【推薦序】（依推薦人姓氏筆劃順序）
魔鬼就藏在細節裡 丁菱娟 002
瑣細節淬鍊出的成就感 李潔 004
【自序】 006
Intro 導論 013
1?「公共關係」所指的是？ 014
2?公關人員必須秉持的三項原則 016
3?公關業務的基本考量 018
4?組織如何推行公關 019
5?十大超基本用語 020
▼公關的100個魔鬼細節
I 製作「公關工具套件」 023
001 以公關工具套件為單位，提升工作效率 024
002 事先將公關活動的專案列表備用 026
003 於公司內部尋找資料?公司內部取材專用格式 028
004 企劃書的製作方法?公關公司AE的提案能力是致勝關鍵 030
005 主要訊息和談話重點 032
006 新聞稿撰寫技巧?常識、非常識（1） 034
007 新聞稿撰寫技巧?常識、非常識（2） 036
008 聯名新聞稿和單獨新聞稿的使用區別 038
009 翻譯版新聞稿的不流暢?日、英文新聞稿的差異 040
010 發布新聞稿的方式 042
011 新聞資料袋裡該放哪些資料?公司概要的種類 044
012 外商公司高層個人資料的製作方法 046
013 出乎意料之外不受歡迎的贈品 048
014 製作預設問答集 050
015 請與會者填寫問卷調查 052
016 正式舉行發表會前的最後確認，以及對高層進行簡報 054
017 媒體名單的管理方式 056
018 側錄和剪報可以外包也可以自己做 058
019 專案成果評鑑 060
020 結案的整理方式?利用「公關工具套件」製作報告 062
【Interview：公關人員的工作技巧】 064
II 被動式公關與記者會 067
021 收到採訪請求時?首要確認事項的表格 068
022 記者是從哪裡調查了什麼因而興起採訪的念頭 070
023 透過電話禮儀給記者留下好印象的五大重點 072
024 如何拒絕無法接受的採訪 074
025 代替「不予置評」的不予置評 076
026 不列入紀錄？不可能吧！ 078
027 記者常用的十項採訪技巧 080
028 記者協會及其規則 082
029 記者協會的變化與今後互動的方式 084
030 「記者會」、「記者發表會」、「記者說明會」，三者的差異 086
031 一般大眾綜合性報紙和產業新聞報紙、記者和分析師，一同出席記者會嗎？ 088
032 記者會的各項準備?時程表和確認清單 090
033 記者會的流程（1） 092
034 記者會的流程（2） 094
035 記者會該在哪裡舉行呢？ 096
036 一定要進行事前勘查 098
037 記者會應該於何時開始呢？ 100
038 利用邀請函和回函確實掌握出缺席狀況 102
039 記者會前的準備?新聞資料袋以及工作人員的安排 104
040 預演及機器設備預演 106
041 報到處的祕訣和禮儀 108
042 回答提問時?主持人的四大任務 110
【Interview：建立記者和公關人員的關係】 112
III 實現主動出擊式的對外公關 115
043 主動出擊式公關?原來這樣可以攻占版面、搶下報導 116
044 找出目標媒體與記者的方法 118
045 以年節或季節相關事物，或與名人結合，提高曝光率 120
046 歸納潮流，提供未來趨勢報導的公關手法 122
047 就是這股迷人的魅力?對社會有幫助，教育大眾的公關手法 124
048 如果公司內部有專業人士，也可以利用邀稿的形式 126
049 更進一步吸引顧客?介紹顧客案例的公關手法 128
050 地方的公關宣傳反而效果絕佳 130
051 報導的著作權?有關影印、傳真、抽印或單獨重刊、翻譯 132
052 公開徵求人事物是公關活動常使用的方式 134
053 選定發布日期的訣竅?什麼時候最具效果呢？ 136
054 如何看待僅給一家媒體獨家這件事 138
055 三家報社共同講座等、小型團體發表會 140
056 充分運用通信社，有效公開資訊的技巧 142
057 提供海外特派記者資料 144
058 安排媒體參訪團 146
059 利用新聞資料維持記者的興趣 148
060 個別訪談的五項基本態度 150
061 在訪談開始之前記得轉述給高層知道的五項重點 152
062 記者早已決定報導內容，只來聽取一些評論的話 154
063 接受採訪時的五項小技巧 156
064 如何掌握主導權 158
065 請高層接受媒體訓練 160
066 因應錯誤報導的方式?守護公司的價值，那下一步棋呢？ 162
067 藉由質化調查方式，定期舉辦媒體評鑑 164
068 由於網路發達，讓公共關係演變為個人關係 166
IV 做好年度公關計畫 169
069 何時需要訂定計畫呢？ 170
070 輕鬆做好企劃的「三張圖表法」 172
071 設定目的與目標（圖表1-1） 174
072 如何構思公關策略（圖表1-2） 176
073 選取目標對象（圖表2-1） 178
074 關鍵字要從目標對象的觀點出發（圖表2-2） 180
075 行動方案?想出一百種企劃案 182
076 排定時程和管理預算（圖表3） 184
【Interview：制訂年度公關計畫的重點】 186
V 因應醜聞流言或危機 189
077 公關就是「企業最後的良心」 190
078 危機管理和危機溝通 192
079 公司同仁在深夜發生事故時是否該向高層報告 194
080 只要有預設問答集和官方聲明就行了 196
081 「危機溝通」的組織與職務 198
082 危機溝通手冊 200
083 面臨危機時經常遭受質疑的問題 202
084 如何推動公司內部的宣導活動 204
085 透過學習熟悉了解?定期舉行模擬演練 206
086 道歉性記者會、說明性記者會的十二項準則 208
087 準備緊急記者會 210
088 遇到恐嚇脅迫時該如何處理 212
089 了解外部記者會的特色 214
【Interview：公關人員進行危機處理時應具備的三項原則】 216
VI 和公關公司打交道 219
090 善用只有外部資源才有的優勢?公關公司擅長的領域 220
091 聘用公關公司的費用大約是多少呢？ 222
092 建議需求書的製作方法 224
093 有效的定位說明方法 226
094 聽取提案?評選確認單 228
095 順利進行工作的五項要點 230
096 兩份契約書?業務委託契約與保密協定 232
097 和公關公司人員保持良好互動的方法 234
【Interview：公關人員的三項要領】 236
VII 期待做到和高層直接聯結的公關 239
098 高層心中沒有「公關」！ 240
099 提高公關部門在公司內部的地位吧！ 242
100 掌握社會關心公司治理的好機會 244
【Interview：經營者和公關】 246
後記 249
附錄資料 251
