提升業績的肢體語言(圖解版)

第1章 透澈理解理論與對方的暗號！

　　1　體認肢體動作的重要性∕2 肢體動作決定印象好壞！∕3 業績的好壞與「遣辭用句」無關！？∕4 銷售說明開始之前勝負已定∕5 全心全意地傾聽客戶說話，反而疏忽了大事∕6　客戶展現的肢體動作分成三大類∕7　留意這些肢體動作！∕8 從用語表現，窺探肢體動作的相關心理！∕9 語言與肢體動作相呼應∕10 對銷售倍感不安的人，其實是肢體動作的解讀高手∕11 「解讀肢體動作的能力」乃人際關係的秘訣∕12 目不轉睛地注視客戶的臉部表情∕13 足部動作也能窺知對方已不感興趣∕14 你可以掌控客戶的表情與心情∕15 地位愈高，身高也愈高∕Column　女性比更擅於從肢體動作解讀對方心理

第2章 實踐篇

　　16 保持微笑∕17 問候的動作要誇大∕18 注意握手的角度∕19 切勿將公事包緊抱胸前∕20 以響亮有元氣的聲 音開場吧！∕21 說話速度不宜過快∕22 立即答覆客戶的問題∕23 雙腳打開正襟危坐∕24 以稍微向前傾的姿勢面對客戶∕25 提醒自己不要靠在椅背上∕26　身體要正對著客戶∕27 抬頭挺胸吧！∕28 萬萬不可抬高下巴∕29 以高於對方的視線來展現氣魄∕30　切勿將雙手交握胸前∕31 不可蹺腳∕32 不可東張西望∕33 切勿抓手抓腳∕34 不可隨意東摸西摸∕35　不可把玩自己的頭髮∕36 不可緊握物品∕37 緊張時動動雙手∕38 擺出環抱客戶身體般的手部動作∕39 將廣告傳單攤放在桌上∕40 善用借力使力的技巧∕41　模仿客戶的肢體動作∕42聽到客戶的笑話要一邊誇張地笑，一邊輕拍他的手腕∕43　想拒絕對方的要求時，可以邊聆聽邊緩緩地搖頭∕44深深地鞠躬道歉∕45 表情儘可能地誇大、豐富∕46 平日的臉部表情訓練不可少∕47 抬頭挺胸，態度也會變得積極∕48 銷售業務時，肢體動作的最佳流程

後記

後記

　　本書至此告一段落。在最後的最後，我想要談一談「容貌」問題。這個問題即使耳提面命千萬遍也不嫌多，其重要性可想而知。

　　美國俄亥俄州州立大學（Ohio State University）的麥克．林（Michael Lynn）博士，曾經分析在俄亥俄州哥倫比亞市發行的單身雜誌《單身生活（Living．Single）》中刊登的395 件徵求伴侶的個人廣告。舉凡「我長得英俊瀟灑」「對長相頗具信心」等等強調容貌的廣告，若刊登者是男性的話，便能提升67%的成功率。若是女性的話，成功率竟然可達92%。

　　簡單地說，俊男美女依然吃香。由此何知，即使內在多麼地完美，容貌仍然決定一切。從美國總統大選亦可窺知，面相普通的當選人寥寥無幾，僅尼克森等二人也。本書中雖然提到有一項資料顯示，地位及年收入與身高成正比，但是事實上另有一項資料表示，俊男美女的年收入也相當可觀。

　　銷售業務還是不可缺少上的了檯面的業務員。只想憑著三寸不爛之舌得到業績，依舊會感到力不從心。令人悲哀的是，不同的業務員採取相同的推銷技巧，長的俊俏的那個總是勝算較高。臉部堆滿笑容的確能增加好感，不過其貌不揚之人想靠笑臉來翻盤，其成效連在全書中極力闡揚笑臉迎人的效用，身為作者的我都不敢保證。再者，型男型女也同樣地笑容滿面的話，其殺傷力更勝一籌。舉例來說，如果我向第一男公關挑戰，比較誰的花言巧語能令女性朋友點頭say 「YES」，就算我使出渾身解數，說的再怎麼天花亂墜，依然是輸的一敗塗地（笑）。

　　本書雖然一再強調要重視肢體動作及聲音腔調等外在困素，但是總歸一句話，整形美容或許是達成手段的最佳途徑。據說美國的業務員當中，因從事業務工作而接受整形手術者不在少數。我可不是強力主張一定要整形美容，至於願不願意整形，還是請各位讀者自行判斷。

　　最後，誠心感謝讀完本書的各位讀者。本書倘若能為人際關係不佳，以及為販售與銷售商品所惱的讀者，提供些許幫助的話，對我來說便是無窮的幸福。真的非常感激讀者耐心地看完結語。祈望本書的內容能讓每一位讀者在未來業績皆能蒸蒸日上。