向司機學管理

推薦序
　　五個問題點亮一生∕胡志強………………………………　9
　　學習，人生中最該做的事∕黑幼龍………………………　13
　　小扣大鳴．全新感受∕鄭家鐘……………………………　17

作者序
　　進入學習型組織的梯子……………………………………　20

序　幕　第五項修練─從心出發
　　主要人物……………………………………………………　30
　　故事介紹……………………………………………………　32

　　第零章　神秘計程車司機
　　1　尹商與老溫…………………………………………　33

第一章　一趟學習之旅
　2　生命中的奇遇………………………………………　41
　3　秘密酒館……………………………………………　48
　4　淚與恨………………………………………………　55
　5　真相…………………………………………………　60
　故事分析∕以簡馭繁的智慧│系統思考…………………　66

第二章　優雅的戰鬥
　6　請益中獲得大智慧…………………………………　71
　7　孩子的園遊會………………………………………　78
　8　設計部門醞釀大風暴………………………………　83
　9　一頓豐富的智慧晚餐………………………………　89
　10　改變成見，找到解答………………………………　93
　11　誤會冰釋，平和收場………………………………　97
　12　事業草創及夥伴……………………………………　105
　13　四巨頭的革命情感…………………………………　110
　故事分析∕「團隊學習」│從「個人反思」做起………　115

第三章　傾聽內在的聲音
　14　最有意義的事………………………………………　119
　15　重拾書本，找回人生目標…………………………　124
　16　藝術學院的日子……………………………………　130
　17　認識楊錚……………………………………………　135
　18　打工…………………………………………………　140
　19　以身作則每天做三件事……………………………　146
　20　與洪燕誠實驗室中結緣……………………………　152
　故事分析∕引爆生命動力│自我超越的秘密……………　157

第四章　創業之路
　21　認識鐵娘子…………………………………………　161
　22　心靈充電，迎接創業考驗…………………………　168
　23　朝願景一步步前進…………………………………　175
　24　事業遭遇瓶頸………………………………………　182
　25　確立獨特定位………………………………………　188
　故事分析∕改善心智模式…………………………………　194

第五章　譜出生命新樂章
　26　拜訪高人……………………………………………　201
　27　管理決策模擬………………………………………　206
　28　說出真心話…………………………………………　211
　29　喜宴…………………………………………………　218
　30　老溫最後的字條……………………………………　224
　31　遇見人生中的老溫…………………………………　231
　故事分析∕建立共同願景…………………………………　237

附錄
急驚風遇慢郎中：談成長與投資不足……………………　243

跋
大故事．大啟事……………………………………………　252

五個問題點亮一生　　　　　　　 　胡志強

　　關於時間這件事，不知道大家是否和我有同樣的感受？

　　二十世紀末以來，時間似乎與這個被定位為「不確定的年代」中所有的變革一樣，是以重力加速度的方式進行，也就是越過越快，而身處其間的我們，一個人常常要做十個人的事，同時間至少都有兩以上的約會必須或想要參加，往往一天下來已經筋疲力竭，第二天又是一段百米賽的行程，不知不覺地時間一晃就過去了，再回頭才發現又過了好些年！

　　幸好，在這個快速變革的時代，有些具遠見的思想型學者一直在尋求突破與永續發展，一九九○年提出「第五項修練：學習型組織」的彼得聖吉便以由而外的全人思考動企管革命，再由此延伸發展提出教育機構的組織更新，並激發所有組織中最大也最固執僵化的政府官僚體系，進行組織變革可能性的思考與討論。雖然，由於法令限制和政治因素，這個區塊的理論與執行依然有重大落差，但近年來，許多具前瞻性講效率的各級政府領導者，都已經覺察到組織改革的迫切性，「第五項修練 ──學習型組織」思考與操練，遂成為政府走向企業化經營不可或缺的藍圖。

　　在台灣，我的好友楊碩英教授可以是第五項修練的最佳知音和超級推銷員，事實上，九二年引進台灣一砲而紅的「第五項修練：學習型組織」這個名稱便是楊教授訂定的。十年來，楊教授將五項修練的原則與精髓：自我超越（Personal Mastery）、改善心智模式 （Improving Mental Models）、建立共同願景（Building Shared Vision）、團隊學習（Team Learning）和系統思考（Systems Thinking），反覆研練，並以專欄著作、演講、座談會等各種方式，根據一個企業、組織，甚或個人成長的共同需求與特殊情境，深入淺出地推廣應用，為這個社會注入了一股向上提升的清流與能量，我也是其中深受其惠的一員。

　　台中市政府這幾年來不斷的推陳出新、以文化為本的企業化經營，都直接、間接地受惠自我所深深敬佩的好友楊教授，在這裡欣見他及他所指導下的學生們發表新書─「向司機學管理」問世，希藉此機會表達我對同學們的祝福，及對楊教授至真至誠的謝意！也想親自對他一句心裡的話：「碩英，在這條無止境的第五項修練之路上，我和我的團隊、朋友與家人，都願成為一輩子的學習夥伴，也希望一位重視個人成長、社會進的讀者們，一齊加入我們的快樂學習列車，人生有所目標，自我得以實現，得到真正身心靈的滿足。

