小魚舖!大奇蹟：西雅圖舉世聞名派克魚舖的工作哲學

『堅持平凡才能創造非凡。這不祇是一本拿來讀的書，更是一本可以拿來實踐的工具書。其實，我們每一個人在生命的不同階段，都是一條不一樣的魚，祇要您自己可以選擇不同的態度，您就可以有不同的天地，不一樣的世界。』 －－實踐家知識管理集團董事長 林偉賢

『本書是一群原屬於社會下層的勞動朋友，顛覆了命運的故事。人可以重新開始，但不可以常常開始，在急速變化的時代裡，成功與失敗都是以超倍速在進行，但不管如何，態度取決一切，派克魚舖給我們最好的示範。』－－貞觀財務管理顧問公司董事長 陳亦純

『實力強的人並不在乎是為多少人演出，不會去在乎舞臺的大小，因為到最後，他已不再是為別人而演奏，而是為意義而演奏，為讓自己生命更有意義而演奏，為自己而演奏。而這也正是我在看到這本《小魚舖，大奇蹟！》時的感動。』－－104人力銀行董事長 楊基寬

　　 一身魚腥味、大聲吆喝顧客、毫無形象可言的魚販，有何可大書特書之處？

　　但在西雅圖市中心的PIKE PLACE FISH MARKET，不只在美國赫赫有名，也已成為遊客必駐足觀賞其拋魚技術而流連忘返之地！電影「解救威利」、「Emeril Live」…裡PIKE PLACE FISH MARKET獨領風騷，……到底，這些一天工作12小時，一星期工作七天，每天耍弄拋魚技倆的人，有什麼了不起？它如何從一個沒沒無聞的小公司搖身一變，蛻變為不凡的領導者？

　　在這本書裡，透過每一位成員的敘述，你將發現沒有調查報告、焦點對象、比較分析、顧客檔案、各種圖表……而只有單純、深遠、放諸四海皆準的原則。你將發現在PIKE PLACE FISH MARKET的每一位成員那種活在此刻的專注心神，是你也可以運用在你的生命、家庭、工作上的不二法則。自我或組織的蛻變需要多少年、多少月、或多少週？賣魚的說：轉變的曙光開始於「一個簡單的選擇」！這本書拋出了一個奇蹟，你想接住嗎？

Darren說：
　　「當我開始上班時，以為這裡跟平常的魚市場沒兩樣，我以為只是把魚一塊塊切好這類勞力的工作而已。但我發現在這個表像後面有更多東西是平常人察覺不到的。PIKE PLACE FISH是『一種生活方式』(a way of life)，它影響所及，從每一條我們賣出的魚的品質到魚市場的運作方式，以及我們與顧客及其他同僚的關係。我學到的另一件事是『正直』，對我而言，它意謂了我的承諾，我的誠實。我知道那意謂著做一個有力的、實在的、偉大的人。」

傑森說：
　　「市場裡的每個人都不同，那非常重要。當你經營一家公司時，必須要讓每個人做他自己。你不能勉強他們做別人，如果你這麼做，他們會因此厭惡你。這也是我喜歡在這裡的理由。我可以做自己！不管是安靜或喧鬧。我們每天跟不同的人接觸，我覺得顧客挑選我們，我們也在挑選顧客。而我們讓他們笑。當我們必須要賺錢時，我的企圖是要為我們的顧客創造一個不同凡響的經驗！如果一個顧客不滿意我的服務而生氣地走開，我會覺得很嚴重，我不會讓他們沮喪地走開。我在別的地方看過這種情形，工作人員的態度是『至少我收到錢了』，但這在我身上行不通。」

本書特色
1.CNN評定它為美國最有趣的工作場所之冠。
2.其領導法則及工作信念成為世界知名的企業管理模式，國內外邀請其訓練者不計其數。
3.他們的工作原則也可以是大家的生活、家庭及工作上的不二法則。
4.他們不唱高調，更貼近市井小民生活。
5.作者行文簡潔，章章歸納重點。
6.本書可作為顧客關係管理的工具書。
7.目前已有一支介紹PPFM的錄影帶在保險業的教育訓練中做為教材。

獲獎事蹟

• 榮獲亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦
• 華爾街日報及紐約時報的暢銷書榜名列前茅

  作者簡介
  　　辛蒂‧柯羅瑟（Cyndi Crother）目前在加州聖路易歐比斯波（San Luis Obispo）的「加州綜合技術大學」的「工業技術系」擔任助理教授，她已經在此任教九年，授課內容包括品質保證、持續改進、公司訓練和管理簡報等。
  　　她自己也在攻讀有關組織效率與持續改良的學位，因此計畫寫更多書來分享更多不同類型傑出組織的經驗。