想建立顧客一輩子的忠誠度？絕對不可錯過的必勝招數
想像全球頂尖企業維繫客戶的超級機密，不費吹灰之力就到你手裡。這不是夢想，有了這本書，你真的可以！作者葛萊納與齊尼費時五年，深入探究世界級的公司維繫客戶的手法；其中，包括諾斯壯百貨公司（Nordstrom）、西南航空(Southwest Airlines)、麗池酒店、美國運通MCI通訊公司等等。曠時費日的努力，凝聚的結晶就是這一千零一個合乎時代精神、妙趣橫生、創意百分百的顧客維繫妙方。翻開此書，你將發現通往下列途徑的各項祕笈；
「這本書，屬於那種案頭必備寶典。每當你需要點新鮮主意來刺激業績，翻開1001 Ways就對啦，你絕不會失望的。」
行銷大師艾爾．賴茲（Al Ries）
Ries and Ries顧問公司總裁
《行銷大師法則》作者
「大體來說，當我們談到對待好顧客時，行銷人表現得簡直像個白癡。而這本書就是要讓你正視這個問題，並進一步提出解決之道。」
高登（Seth Godin）
Yahoo!直效行銷部副總裁
《願者上鉤》（Permission Marketing）作者
「在探索與呈現確實有效的概念上，這是一本了不起的傑作。」
James E. Ukrop
烏克拉超市（Ukrop\’s Supermarkets）董事長 暨
第一市場銀行（First Market Bank）董事長
這本書從頭到尾，只有一個概念。
有幸的是，這個概念很棒，它能讓小公司成長，讓大企業獲利更高。長久以來，這個概念遭到絕大多數行銷人的忽略，而實際上，它並不需要可觀的投資、機器設備，甚至也沒有什麼風險。我們看到大部分的公司，汲汲營營於爭取新客戶，甚至無所不用其極：廣告、哀懇、誘騙、賄賂、卑躬屈膝，什麼手段都來。可是客戶一到手，卻馬上視他們如敝屣，恨不得他們離遠一點兒，態度毫無敬意、不再付諸任何投資。一般說來，一旦遇到好客戶，行銷人表現得簡直像個白癡。
而這本書就是要讓你正視這個問題，並進一步提出解決之道。不是區區十幾、二十個建議而已，而是貨真價實1,001個可行方案。
我說個故事給你聽吧。聯合航空（United Airlines）得到我這個客戶時，它們可是釣到大魚了。我一年搭乘聯合航空飛行將近10萬哩，而且，因為我的演說行程非常緊湊，買的往往是沒有折扣的全額機票，不然就是商務客艙。像我這樣的客戶，大概占聯合航空乘客總數2成不到，卻貢獻了8成以上的利潤。
最近一次，我照例花一大筆錢，買了橫越大西洋的來回機票。而這回的服務可真爛透了：椅子是壞的、機艙內污漬斑斑、食物更是令人難以下嚥──就算以空中食物的標準來說，都只能評為劣等。所以我提筆寫了一封信。我語氣平靜地告訴它們，這次搭機經驗讓我多麼的失望。過沒幾天我果然收到了回音。你猜猜它們給我什麼答覆？
這是一封非常正式的信函。它們說，非常感激我反映這個飛行經驗的差勁，然後，信裡附送折扣券───價值相當於我所付出票價的4％（當然還帶有寫滿一整頁的使用規定）。就在它們花費幾百美元、留住一個像我這種超級優良客戶的同時，你想：它們又得付出多少代價、經過多少徒勞無功的嘗試，才能爭取新的客人來取代我呢？在它們成功地從別家航空公司那裡，搶來一位1年以全額飛行75,000哩的客人之前，你想，它們得上多少電視廣告、巨型看板，加上多少促銷推廣折扣？
你說，我當然知道啦，這是常識嘛。誰都曉得：應該要投資時間、金錢讓最佳客戶滿意，少花點力氣去找代替品。但不幸的是，所謂常識，卻不見得真的那麼普遍。也因此，你的機會就在這裡。放手好好抓住你的競爭利基，想想怎麼留住客人，享受成功的果實吧。
祝愉快！
——高登（Seth Godin）
《願者上鉤》（Permission Marketing）作者
