略 (7) 市場定位（P）商品差異化的重點
具備使用效益的商品必定擁有別於熱門商品的特色
ＣＯＬＵＭＮ●製作行銷業務手冊的必要性及課題
第３章
新商品開發業務【戰術】
~設立品牌形象、建構行銷組合
3-1 設立品牌形象 (1) 創造商品的品牌形象
品牌形象會成為顧客對商品長期不變的認知
3-2設立品牌形象 (2) 商品命名的重點
進行商品命名作業時需考慮品牌階層的影響
3-3設立品牌形象 (3) 設計商標與品牌標語
交互運用文字及圖案創造獨一無二的品牌
3-4行銷組合 (1) 整理行銷組合與4P之間的關係
4P為企劃執行方針的核心
3-5行銷組合 (2) 【PRODUCT】商品說明書與商品結構
將新商品導入市場時，應視需求提供商品清單
3-6行銷組合 (3) 【PRODUCT】設計商品包裝
商品設計所創造的３大附屬價值
3-7行銷組合 (4) 【PRICE】價格設定
設定商品價格時應注意的４項視點
3-8行銷組合 (5) 【PRICE】收集相關的價格資訊
理解顧客視點、競爭視點及企業視點當中的指標
3-9行銷組合 (6) 【PRICE】價格策略
調整新商品價格雖易引起反彈，但仍應依照商品類型訂定價格策略
3-10行銷組合 (7) 【PLACE】銷售通路所扮演的角色
銷售通路及據點的３大任務和類型
3-11行銷組合 (8) 【PLACE】銷售通路策略
思考導入成本與可用成本來決定銷售通路的規模
3-12行銷組合 (9) 【PROMOTION】促銷業務的功能
透過促銷活動來探索消費者行動模式
3-13行銷組合 (10) 【PROMOTION】選擇促銷活動所用的媒體
促銷活動可為４大領域，並因應需求搭配拉式及推式２種促銷戰略
3-14行銷組合 (11) 【PROMOTION】設計促銷活動形式
藉由突顯各活動的特色以刺激顧客的消費意願
3-15撰寫市場導入戰略書的要點
市場導入戰略書為企業環境分析至設定行銷組合為止的過程統整報告
第４章
發展既有商品的相關業務
4-1發展既有商品過程中的２大核心業務
透過６道程序來策劃年度行銷戰略及執行方針
4-2檢視商品業績 (1) 認識商品檢視體系
透過商品業績檢視獲得定量與定性的實際數據
4-3檢視商品業績 (2) 透過定量分析數據建立假設的重點
思考影響消費者意識與消費者行動的相關指標
4-4檢視商品業績 (3) 藉由假設邁向定性分析階段
活用定量分析所得的結果進行定性分析
4-5檢視商品業績 (4) 鎖定問題，抽絲剝繭地找出因果關係
當所得結果不盡人意時，應將問題明確化以求解決之道
4-6次年度目標設定 (1) 設定銷售目標
透過３項視點與指標來研議銷售目標
4-7次年度目標設定 (2) 商品生命週期理論與創新理論
發展既有商品時不可或缺的２種重要理論
4-8檢視行銷基本戰略 (1) 確認基本戰略的步驟為何？
根據狀況所需來審視行銷戰略內容
4-9檢視行銷基本戰略 (2) 基本戰略的沿用範例
重點在於提升行銷基本戰略的精確度
4-10檢視行銷基本戰略 (3) 拓展基本戰略
當成果高於預期目標時，應拓展行銷基本戰略來因應需求
4-11檢視行銷基本戰略 (4) 修正基本戰略
當成果低於預期目標時，應變更行銷基本戰略以逆轉劣勢
4-12行銷組合中的商品發展手法 (1) CRM與ROI
運用CRM與ROI來檢視執行方針
4-13行銷組合中的商品發展手法 (2) 商品守則
將重點置於發展既有商品等
4-14行銷組合中的商品發展手法 (3) 價格守則
透過精細的業務分工加以因應
4-15行銷組合中的商品發展手法 (4) 通路守則
調整銷售通路並透過ＳＣＭ提昇其效率
4-16行銷組合中的商品發展手法 (5) 促銷守則
依循下述步驟來促成商品品牌化
4-17設定商品撤出市場的底線
設定商品投資組合來使應撤出市場的既有商品「可視化」
第５章
B2B行銷與服務財行銷的業務內容
5-1B2B行銷 (1) B2B行銷的特徵
理解B2B行銷的實行前提
5-2B2B行銷 (2) 透過雙層3C分析法來進行環境分析
從顧客業種著手分析
5-3B2B行銷 (3) 新商品概念的開發重點
B2B的重點在於尋找業界中的龍頭企業並與之合作
5-4B2B行銷 (4) 掌握基本行銷戰略的重點
在B2B的市場區隔中，仍存在著與B2C共通的部分
5-5B2B行銷 (5) 建構行銷組合（4P）的重點
導入篩選預期顧客與B2B拉式行銷等關鍵作業
5-6B2B行銷 (6) 發展既有商品的重點
計算KPI並進行顧客化指標管理
5-7服務財行銷 (1) 服務財行銷的特徵
運用4C與7P來建構服務財商品的行銷戰術
5-8服務財行銷 (2) 開發新服務的重點
將服務的價值具體化
5-9服務財行銷 (3) 發展既有服務的重點
收集並活用各種資訊以促進顧客化
