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定價：400 元
NT $ 340 ~ 585
- 作者：S.Balachandran
- 譯者：李茂興，蔡佩真
- 出版社：弘智
- 出版日期：2001-08-20
- 語言：繁體中文
- ISBN10：957045329X
- ISBN13：9789570453294
- 裝訂：平裝 / 368頁 / 16 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
隨著服務業占GDP的比重逐步提高，以及消費者的要求日益高張，加上全球競爭的緊箍咒越來越緊，以客為尊的理念不再只是口號，而是業者務須服膺的心法，這種情勢對於服務業的業者而言尤其真實。本書探討服務管理的各個環節，並佐以大量的印度實例來說明，由於印度與我國的經濟發展近似，讀者可從中獲得寶貴的體會與啟示。
