海星與蜘蛛

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前言愈分散愈活躍的力量

第1章 米高梅的錯誤與阿帕契之謎

　　資金雄厚的唱片公司打擊音樂分享軟體時，所向無敵的西班牙軍隊攻擊古老部落阿帕契人時，都遇上了一樣的怪事：他們施加的力道愈大，對手就愈壯大……

【重要案例與內容】

唱片業vs.音樂分享軟體納布斯特、卡薩、電子驢、電子騾
阿帕契人vs.西班牙軍隊∕集權vs.分權

第2章 蜘蛛、海星與網路總裁

　　乍看之下，蜘蛛與海星外觀很像，看起來都是從中央的軀體長出幾隻腳。但是消滅的方法卻全然不同，砍掉蜘蛛的頭，蜘蛛就死了；但如果把海星切成兩半，你會看到兩隻海星。

【重要案例與內容】

戒酒無名會∕美國氣象局∕音樂產業∕檢驗海星十大原則

第3章 海星之海

　　海星代表彈性、反應迅速的分權特性，在網路科技的推波助瀾下，已經蔚為不可小覷的新勢力。各種海星式組織、海星式決策、海星式概念不斷在工作中、商場中、生活中出現。

【重要案例與內容】

　　網路電話Skype∕分類廣告葛列清單∕阿帕契軟體∕維基百科∕火人節

第4章 五足鼎立

　　海星雖然深具優勢，但在五隻腳一起運作時，分權化的組織所能發揮的威力將最為強大。

【重要案例與內容】

　　英國廢奴運動∕美國女性平權運動∕海星的五隻腳：圈子、催化劑、意識型態、既存的網絡、鬥士

第5章 催化者隱藏的力量

　　海星組織的催化者與一般企業執行長都扮演領導人的角色，但兩者運用的方法或工具，卻截然不同。

【重要案例與內容】

　　維基百科的威爾斯∕善念機構的艾發瑞羅德瑞茲∕社會網絡達人霍夫曼∕反全球化激進分子薩吉∕青年總裁協會的馬丁∕催化者的工具∕催化者vs.執行長

第6章 善用分權化

　　海星組織具有頑強的生命力，但並不是毫無攻克方法。深入掌握海星特性，就能掌握摧毀海星敵人的方法。

【重要案例與內容】

　　動物解放陣線vs.美國調查局∕蓋達組織vs.美國政府∕迦美波拉信貸∕未來世代∕契努克外交∕打擊海星的三大策略：改變意識型態、把他們集中化、讓自己分權化

第7章 複合式特區：混血組織

　　純粹的海星組織非常難創造營收，更遑論獲利。但若運用到商場，集合分權與集權優點的混血組織，卻是最棒的賺錢機器。

【重要案例與內容】

　　第一類：將顧客經驗分權化：便宜賣二手電腦網站、eBay、亞馬遜網路書店、歐普拉讀書俱樂部、稅務年鑑網站、Google、IBM、昇陽電腦

　　第二類：將公司部門分權化：奇異電器、創投公司DFJ∕肯定試探詢

第8章 尋找甜蜜點

　　在集權與分權的連續光譜上，甜蜜點是佔據最佳競爭位置，能賺取最大利潤的點。有些產業的甜蜜點比較穩定，多數產業的甜蜜點則不斷變動，有時向分權方向移動，有時向集權方向移動。

【重要案例與內容】

　　彼得?杜拉克的金礦∕通用汽車vs.豐田汽車∕eBayvs.便宜賣網站∕唱片公司vs.音樂分享下載軟體

第9章 新世界

　　在這個網路串聯比跟鄰居聯絡容易的世界，海星隨時會出現在你身邊，搶走你的市場，只有認清新的遊戲規則，才能站穩生存與成長的腳步。

【重要案例與內容】

　　十大規則：規模不經濟∕網絡效應∕混亂的力量∕前緣上的知識∕每個人都想貢獻∕注意九頭蛇反應∕催化者原則∕價值觀即組織∕測量監看與管理∕打敗別人或被打敗

台大國際企業研究所教授
推薦文五趙義隆
你換到海星頻道了嗎？
海星觀點為許多有關影音內容、通訊產業的利潤消失，
提出一個頗具說服力的解答。企業界應嚴加警戒海星的出現。

　　本書作者將海星與蜘蛛巧妙地類比為分權系統與集權系統的組織。

　　作者提出這樣的觀點，自有其背景。本書的兩個作者在史丹佛大學一起攻讀MBA，畢業之後，各做各的事業，但是有一個共通處：都在從事跨國分支機構的網路互聯和互動。兩個人共同創業，連結各自獨立的運作，串聯企業界的執行長們來協助處理中東與非洲的各種衝突與經濟發展問題。

