用心成交：提升說服力與人際關係技巧的成功銷售心法

　　多年來，你不斷聽聞百萬業務員的輝煌功績。他們是天生的銷售高手，對他們來說，每一位潛在客戶都如同一本打開的書一樣，一目了然。他們是銷售怪傑，只需與客戶眨個眼、握個手，就能立刻獲得客戶信任。如果你不是個「銷售奇葩」，該如何和這些高手競爭？

　　業務員鮮少有機會或閒情逸致去仔細研究客戶的心理如何運作，往往都是運用口耳相傳的經驗談或現成方法直接上場，結果往往落得鎩羽而歸的窘境。本書兩位作者維多‧巴若塔與羅伯特‧李夫頓不僅是心理學家，同時也擔任多家《財星》（Fortune）雜誌一千大企業顧問。他們以其深厚的心理學理論背景，加上擷取與花旗銀行、美林證券、摩托羅拉、凱悅飯店等頂尖企業銷售團隊共事的經驗，讓你學會如何以行為科學為基礎、經研究驗證的方法，來了解客戶、結識客戶、並向客戶銷售。本書彙整四大行為模式，不論是客戶行為，亦或是你的銷售風格，皆能以此來做闡釋。唯有因應各種不同的客戶需求，量身訂做適合的銷售方式，滿足千百種客戶的需求之後，才能為你帶來一筆又一筆的生意。

本書特色

　　這是一本強調藉由人際關係技巧的精進與掌握，即能提升你的銷售能力。無論是在日常生活中推銷你的想法，亦或是職責所需，皆能成功達成目標。

　　提供四種銷售行為模式，並分析其中的優劣，歸納出一個最理想的銷售行為模式。傳授給讀者，如何與這四大類型的人相處，並進而督促自己往理想的行為模式邁進。「行為是可以改變的」，作者信誓旦旦地舉例並為讀者加油打氣，只要你選擇改變，即能帶來意想不到的好結果。

　　本書第一章所列的「銷售風格分析表」，就像是讓讀者在做自我心理測驗一般，在展讀本書之前，先來個小小測驗，了解自己平常的銷售行為究竟是屬於哪一種。有了概念之後，再繼續往下閱讀，才知道自己還有哪些地方需要改進或不足之處。

作者簡介

• 維多‧巴若塔（Victor R. Buzzotta）
  　　巴若塔是心理學家協會的共同創辦人與執行長之一，同時也是全球典型行為模式協會執行長。他擔任北美洲、南美洲、歐洲，以及澳洲多家主要企業的高階主管顧問，同時也就企業管理人性化的一面發表過許多著作，還是四本應用行為科學著作的共同作者。
• 羅伯特‧李夫頓（Robert E. Lefton）
  　　李夫頓是心理學家協會的共同創辦人與執行長之一，同時也是美國在管理和組織發展領域的頂尖專家。他擔任多家《財星》雜誌500大企業的管理諮詢顧問，他的工作著重於建立目標與策略，以及指導高階主管。此外，李夫頓也是知名的演說者、四本書的共同作者，並常在知名商業期刊上發表大作。

  譯者簡介

• 劉復苓
  　　美國明尼蘇達大學新聞暨傳播所碩士，東海大學外文系畢業。曾經擔任經濟日報記者，現旅居美國，為專職譯者。譯有《銷售達人》、《再創銷售奇蹟》、《當下行動》、《打造真本事、談出高身價》、《功成名就的第一本書》、《贏在成交！》等書。譯作甚豐。
• 袁世珮
  　　台灣大學新聞研究所碩士暨外文學士，現任媒體記者。譯有《傑克‧威爾許領導智典》、《企業強權》、《搶救IBM》、《複製奇異》、《大推手》、《新經理人管理技巧 立即上手》、《經理人問題解決技巧 立即上手》、《執行力組織》、《客戶關係管理 立即上手》等書。