即學即用成功管理工具

內容簡介

這是一本見解獨到又富創造力的佳作。它不但深入淺出地介紹各種實用工具，更重要的是，它還能協助你得到管理階層與員工的支持，共創理想成功境界。
－－波音商業飛機集團總裁兼執行長艾倫‧穆拉利（Alan Mulally）

本書對於提升個人與企業表現貢獻卓絕。－－University of Warwick, Warwick Manufacturing Group
庫瑪爾‧布哈塔恰亞教授（Kumar Bhattacharyya）

對於想要增進個人與企業表現、但又過於忙碌的主管而言，本書是絕佳參考工具書。
－－Aero-Inventory Plc公司執行長魯伯特‧路文（Rupert Lewin）

　　想要一手掌握所有重要商管工具，但又沒時間深度閱讀理論書籍嗎？現代人忙於工作，鮮少有時間閱讀，更別說是那些大部頭的管理方法與理論書籍。然而，若不瞭解這些最新資訊，又恐怕在起跑點就已經輸給了別人。本書網羅了當下最熱門、最有效的管理工具，加上貼心實用的編排設計，一次呈現在讀者面前！

　　這是一本精簡而周全的商管工具參考書，囊括90種以上實用商管工具，從競爭者分析、定價策略、六標準差到平衡計分卡等，實用工具應有盡有，且皆經過各大國際知名企業的實際應用。同時，作者還整理出兩份非常實用的矩陣表格，讓你在任何情況下，都能輕鬆找到所需工具，並加以利用。

　　如果你想要瞭解現在最當紅的各種管理工具，卻又沒有耐性去讀一本又一本的管理理論書籍，那麼，本書將是您的最佳選擇！本書不但可以讓你瞭解這些管理工具是什麼、可以達到什麼成效，更重要的是告訴你怎麼用！

本書特色：

本書以簡潔的文字與編排方式，直接呈現給讀者當下最流行、最有效的各種管理工具，不僅閱讀容易，更便於參照利用。
本書附有方便使用的功能檢索表，讓讀者可以根據自己的特殊需求，馬上找到需要的管理工具。

作者簡介

蘇珊‧透納（Suzanne Turner）

　　為波坦薩顧問公司創始人與經營者，這是一家專門激發企業員工潛能的顧問公司。另外，透納博士也參與了由華威大學贊助的資深與中階主管發展計畫。她曾先後在安德森顧問公司(Andersen Consulting)、電腦視訊公司(Computervision)與蘿絲莫‧丹普西公司(Rossmore Dempsey and Company)擔任顧問。作者目前的諮詢客戶包括各類企業，從國際性企業到利基提供者皆有。

