自我寫完《個人公關》這十幾年來，這世界有了很大的轉變。至目前為止，有一百多萬人買了我的書，何也？因為有些事情是不變的。其中不變的原則之一是，我們仍受他人之邀參加各種活動、派對、會議，且希望自己身處其中能感到自在、自信、稱職且成功。
與人相識、交往、接觸、及對話的需求，在二十一世紀的網路社交世界裡顯得更加重要。納坦．凱飛茲（Nathan Keyfitz，著名人口統計學者）博士的預言成真了。身為八０年代中期，哈佛榮譽社會學教授的他曾說：「在二０００年，我們都將成為科技能手，但成功的會是那些能與人交談的人。」社交技巧的衰退，正好讓這些人在許多場合中發光發亮。
所謂的談話（Talk）——與人交談（Conversation）——是指我們要如何敘述、解釋、說明、使人相信、交談、逗人開心、學習、刺激以及與他人有所連繫。不管從事哪一行，我們要能打破沈默、接近陌生人，並開始建立及維持交談。除非開始跟人交往，否則我們無法建立策略性的夥伴、商業及社交關係。
- 除非團隊成員之間有所交流，否則我們是做不到所謂的「團隊建立」的。
- 除非有所往來，否則我們無法享有腦力激盪的好處。
- 除非能有所交談，否則我們無法建立顧客基礎。
- 除非能有所討論，否則我們無法賣出任何商品或服務。
《第四轉捩點》（The Fourth Turning: An American Prophecy in the 21st Century）的作者威廉．史崔斯（William Strauss）說：「與老闆、員工、顧客面對面的接觸將再受到重視。」而那需要與人交往、交談及連繫的技巧。
新版的《個人公關》增加了四章幫助你從事實際與虛擬公關的內容，原有的章節中也增加一些實用的建議與想法。直到今天，要我們面對一整間屋子的人——特別是陌生人，仍是令人望之生怯的經驗，為什麼？因為我們花太多時間在網路上了。我們都是「用指尖交談」，因而失去了與人面對面的溝通技巧、勇氣及自信。我們太沉迷於電子郵件、留言板、聊天室及電子商務，因而削減了與人社交或參與活動的能力。
一九八０年代，在史丹福大學教授害羞臨床課程的菲利普．席巴度（Phillip
Zimbardo）博士發現到，有百分之八十的成年人認為自己是害羞的。一九九五年，數據增加到百分之八十八，這在某種程度上得歸咎於科技。我們從某個打在牆上的洞裡頭（指的是自動提款機）取出錢，因此有小孩子認為錢就是從那兒來的；耶穌被釘在十字架上的故事若成了絕響，那是因為再也沒有說故事的人生動地為我們描述這個故事。
透過網路遞送的貨品不必經過我們便能自行檢測完畢，從網路下單，不需透過交談，只需留言在對方的語音信箱中即可。這些改變不但影響也削減了日常社交對話的技巧。
於是，害羞成了越來越重視的議題。一九九九年，美國新聞與世界報導（U.S. News & World Report）、新共和（New
Republic）皆以害羞為封面故事，華爾街日報、紐約時報也以它為頭條。為什麼？因為有些製藥公司發現害羞的人也是他們生產的藥品的市場。不管害羞與否，為了增進生活品質，我們仍然必須在商場、在社交場合中與人互動。為了不讓自己面對外界總是那麼沉默及勉強，《個人公關》算是一本還不錯的治療手冊。
當我問聽眾有多少人面對陌生人會覺得自在，幾乎不到百分之五的人舉手，沒舉手的人當中有不少是業務人員。如果他們準備參加會議、年度商會、或做一份重要的簡報，他們會需要一些策略、建議，以及絕大部分，能和還不認識的同行、客戶、顧客及潛在的朋友交談的方法。
《個人公關》提供動力，以及許多新的、可改進的、實用的公關策略、案例及點子，這些都是十幾年來與上百位聽眾交談，以及從一百萬名讀者的回饋中整理出來的。
我常常被問到，如何與冷漠、無趣的人交談？生活的真實面之一就是，我們不必和每個見面的人一拍即合。他們對時間的安排、興趣、行事曆及價值觀，可能與我們迥然不同。但也有可能在另一個地方，有個很好、很風趣、很友善的人打開心胸與我們交談。
如果你正處於必須要公關的環境裡，且覺得就個人及專業而言，在任何社交場合讓自己感到自在是件非常重要的事，那麼，這本書就是為你而寫的！書中有許多案例及建議，（提醒大家一件事，這十年來我發現自己越來越愛說雙關話及玩文字遊戲！）如果你因缺少語出驚人的能力而煩惱不已——特別是當你必須參加商會、派對、募款餐會或商展時，那麼，這本書絕對能救得了你！
(本文為作者序，蘿安為美國極受歡迎的作家)