　　他們觀察到，分權式的海星型組織對環境及競爭適應力較強，對企業界來說，尤其要對海星的出現，抱著警戒的態度，因為，一但某一個產業出現海星，就代表這個產業的高獲利時代，已經宣告結束。就像音樂分享軟體，讓五大唱片公司荷包大失血；網路自由軟體大風行，昇陽不得不放棄原有軟體專利一樣。

　　本書提出的海星觀點，為許多有關影音內容、通訊產業的利潤消失，提出一個頗具說服力的解答。這幾年，許多產業的市場急速萎縮，企業一頭霧水。在作者分析中，這是因為這些企業沒有注意到海星的出現，渾然不覺商場規則早已改寫。在生死存亡的商戰中，Skype、Google、亞馬遜書店等小而強企業利用分權優勢趁勢崛起，一小撮人一夕之間扳倒產業巨擘。IBM、奇異、豐田、iTunes也順應分權趨勢，以部分業務或分割部門的方式，善用海星精神，因此而站穩龍頭地位。

　　本書不只比喻巧妙，舉例豐富，還進一步分析理解海星的重要知識，例如要讓海星發揮最大力量時，小圈子、催化劑、理念、現有網路、鬥士這「五隻腳」缺一不可。海星組織的催化者與一般企業或組織的執行長有什麼根本的不同？催化者運用的方法是什麼？最重要的是，如果你想徹底打敗一隻海星，而不是打死一隻，卻出現兩隻，結果疲於奔命，本書也建議了三個策略可以處理「海星入侵」的問題：一、改變意識型態——「我可以讓我或別人的生命更美好」，而非「世界如此醜陋，我又無法改變，不如一起毀滅」；二、把它們變成集中化——如果他們有權或有錢，就會變成「蜘蛛」了；三、讓自己分權——改變自己的組織和行為，想的像海星，做的也像海星，自己變身成海星。

　　此外，本書引出兩個最基本的問題就是：

　　第一，這個世界是不是只有海星型和蜘蛛型組織？

　　當然不是，海星雖然增加，蜘蛛也有應變之道，以多數集權式或指揮總部的蜘蛛型組織，也早就體會到分權和及時反應的必要性，因此會出現兼顧集權與分權的組織設計，也就是混合式。在本書第七章中，提出兩種混合組織，第一種是將顧客經驗分權化的集權企業，例如，eBay、亞馬遜等，第二種是將公司某些部門分權化的集權企業，包括奇異、豐田汽車等。

　　第二，分權多少或集權多少，要如何決定？

　　這個問題太難了，天下之勢，分久必合，合久必分，何謂「久」也是很難判定。以人類設計的組織，無論是政府或企業，營利或非營利，大企業還是中小企業，都有決策重心的配置議題，孫中山先生在十九世紀末就主張，全國一致的歸中央，因地制宜的採分權，這個原則到現在二十一世紀仍然有道理，但中央和地方也還沒找到平衡點。本書第八章引用高爾夫球桿的擊球「甜蜜點」類比，強調「尋找」的方法，很值得參考。

　　讀完本書，我對海星與蜘蛛的想像也多了起來，我首先就想到中國歷史上改朝換代的革命，尤其是平民革命。舉其最早一次的秦朝末年（206~202 BC），史書記載著：陳勝、吳廣、項羽、劉邦；不及留名者：前六國遺民。他們可以說是像海星的手臂一樣，此滅彼生，前仆後繼。也可以分析驗證上述五個特性：小圈子—前六國、催化劑—荊軻和燕太子、理念—「滅秦」、現有網路—地緣人脈、鬥士—劉邦等。

　　我想特別指出的是，本書作者也不避諱「蓋達」組織，就是一個海星組織（見第六章），每場攻擊行動未必有「總部」來下達指令，各國各地的組織也沒有縱向或橫向的聯繫交流，甚至有多少個分部，賓拉登也不知道。不過，我發現在這地方，文字表達有其侷限。第一，「分權式」組織，要分權，先要有「權」可以分；而蓋達並沒有權或是資源可以運用，我看他們比較接近「自主式」或「原子式」（Atomic）組織。第二，「組織」一詞也會造成誤解，因為這些成員或半成員們，極為鬆散；當我們用「總部」、「分部」等慣用語時，其實我們還在「蜘蛛國」，還沒有轉換到「海星國」的頻道。

　　這本書雖然不是純粹趣味書，但是提供了古今中外、實體網路世界很多生動的實例，讀起來故事性強，趣味十足。它也不是強調組織設計、領導行為的書，不過常能從實務中歸納印證組織理論的原理和原則。身為管理學院的教授，我自己希望能達成這樣的寫作風格做為標竿，也以此自許！