有機成長力

前言

第一章：有機成長為什麼重要？

第二章：找出有機成長的 DNA
　　　　西斯科的故事：「具企業家精神的市場領導者」

第三章：有機成長的贏家：有趣的事實

第四章：電梯叫賣式的商業模式
　　　　史賽克的故事：「永不動搖的焦點：20％的成長」

第五章：將「小公司的靈魂」注入「大企業的身體
　　　　澳美客牛排坊的故事：「所有權的力量」

第六章：什麼都測量
　　　　百思買的故事：「如何讓一家成功的公司保持投入」

第七章：建立人才補給管
　　　　全系統服務的故事：「心的文化」

第八章：領導人：謙遜、熱情、專注的作業員
　　　　蒂芬妮的故事：「不妥協的成長」

第九章：做執行和科技方面的佼佼者
　　　　 美國老鷹戶外用品的故事：「融合時尚與科技」

結語
附錄

前言

　　有機成長由顧客成長、新產品和營運績效共同創造而成。有機成長代表一家公司的潛在實力與生存能力，而其他方法創造的營收，通常僅代表一次性的交易，而與企業的核心能力、品牌或顧客基礎（即其「營收引擎」）無關。

　　近年來金融醜聞頻傳，燃起我的研究熱忱，看看有多少企業仍以傳統的有機成長的方式創造營收、獲致成功。這項研究費時兩年餘，運用一套電腦模式以六項標準來測試創造最高價值的八百家上市公司，我將在第一章詳加介紹。

　　我原本預計會有數百家公司通過這些測試，但我錯了。三種測試模式中，只有不到4％，共22家公司通過至少兩種。這22個贏家勾起我的好奇心：它們為什麼能辦到其他96%創造高價值的企業辦不到的事，也就是不斷透過有機方式而成長？

　　為回答這個問題，我展開第二項研究計畫，找出這22位贏家能有如此傑出績效的原因，詳見第二章。

　　展開這項研究之初，我心底其實有若干偏見。我以為這些公司擁有較出色的人才、有遠見的領導者、較優異的策略、獨特的產品或服務，也較為創新。我都錯了。事實上，這22家公司不見得擁有上述任何一項優勢。他們真正擁有的是有機成長的六大關鍵，並能將這六大關鍵結合
　　成始終如一的自我強化機制，這就是本書其餘篇章的主題。

　　在尋找有機成長的六大關鍵之際，我也發現這些公司能妥善處理企業家精神（entreneurship）的矛盾、集中管制措施，並透過12階段的「有機成長進程」逐步發展。

　　在本書中你將看到七家成功企業的詳盡個案研究：美國老鷹戶外用品（American Eagle Outfitters）、百思買（Best Buy）、澳美客牛排坊（Outback Steakhouse）、史賽克公司（Stryker Corporation）、西斯科（SYSCO）、蒂芬妮（Tiffany & Company），以及全系統服務（TSYS）。另外，我也探討了其他贏家──華格林（Walgreen）、沃爾瑪（Wal-Mart）、自動資料處理（Automatic Data Processing）、派卡（PACCAR）、建泰（Gentex）、沃特斯（Waters Corporation）、哈雷（Harley- Davidson）以及萬能衛浴寢具批發商城（Bed Bath & Beyond）。

　　這次研究結果深具啟發性。它證明了認真投入的好員工（不見得要最好的）只要碰到謙遜、熱忱的領導者，即便沒有獨一無二的產品或服務，也能在市場競爭並克敵制勝。我運用自己從這些市場領導者學到的知識規劃了一張藍圖，說明如何打造偉大的永續性企業，以支持旗下大大小小的事業。

　　接著我稍微偏離主題，質疑管理顧問公司、策略顧問以及華爾街在打造偉大企業方面所扮演的角色。根據我的研究，大規模的變革、創新及多角化經營並非維持高有機成長的必要條件。

　　本書介紹的22家企業大多數均表現出美國資本主義最好的一面，它們是謙卑、專注而熱情的競爭者，已經學會如何藉由公平對待眾人、激發員工熱誠，去共同追求卓越的營運。

　　我希望你能從本書帶走一個收穫：你大可不必玩會計遊戲，不必鑽研財務操縱，就能夠打造一家穩固而成功的大企業。而且，你不必將員工商品化，或貶低他們的價值。這22家企業各以各的方式體現美國企業家的精神──只要讓他們全心投入，美國員工可以打敗世上任何競爭對手。