辦公室人性心理學

工作，八成是所有詞彙裡最辛苦的字眼之一了！

　　「工作」這個字眼很奇妙，它同時傳達出兩種極端的意義──有些人工作了一輩子，卻也花了一輩子的時間在希望能夠不用做那些他們痛恨到極點的工作；也有些人打從心底地認為：我是為了工作而活的。

　　這本書是寫給那些處在這兩種極端工作態度之間的人看的：寫給那些──必須工作，但大致說來還算喜歡自己工作的人看；寫給那些──如果可以選擇要或不要工作，還是寧願繼續工作的人看；寫給那些──在職場生涯中感到沮喪挫折、力不從心，或是覺得自己的付出和收穫不成正比的人看。

　　這些上班族在職場上面臨的最大問題其實並不在工作本身，而在「人性」這個課題。也就是說，大部分的職場問題，都跟「人」有關。

　　我們常在揶揄上班族生態的四格連環漫畫裡看到的情節，其實也就是現實生活的縮影：我們大部份人通常都是下班回家一進門就把公事包往地上丟。「今天在辦公室又不好過了，是吧？親愛的。」一聽到家人這樣問，積了一整天的抱怨立刻都噴洩出來了……跟老闆有關的、跟客戶有關的、跟那個害整個電腦系統停擺的資訊白癡有關的、跟那個剛畢業菜鳥有關的、跟死黨有關的，甚至是跟那些不太要緊的張三、李四有關的種種鳥事，全都浮現上來了。

　　這本書同時也是寫給主管看的：主管也是人，也得跟上頭的老闆共事。

　　主管經常被部屬的乖戾、老闆的不合理要求和無止盡的不滿意搞得快瘋掉，而且很少有主管接受過「怎麼做一個好主管」的正式訓練，所以他們常會為如何當個好主管而苦惱不已。

　　想當一個好主管真不是件容易的事。如果你相信那些論調太過自信、自負的管理書，那麼你當然會認為只要遵循書裡所指示的簡單法則，就能成功管理一家公司、讓員工各盡所能、在市場上成功競爭。這些簡單管理法不外乎是：訂定目標、跟員工充分溝通、設定標準、提高門檻、進行評比和獎賞等諸如此類的模稜兩可方法。

　　以上所說的這些管理法則，當然也是碰觸管理實務時相當重要且令人激賞的方法。但這些市面上的管理書卻都忘了一件很重要的事：人，即使在工作中，也仍舊是一個平凡人，就跟他們平常在家裡或度假時一樣情時多雲偶陣雨、脾氣反覆無常。人們在工作中，仍然會脆弱悲傷、會對某些事充滿慾望或厭惡到極點，也會反覆多變。

　　所有研究報告都指出，職場工作最迷人的地方，在於跟其他同事一起共事、共同努力，然而也幾乎是這批人、這些自己以外的「其他同事」，在毀掉職場上的一切美好。

　　前面提到的四格連環漫畫情節，從另一個角度來看，確實反映了我們的現實生活，也就是，伴侶們常常會在下班回家後向對方抱怨工作上、職場上的種種不順心。不管在工作上覺得多麼挫敗與無力，一般人通常很少試著在辦公室裡就把事情給解決掉，或表達出自己真正的感受，反而總是把這些不愉快的鬱悶情緒帶回家給倒楣的另一半。

　　做主管的，好像總是很難對部屬承認自己也有遲疑、沒辦法做決定的時候，他們擔心一旦承認自己也有這種時候，底下的人就會認為這個主管很無能，甚至擔心自己因此再也不會被人敬重了。同樣的，當部屬的也一樣會感到很猶豫，擔心如果向同事坦承自己對手邊正在進行的工作感到煩心，是不是等於就是在向競爭對手暴露自己的弱點。

　　除了回家向另一半抱怨工作之外，酒吧大概是大家最喜歡用來發洩辦公室怨氣的地方了。我曾經在一家酒吧聽過一位年約三十的上班族長篇大論地抱怨自己受到怎麼樣不公平的對待。「當工作進展順利的時候……」他把音調拉高到讓大家都可以聽到的音量，他要確定所有人都可以聽到他的自憐，「算誰的功勞？當然是他。可是工作出問題的時候，我可以告訴你，那就完全不是這回事。可以肯定的是，他會徹徹底底不見人影。我呢？就成了那個被刮到臭頭的眾矢之的！」眾矢之的！多棒的說法，一語道破了這個人想爭取同情的潛在企圖。

　　這種逼不得已在酒吧裡當眾抱怨工作的行為，多多少少可以解釋，為什麼專門解決職場問題的專欄或節目會這麼受到一般人喜愛。這是因為裡面披露的各式各樣職場難題，會讓人感到安心，讓所有上班族知道自己並不孤單，還有其他人也跟自己一樣，有著相同的感受。而且，搞不好這些問題的解答，有時還真的幫得上忙呢！

　　也因此，我衷心希望這本小書能夠給予各位一些輕鬆的、趣味性的建議。如果你因為繼續往下讀而發現，某些解答好像多半暗示著問題和錯誤可能出在我們自己，而非同事身上──嗯……那代表我經常真的這樣認為沒錯，哈！希望你能夠用很輕鬆愉快的心情，與我一起來經歷這些職場上常見的、關於「人性」的種種問題。