羅毅人際聖經─(1)故事版本：搞定人際公關談判的第一個關鍵

【出版緣起】　「刺蝟困境」裡的三根刺
【序】　故事版本，決定「緣份」的長駐程式

第一篇 每個人都是一本故事書
1-1.你認為的藥，卻是我的毒
1-2.自卑情結和故事版本
1-3.每個人都有好幾張人格面具
1-4.不完整「故事版本」的人際策略
1-5.任何時候，都不要先亮底牌
1-6.黑鼻理論
1-7.你愛我，不等於我愛你
1-8.「黑色隧道」效應
1-9.態度不同，結果也不同

第二篇　世界是由無數故事版本組成的
2-1.鋼琴在貓身上昏倒了！
2-2.你不挖坑，人家不會逼你跳下去
2-3.就算賣衛生紙，也要與眾不同
2-4.特洛依城裡的「木豬戰爭」
2-5.利益，是最有說服力的關鍵詞
2-6.寧可創造需求，也不要苦苦哀求
2-7.放長線，編一個「藍海」故事版本
2-8.客戶只花○?○五秒來決定買不買
2-9.沈默，讓你的底牌更有殺傷力
2-10.鍋蓋沒打開，就無法煮美味的菜

第三篇 如何利用故事版本來化解人際衝突
3-1.故事版本是毒也是藥
3-2.先搞清楚他人真正的故事版本
3-3.理解故事版本避免情緒化
3-4.自我利益考量
3-5.溝通先統一語言
3-6.試著修改對方的故事版本
3-7.「心虛」也是一種故事版本
3-8.開心鎖、卸心防
3-9.信任如何在故事版本裡翻雲覆雨
3-10.千夫所指，無疾而終
3-11.最有說服力的故事版本－證據＋證人
3-12.認同... 1
3-13.故事版本是潛移默化的催眠
3-14.化敵為友
3-15.創造新的故事版本給對方

故事版本，決定「緣份」的長駐程式

　　世上有很多人，有些人和你很合得來，有些人你莫名其妙地就是很討厭，很多你喜歡的人個性卻不合，每天都要為小事吵架，也有很多和你個性相合的人，你卻不喜歡，硬把人家逼走。

　　人跟人之間的關係好壞或是否能長久，通常我們都推給「緣份」，事實上，緣這個說法是比較消極及宿命的，從人際心理學的角度來看，真正決定人與人之間緣份的，是每個人心中的那套故事版本。

　　所謂的故事版本或人生劇本，是一個從小就被我們自己寫好放在心裡面的長駐程式，包括你的人格傾向，你的價值觀和你對這個世界的看法，全都寫在這個程式裡，等你長大後，這套程式也會決定你是否受人歡迎或孤僻？決定你和某些人是否可以成為好朋友或敵人？

　　例如，很多出身貧困的傳統婦女，在幫老公辛苦打下事業江山後，突然間成為大家眼中的老闆娘和貴婦人，但她內在的程式和故事版本仍沒有升級或作修改，於是她每天還是一樣忙著做一些員工才會做的事，有客戶或外賓來時，她也無法大方得體的應對，對於員工的奉承和挑撥，也不知如何判斷，以致於幫了很多老公的倒忙，最後只好以緣份盡了為理由離開老闆娘的位子，回到鄉下過她原來的單純生活。

　　同樣的道理，很多人原本只適合當專員，能力很強可以獨當一面，但畢竟這是單槍匹馬的作業方式，等到有一天老闆把他升為主管，讓他去帶領一個部門去完成很多重要任務時，他反而覺得綁手綁腳的，只顧自己衝，不知如何領屬下，結果業績慘不忍睹，最後他也只好以和主管這個位子無緣為理由，向老闆請辭。

　　或者，有很多助理或祕書，天生個性就是一板一眼，老闆有交待的事，都會做的很好，沒有交代的事，就不會舉一反三，甚至不懂得在老闆忙過頭時，主動準備個便當給老闆，以免老闆的胃潰瘍又復發，或者接到老闆不想接的電話時，也不懂得主動過濾，結果老闆氣到胃出血，請她走路，她也只好以沒這個命來當理由，放棄了學習如何當個更專業的祕書的機會。

　　上述這些例子，說穿了都是人們心中的故事版本的問題，和緣份或宿命根本沒有關係，如果他們都懂得故事版本的原理，第一步就是先要去了解老闆或對方心中的故事版本是什麼，然後再盡量修改自己的故事版本，或者找機會修改對方的故事版本，以便拉近你們兩人故事版本的落差，如此一來，大家的緣份和合作，必然是長長久久，且互蒙其利的。

　　由此可知，故事版本對我們的影響是非常大的，甚至可以說，故事版本是決定我們的人際關係或緣份的最關鍵因素。因為，人與人之所以能相處愉快，必然是故事版本相去不遠，再加上彼此互相尊重，自然不會讓彼此都陷入「刺蝟困境」的深淵。反之，兩個人彼此互相討厭，甚至產生衝突，必然是他們內在的故事版本互相衝突，誰也不讓誰，才會變成彼此的敵人。

　　因此，只要懂得故事版本的原理，把這根大刺好好管理，並加以運用，不僅可以讓你化解人際關係上的「刺蝟困境」，更可以進一步的運用在公關談判上，輕輕鬆鬆說服他人。

　　所以，筆者希望此書除了一般人可以運用之外，從事業務銷售或公關行銷等相關工作的讀者，也可以從中得到啟示和助益。

　　畢竟，只要改一下自己心中的長駐程式，或者多花點時間去探索人家心中的故事版本，相信在人際關係的經營上，大家都可以有很好的成績。