在將既有知識、產品、顧客需求和市場轉換成更具生產力的新系統時,找出提供其中所欠缺的失落環節,就是「創新」。
杜拉克在本書中指出,「創新」並不是發明或發現;但通常「創新」會需要發明或發現。創新的重點並不在知識,而是以績效為主。況且,在企業中所指的就是經濟績效。創新的精髓在於概念(而不是技術或科學)之上。
創新者的特性是具有籌畫系統的能力,能將不相關、各自獨立的要素,組成一個整合系統。就「創新」來說,系統愈大不見得愈好。相反的,創新應該追求愈精簡、愈小的系統。更精確的說,在將既有的知識、產品、顧客需求和市場轉換成更具生產力的新系統時,找出提供其中所欠缺的失落環節,就是「創新」。