　　誠如第五項修練的英文書名（The Fifth Discipline）所示，在這個終身學習的年代中，第五項修練已經由點而線，由線而面，成為一門個人都應該修習的學科。無論今天是處於一個階段的學習者，從在學的學生、企業自總經理、廠長等管理階級至各個階層的工作人員、公務部門、教育機構、非營利團體的工作者，以至於家庭管理者，進入第五項修練的領域，都可從中獲取人生的智慧，小至解決眼前的大小心事、問題，大到個人生命層次的提升，是一座取之不竭、用之不盡的寶藏。

　　在第五項修練於華人世界，目前經楊碩英教授和許許多多的文化、企業、媒體界菁英，所開採經營出的豐富寶藏當中，最新出版也最符合「修練」精神的佳作，便是手上這本楊教授審訂的力作「向司機學管理」。楊教授將一部管理學經典創世之作，教導學生以一個淺顯易讀並且非常人性化的小體，由一位青年創業成功人士，與其精神導師大隱於市的計程車司機互動的故事與對話為主軸，從而帶出一個人一生都一定會扮演的，包括家庭、求學、工作到社會參與等各種角色，與其可能會到的問題。問題可能有千百種，然而，解決的根本之道或找出答案的基本方法，事實上都只有一個，這本彼得聖吉理論中最個人化且最貼近生活層面的好看小書中，楊教授用新聞學洋手法，一層層為我們點出的「以簡馭繁──從五個問題中找答案」的大道理。彼得聖吉的五項修練方法中最具挑戰性的「系統思考」。一旦了解並藉由實地操練來熟悉「系統思考」的運作，就會發現，系統理論是一個有機生命體，一連串「五個對的問題」自己會找出答案來解決問題。那麼，問題便在於如何去問對的問題！

　　這本「向司機學管理」，便是「如何問對五個問題」的現身法，讓主人翁尹商從一個、飽受家庭變故影響，自覺走投無路的青年學生，成長到一位掌握事業和家庭雙贏的成功企業家，再邁向成為下一代徨青年的導師。尹商的故事中有許多個人生活的影子，我們或許沒有尹商幸運，能到一位人生的導師隨時指教，但我們可以擁有這本書所發的智慧，成為人生學習成長的一盞明燈、一劑轉化的能量！在此願與所有有、有心、有識看到此書的朋友共勉之！

學習，人生中最該做的事 黑幼龍

　　這是一個有趣的故事！

　　故事中的男主角尹商與計程車司機老的忘年之交，間接開了四位年輕人的創業之路。

　　這，讓我想起了自己……

　　西元一九八五年，我開了自己的創業之路，過程中有艱辛、有喜悅！回想當時創業的路上，基訓練課程的推廣，並不是那麼一路順暢的，當一連串的挫折蜂擁而至時，唯一倚靠的仍是自己對創業初衷的堅持。那種堅持正是可以激發生命中的在潛能，自己找到解決方案的無上力量。

　　就像故事中的主角在創業過程所遇到瓶頸一般，是他們創業時共同的願景，及老一旁的提醒，才讓他們四個夥伴得以突破重重難關，邁向成功之路。

　　而老，這位不起眼的司機，其實是他們生命中的貴人！

　　我們生命中何嘗沒有這樣的貴人，只是我們不得去珍惜、去把握、去善解。看到這篇故事也讓我想起了身邊許許多多的貴人，沒有大家的出現，基也不會有今天的發展。我們真的要用開放的心，去細細體會一個可以提升我們生命價的人、事、物，其實，貴人就在身邊。

　　尹商，就是用這樣的態度去生活才會有生命中的導師—老及四位珍貴的創業夥伴。我們沒有人可以預見自己的人生會有怎樣的際遇，但卻一定可以做自己生命中的主人，就像老的：傾聽在的聲音，就會找到真正的自己！「向司機學管理」這本書，作者透過尹商的角色，輕鬆地將我們生活中、工作中所可能經的情節，有趣地闡述出來，一段故事背後都隱含了一些滿不錯的哲理，像是第一章裡老的「結構影響行為」、「不要將矛頭指向他人」等，都是過去常聽到的老生常談，而故事中藉由工廠機器漏油事件，完整的將我們常有的心路程呈現出來，提供大家一個很好的自省機會。

　　第五項修練作者，彼得聖吉就常提起「省」是學習型組織很重要的在力量。而這本書其實就像是「第五項修練」很好的導讀手冊，可以讓大家對彼得聖吉在書中所提出的理論，有更深刻的關照！