譯者簡介

劉復苓

　　美國明尼蘇達大學新聞暨傳播學院碩士，東海大學外文系畢業。曾任經濟日報記者，現為專職譯者，譯著甚豐。

1.類比─創造性問題解決Analogies──Creative Problem Solving
2.平衡計分卡Balanced Scorecard
3.標竿學習Benchmarking
4.腦力激盪Brainstorming
5.品牌開發Brand Development
6.損益平衡分析Breakeven Analysis
7.業務設計與改善Business Design and Improvement
8.企業倫理Business Ethics
9.優質企業架構Business Excellence Framework
10.因果分析Cause and Effect Analysis
11.改革週期Change Cycle
12.改革指標趨勢圖Climate for Change Indicator
13.溝通Communication
14.競爭性商品置入Competitive Product Placement
15.競爭者分析Competitor Analysis
16.概念扇形圖Concept Fan
17.建立財務企劃案Creating a Financial Business Case
18.創造承諾Creating Commitment
19.要徑分析Critical Path Analysis (CPA)
20.企業文化審查Cultural Audit
21.客戶導向Customer Focus
22.決策流程圖Decision Mapping
23.決策表Decision Tables
24.實驗設計法Design of Experiments (DOE)
25.創新推廣Diffusion of Innovation
26.努力影響圖Effort Impact Graph
27.外部分析（產業環境現況分析）External Analysis (PEST)
28.失效模式效應及關鍵性分析Failure Mode Effects and Criticality Analysis (FMECA)
29.失效樹分析Fault Tree Analysis (FTA)
30.追根究底法（五個為什麼）Five Whys
31.流程圖Flowcharting
32.強迫組合法Forced Combinations
33.強迫配對比較法Forced Pair Comparison
34.力場分析Forced Field Analysis
35.前導式測量法Forward Measurement
36.甘特圖Gantt Chart
37.危害及可操作性分析Hazard and Operability Studies (HAZOP)
38.直方圖Histograms
39.工廠整頓：5S法House Keeping－5S
40.改進循環Improvement Cycle
41.促進團體溝通Improving Group Communication
42.影響與控制Influence and Control
43.影響圖Influence Diagrams
44.投入產出分析Input Output Analysis
45.國際商業情勢International Business Context
46.國際禮儀International Etiquette
47.即時生產系統Just In Time (JIT)
48. 學習模式Learning Styles
49.製造標竿Manufacturing Benchmarks
50.行銷組合Marketing Mix
51.考核標準與責任架構Measurement and Accountability
52.測量法準則Measurement Guidelines
53.會議管理Meeting Management
54.建立人際關係網路Networking
55.最佳生產技術Optimised Production Technology(OPT)
56.選擇之衍生法：威脅點、機會點、弱勢與優勢（TOWS）分析Option Generation─TOWS (Threats, Opportunities, Weakness, and Strengths)
57.訂單合格因素與訂單獲勝因素分析Order Qualifiers and Order Winners
58.圓盤圖Pie Diagrams
59.權力圖Power Maps
60.簡報之溝通Presenting – Communication
61.定價策略Pricing Strategies
62.優先矩陣Prioritisation Matrix
63.製程管制圖Process Control Charts
64.製程流程圖：整合式電腦輔助製造Process Mapping (IDEF)
65.市場分析Market Analysis
66.產品市場策略分析Product－Market Strategy Analysis
67.產品生命週期Product Life Cycle
68.品質機能展開法Quality Functional Deployment (OFD)
69.雷達圖Radar Chart
70.風險管理Risk Management
71.路徑圖Road Mapping
72.趨勢圖Run Chart
73.散佈圖Scatter Diagram
74.情境模擬法Scenario Planning
75.共享價值觀Shared Values
76.六標準差Six Sigma
77.技術矩陣Skills Matrix
78.解決方案效果分析Solution Effect Analysis
79.創新與機會來源Sources of Innovation and Opportunity
80.利害關係人分析Stakeholder Analysis
81.策略性規劃Strategic Planning
82.策略架構Strategy Framework
83.優勢、弱勢、機會點與威脅點分析SWOT Analysis (Strengths Weaknesses Opportunities and Threats)
84.系統思維System Thinking
85.選擇團隊成員Team Selection
86.團隊合作Team Working
87.科技與人Technology and People
88.集思廣益法Thought Capture
89.時間基準製程流程圖Time Based Process Mapping (TBPM)
90.時間管理Time Management
91.發展願景、展望未來Visioning－The Future
92.重要之少數分析法Vital Few Analysis
93.廢棄物減量化Waste Minimisation
94.全套工作分解法Work Package Breakdown

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序

工欲善其事，必先利其器

　　這是一本屬於管理領域內的書，但卻是在坊間眾多管理書籍中較為罕見的一本談管理的書。一般而言，坊間所看到的，絕大多數都是有關管理思想、理論、策略或個案之類的書，然而這一本卻是屬於管理工具或方法的書。僅僅從目錄上看，從「創造性問題解決」、「平衡計分卡」到「系統思維」、「因果分析」以至於「廢棄物減量化」、「損益平衡分析」等，所列項目，竟達94條之多。其中有些是我們一般熟見的，有的卻是較為陌生的。但是整體而言，有了這樣性質的一本書放在手邊，隨時查索，對於喜歡或需要關於管理書籍的人來說，應該是感到十分方便的事。

　　本來人們常常爭辯，管理是一種思想？一門科學？還是一種藝術？事實上，管理同時包括了這幾種層次的內涵－－只要它們和一個組織的「績效」有關的就算。但是時至今日，管理日漸已發展成為一種成熟的「專業」（profession），其主要關鍵在於，要成為一種「專業」，必須能將上述思想、科學或藝術等成分予以具體化，成為某種程序或方法，好讓人們能夠將這些程序或方法應用於解決實際問題上。同時，也可以在這一層之上，進而評估管理者的能力與績效，並謀求改進。如此一來，使管理可以像臨床醫學、法律、建築等其他專業一樣，在社會上發揮重大功能，並且贏得尊重。

　　問題在於：這些程序或方法乃歷經多年的發展與累積而來，期間不但名目繁多，且受文化背景和學派的影響，不但顯得意義含混、雜亂無章，每每造成應用上的困難。如今，經本書作者自大量項目中予以彙集、爬梳與整理，去蕪存菁，並將每一項目之使用時機、預期成果、所需時間、人數和設備，以及執行方法、實用範例、應用情況等各方面加以扼要說明，使得本書對於使用者而言更為切實好用。本書之問世，相信對於促進管理專業化的發展上，有其重大的助益與貢獻，值得予以推薦。

　　　　　　　　許士軍　元智大學遠東管理講座教授　中華民國管理科學學會理事長

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