讓改造持續下去
文 / 史蒂芬．藍丁(Stephen C. Lundin)
有人說，「改造」一個團隊不是件容易的事；我說，這其實是小意思，一點都不難。如果你想在工作上來點真正的挑戰，那就試試該如何讓團隊組織裡的每個人，都能真心對他們的工作許下願景承諾，讓改造「持續下去」……
不管你是一個想讓職場生涯變得更好的工作人，還是一個想要維持高產能績效的企業執行長，如何讓改造持續下去，勢將考驗著你的領導能力。無論是想追求一個有創新精神的文化、永續一個高品質的職場生涯、推陳出新一個重要的客服計劃，或是保持一個高團隊參與感的管理風格，都必須使用一套有別於只是用來「進行改變」的獨特原則。
大規模的改造通常很響噹噹、排場很大。一開始會展現出很大的活力，如會議、訓練課程、戶外研習、汽球、比賽、小紙卡、內部刊物、海報、影片，這些東西的呈現，的確無可挑剔。前述這些花花綠綠的「外在表象活力」象徵物，確實能夠吸引活在忙碌生活裡，人們的注意力；然而，卻沒有辦法讓改造持續下去。能夠讓改造持續下去的，是發自真心的「內在自然活力」。
當繽紛的汽球洩氣乾癟、當比賽結束了、當訓練告一段落這些外在表象的象徵物不再，人們又會很自然地開始找尋下一件新的事情，讓自己忙著投入，而不想持續原本應該進行下去改造工作，這就是舊工作模式的拉力在反向作祟。當人們正想努力進行改造的同時，這種感覺就好像有人在扯你後腿(其實說穿了，是你自己)，不想讓你改造成功。
舊工作模式的反向拉力會以許多面貌出現，包括分心、忙碌、抗拒、厭倦、健忘、譏諷、破壞等等。不論我們當時是在進行新的節食計畫或新工作模式，總之就是所有值得進行的改變，都很容易被這股反向拉力所影響。能夠對付這些反向拉力、讓改變得以繼續進行下去的，就是那股發自真心的「內在自然活力」，才能從烏合之眾中，激發出真正的好員工，創造出真正好的職場環境。
過去二十年來，我都在學術界和業界進行企業變革管理的教學，我同時也在這個不斷變動的大環境裡經營著我個人的事業--我與人合寫了《如魚得水》(FISH！)這本書，並且參與同名影片的拍攝工作。從那時起，我就很幸運有機會觀察到那些採用《如魚得水》書裡點子的組織團隊，他們是如何把這些原則應用在重要的改造議題上，並且創造出非常正向的改造成效。那些認同「如魚得水哲學」的人，會發現他們職場中最迫切需要該改造的事情，包括：讓職場生涯變得更好、提升客戶服務品質、留住人才、創新能力、提高生產力、招募人才等等。當然，也有一些認同「如魚得水哲學」的人，他們僅僅是想學習如何更「樂在工作」。
過去三年來，我的足跡踏過近百萬英里，我到全世界各地去演講、拜訪那些正在努力進行企業改造計畫的組織。我特別對那些，當改革之初的激情消退後，還能把改造持續下去的組織團隊，感到印象深刻。當新的事物剛開始進行時，總是不乏充沛的活力做後盾，但一年之後，若想讓改造持續下去，那得要找到更內在自然的活力才行；很欣慰地，我看到許多企業確實成功地找到了活力的源頭。
如果你繼續往下看這本書，你會看到一個個展露過人智慧和見解的人物角色，請不要懷疑他們的真實性，因為這些靈感都來自那些讓組織持續改造下去的真實人們。而《如魚得水》這本書的靈感源頭--知名的西雅圖派克街魚市場，當然也在那些能夠成功持續改造的組織團隊行列之中，讓我們得以繼續從它身上學習寶貴的功課。
這本書雖然是我的想像之作，但卻是以過去幾年來，我、約翰(John Christensen)、哈利(Harry
Paul)三個人從《如魚得水》書裡得到的更多經驗，為基礎寫就。是的，是那些把新可能性帶進職場和生活裡的人們，帶給了我們寫作的靈感與基礎。有些人或許敗下陣來、有些人已經成功了、也有些人要論其成敗還言之過早；但不論如何，我們確實從每個人身上都學到了東西。你現在即將繼續往下看的這本書--《如魚得水之
壽司屋哲學》(FISH！STICKS)是一個告訴大家如何激發內在的活力願景，讓改造持續下去的故事。我們相信，這也是你正在奮鬥打拼的故事，而我湊巧寫下了它。