　　記得我在「基為什麼成功？」那本書中，曾披露一個小故事，有一次強烈颱風來襲，報關行淹水，把我們辛苦進口的英文教材全給淹了。當時我並沒有立即清責任，要求老賠償〈矛頭指向別人〉，反而十分同理心地理解他的遭遇。因為颱風是個天災，誰也拿不了準〈結構影響行為〉。

　　也因為我的應對方式，原本老防衛的態度也轉趨和緩，同意賠償我部分損失。同時，因為上課用教材已經泡湯，所以逼使第一代基中文手冊，在那次意外中提前問世，大大提升了訓練課程的效果及口碑，免去了初期英文課程推廣的困擾。

　　如果，當時我將這個意外遷怒報關行老，我恐怕要花很多的精神去打官司，更不要緊急推出中文課程教材，基的創業之路也可能因此會有不一樣的發展。

　　當然，這本書中還有許多有趣的觀念，得讀者細細品味，用心思考，例如：

　　「優雅的戰鬥」─中國人害怕衝突，有意見經常不出來，其實意見溝通也可以很優雅。

　　「人人都是領導者」─一般認為老師是課堂的主角，故事中學生也變成是影響老師上課的領導者，有趣！

　　「反應就是被外控」─大多數人都會受到他人情緒的影響，而常見的不理其實也是一種反應，滿得我去深思！

　　「生命的意義」─想做什麼？什麼事最讓感到快樂？我最喜歡做的事是分享！

　　「銅板」─找到真正想要的？用銅板測驗一下！

　　「學習」─記得，要經常去練「習」，才是「學」的體現。個人一生中最該不斷去做的，就是學習這件事！

　　故事最後，作者巧妙地用「學習」及「司機換人做做看」做了一個讓人驚奇的ending！除了，男主角尹商要去練習自己已經學會的事，也象了傳承老的衣，將老教導給他的東西再一次分享出去。

　　而「分享」也是我自己最喜歡做的一件事！樂於跟大家分享這本好書，也祝福一位讀者，在故事中找到自己的夢！

小扣大鳴．全新感受 鄭家鐘

　　我聽過第五項修練這個名詞，也知道它一定有些料，但是慚愧的是，我從來沒有想要多去了解它，好像它就像很多時髦的管理術語：走動式管理！願景經營！一樣，是屬於學者們的智力遊戲。

　　一直到那一天，我去替楊碩英老師做開場白，本來以為是一個官式的開場，沒想到我到場的時候，楊老師已經自個兒開講起來了，我就也當起學生坐下來聽他，短短幾分鐘，好多東西在腦中竟燃燒起來了！

　　楊老師提到願景是─讓天能從床上跳起來最想做的那件事。（…真新鮮！天一早我會衝到7-11看個報的頭題吸引我，愛做比較也許就是我做媒體的理由）

　　楊老師也提到系統動力的大師，如何關懷地球這個系統的願景。（…真棒！其實我唸經濟學，也是在教我們如何用系統觀去了解人類社會這個系統）

　　諸如此類的「對照」與「共鳴」，不知不覺中讓我對第五項修練這一套「心法」有了全新的感受，其實，那不就是生命與自然的道理？

　　我因此從幾分鐘的感動中，抱著好奇心，終於多多少少得了一些皮毛，第五項修練其實不是簡單的概念及名詞，而是一套以系統動態為世界觀，以傾聽及省為人生觀的武功，他和我以前學的少林拳外家功夫不同，著重的是修為與感染，以自身發光來照亮個人的價點。相信對這本書有興趣的讀者都可以體會到司機老所要傳達的這個訊息。

　　「向司機學管理」是工商時報連載的熱點文章，兩位作者用主角的工作經為主軸，帶出了非常具有價的管理實戰思考、觀點，例如「心智模式」影響對人的判斷，以貌取人常常會讓我們覺得不妥，但以自己的「心智模式」判斷人，都常常不自覺的誤導我們，文中羅經理及黑傑克就面臨了兩個心智模式的衝突，各有成見，最後如何化解有非常精彩的描述。各位可以看得出，書中提醒我們：「要優雅的戰鬥」，是多麼可以受用一生的名言。看到這五個字我反覆思，人生戰鬥何其多，也難以避免，但是能場戰役都優雅的戰鬥，應該是可以做到的修為，那就是不強加自己的心智模式於別人，可以是多麼難以企及卻是終身該努力的目標！

　　以上只是舉出這本書的一個片段，讀者自當自行解惑，由第一頁看起，隨著它流暢的故事敘述，一幕幕的情節，不知不覺中把第五項修練要傳達的「注意系統中最核心的環節」、「頭痛醫頭，不如追本溯源」、「一個組織的好壞可以從壞消息往上傳的速度來判斷」…等，一一吸收在心。對於我們管理者及職場的新人，同樣會有正向力量的加持。

　　總之，這是一本了不起的練功秘笈，它把第五項修練的精華用貼近我們生活的人物情節和語言事件加以表達，有引人入勝的小樂趣，也有小扣大鳴的管理心法，得人手一冊，勤加鑽研，練好成長的基本功！